京津冀聯(lián)合發(fā)布“3·15”消費(fèi)提示：關(guān)注維權(quán)時(shí)限 警惕代訴陷阱
2025-03-07 點(diǎn)擊：次
一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為保護(hù)京津冀三地消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者了解維權(quán)渠道，警惕代訴陷阱，避免“維權(quán)反被坑”。
了解維權(quán)渠道 關(guān)注維權(quán)時(shí)限
在消費(fèi)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種糾紛。為了有效維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時(shí)注意維權(quán)時(shí)限，消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要盡早保存證據(jù)依法進(jìn)行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)提出投訴。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費(fèi)者收到商品之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。
警惕代訴陷阱 避免“維權(quán)反被坑”
消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機(jī)構(gòu)常以“專(zhuān)業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理進(jìn)行投訴，極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費(fèi)、疏通關(guān)系等名義層層加價(jià)，利用消費(fèi)者焦慮心理騙取錢(qián)財(cái)?shù)惹闆r，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受到二次傷害。提示消費(fèi)者務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費(fèi)、簽署“風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議”的機(jī)構(gòu)，警惕聲稱(chēng)“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機(jī)構(gòu)的陷阱。
凈化維權(quán)環(huán)境 保護(hù)合法權(quán)益
建設(shè)安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同追求，當(dāng)前政府及有關(guān)部門(mén)正加大力度整治借投訴舉報(bào)牟利、擾亂市場(chǎng)秩序等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，對(duì)通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不僅不受法律保護(hù)，還有可能觸犯有關(guān)法律法規(guī)，甚至?xí)蛔肪啃淌仑?zé)任。提示消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，務(wù)必提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)，以便有關(guān)部門(mén)及時(shí)調(diào)處糾紛。
市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅僅聚焦在“3·15”這天、這月，而是天天“3·15”。唯有消費(fèi)者理性維權(quán)、社會(huì)協(xié)同治理，方能營(yíng)造公平有序的消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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