熱帶風(fēng)暴廣播尋人要收費(fèi)的行為存在18年，且在媒體屢屢曝光下，依然我行我素。　/晨報(bào)記者　朱影影　　市民質(zhì)疑：人命關(guān)天，或許就這幾秒鐘意想不到的事情就發(fā)生了!

　　閔行市場(chǎng)監(jiān)管局：建議經(jīng)營(yíng)者用更好的方式保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益!

　　律師：延誤時(shí)間造成嚴(yán)重后果，不排除樂園需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任!

　　市消保委：樂園此舉違反我國(guó)《消法》和上海《消條》的相關(guān)規(guī)定!

　　小孩丟了，想要通過廣播尋找竟要收費(fèi)，還必須等到整點(diǎn)才廣播。這樣讓人難以理解的行為，在熱帶風(fēng)暴竟然存在18年，且在媒體屢屢曝光下，依然我行我素。

　　袁欣女士(化名)日前投訴，日前帶著倆孩子——兄妹二人，去熱帶風(fēng)暴玩。因?yàn)橐粋�(gè)人照顧兩個(gè)孩子有點(diǎn)顧此失彼，11歲的哥哥不小心走失了。于是她去問訊處請(qǐng)求廣播找孩子。工作人員要求首先支付5元的廣播費(fèi)。

　　袁女士支付完費(fèi)用，工作人員又告知按規(guī)定只能在整點(diǎn)廣播。“你再去找找吧，說不定找到了，也不用花錢廣播了。”對(duì)此，袁女士很不理解，“必須整點(diǎn)廣播?孩子丟了誰不著急，她們居然說‘我們不能馬上給你播’，這是公司規(guī)定，你等到規(guī)定廣播時(shí)間再來吧!”

　　袁女士只能繼續(xù)無頭蒼蠅一樣到處走并大叫孩子名字，可是，找了十幾分鐘沒結(jié)果。她又去問訊處質(zhì)問：“你們賺這個(gè)錢虧不虧心?你們這種非整點(diǎn)廣播的規(guī)定合不合理?”

　　工作人員說，這是公司規(guī)定，你對(duì)我兇啥?袁女士氣不打一處來，表示第一次聽說這種奇葩規(guī)定。廣播尋人啟事后，小男孩總算找了回來。小男孩說，他也急著一圈一圈找媽媽和妹妹，時(shí)間越長(zhǎng)越害怕。

　　“在沒有到整點(diǎn)的時(shí)候，廣播里一直在放音樂或者是‘熱帶風(fēng)暴’的廣告。”袁女士表示，實(shí)在理解不了這種規(guī)定，可以無限播放音樂和廣告，卻不能滿足顧客最著急的需求。

　　[記者調(diào)查]

　　熱帶風(fēng)暴的這項(xiàng)規(guī)定存在時(shí)間很長(zhǎng)，而且媒體之前也進(jìn)行了相關(guān)曝光，政府部門也表態(tài)這樣的行為“不合理”，但是為何一直沒有改變呢?針對(duì)市民的抱怨和大家的質(zhì)疑，熱帶風(fēng)暴相關(guān)人士進(jìn)行了回應(yīng)，卻引發(fā)更多質(zhì)疑。

　　為何設(shè)置這樣規(guī)定?

　　回應(yīng)：避免給樂園帶來麻煩

　　熱帶風(fēng)暴回應(yīng)，有關(guān)尋人啟事廣播收費(fèi)是樂園于2000年開始實(shí)施的。很多游客一發(fā)現(xiàn)孩子走散、不見，就立馬要求廣播，還未等廣播，孩子就找到了，這給樂園工作帶來很多不便與麻煩。為了加強(qiáng)家長(zhǎng)看管孩子的責(zé)任心，又不至于不見孩子就找樂園，樂園推出了收費(fèi)規(guī)定。收費(fèi)后連續(xù)廣播三次，收費(fèi)5元。

　　熱帶風(fēng)暴稱，有的工作人員見到孩子沒帶錢要求找大人，也不讓廣播，這屬于少數(shù)工作人員沒有正確理解規(guī)定。如果是孩子沒帶錢找大人，是可以不收費(fèi)予以廣播的。

　　很多人質(zhì)疑，樂園的解釋是不要“不見孩子就找樂園”。事實(shí)上，很多家長(zhǎng)不見孩子后的第一反應(yīng)是自己找，而后才通過廣播找，家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)橛袕V播而把尋找的責(zé)任推給樂園，也很少有可能會(huì)為了省錢而放棄廣播找人。從中可以看出，樂園是想通過收費(fèi)來減少家長(zhǎng)通過廣播尋人的次數(shù)，18年收費(fèi)依舊的主要原因是樂園“怕麻煩”。

　　此外，“少數(shù)工作人員沒有正確理解”，更大程度上說明樂園管理不到位。

　　為何整點(diǎn)才廣播?

　　回應(yīng)：要走300米，所以集中播

　　熱帶風(fēng)暴稱，放在整點(diǎn)廣播，是因?yàn)閱栍嵦庪x廣播室有300米左右的距離，而且廣播室在頂層四樓，高峰時(shí)，來找孩子的爸爸媽媽一批接著一批，問訊處的工作人員應(yīng)接不暇，不得不接單多位游客后，一起送往廣播室。

　　不少人認(rèn)為，現(xiàn)在的通訊方式如此先進(jìn)，不說微信就是短信也可以在數(shù)秒內(nèi)傳遞走失信息，完全沒有必要等整點(diǎn)才廣播，人命關(guān)天，或許就這幾秒鐘意想不到的事情就發(fā)生了，關(guān)鍵在于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式是否到位。

　　遇到走失怎么辦?

　　回應(yīng)：不要急，走失了先自己找

　　熱帶風(fēng)暴表示，樂園現(xiàn)在安排了150余名救生員，其中50人安排在高危水面，50人安排在滑道口指導(dǎo)，另外50名大學(xué)生用于協(xié)助救生。如果出現(xiàn)連續(xù)廣播三次后家長(zhǎng)還沒找到孩子，樂園會(huì)出動(dòng)救生員全方位搜索尋找。

　　熱帶風(fēng)暴提醒家長(zhǎng)：一要看管好孩子，遇到孩子暫時(shí)走散，也不要急著廣播尋人，而是應(yīng)該靜下心來，想一想孩子最可能在哪個(gè)位置，還沒找到可以要求廣播。

　　很多人表示，畢竟孩子是家長(zhǎng)的“心頭肉”，他們哪能不著急?“熱帶風(fēng)暴”的提醒或出于善意，但提醒的方式值得商榷，不管怎么說，多廣播、早廣播比少?gòu)V播、晚廣播要來得好。

　　[各方說法]

　　閔行市場(chǎng)監(jiān)管局：收費(fèi)價(jià)格經(jīng)營(yíng)者自主制定

　　閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，根據(jù)法律法規(guī)，廣播尋人收費(fèi)的價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主制定。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好明碼標(biāo)價(jià)并提供相應(yīng)服務(wù)。另外，建議經(jīng)營(yíng)者從保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，可以采用更好的方式服務(wù)大眾。

　　律師：樂園取小利舍大義

　　上海藍(lán)白律師事務(wù)所張斌律師認(rèn)為：有關(guān)熱帶風(fēng)暴廣播尋人啟事收費(fèi)問題，法律上沒有明確規(guī)定“可以或不可以”，但樂園這樣的做法存在一定法律風(fēng)險(xiǎn)，無非是為了區(qū)區(qū)5元而取小利舍大義。

　　如果因?yàn)橛慰筒辉敢庵Ц稄V播費(fèi)，樂園沒廣播尋人啟事，或者支付了廣播費(fèi)，樂園方面規(guī)定只在整點(diǎn)才能廣播，而延誤了尋人的廣播時(shí)間，造成嚴(yán)重后果，不排除樂園方面需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的可能，至少樂園需要承擔(dān)道義上的責(zé)任。

　　消保委：景區(qū)未盡安全保障義務(wù)

　　市消保委法研部李琰認(rèn)為，樂園提供廣播尋人服務(wù)，實(shí)際上是履行提供人身安全保障義務(wù)的一種方式和手段，不應(yīng)另外收費(fèi)，更不應(yīng)設(shè)置整點(diǎn)播放的條件。熱帶風(fēng)暴這樣的做法，實(shí)際上是怠于履行經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)，違反了我國(guó)《消法》和本市《消條》的相關(guān)規(guī)定。

　　【新聞鏈接】

　　暑期是旅游旺季，各大樂園客流爆棚，兒童走失現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。那么，其他景區(qū)在提供尋人廣播時(shí)是否收費(fèi)呢?

　　歡樂谷、瑪雅水公園均提供免費(fèi)尋人幫助。兩大樂園負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)閺V播系統(tǒng)是全自動(dòng)模式播放，所以目前不提供廣播尋人。樂園采取的是人工聯(lián)動(dòng)的方式幫忙尋人。一旦發(fā)生孩子走丟，家長(zhǎng)和孩子均可第一時(shí)間聯(lián)系工作人員，到客服中心咨詢處登記。由客服中心聯(lián)系所有園內(nèi)工作人員尋找。

　　金山城市沙灘負(fù)責(zé)人招雪峰表示，城市沙灘提供免費(fèi)廣播尋人服務(wù)。只要發(fā)生孩子走丟事件，均可到游客中心尋求幫助，然后通過廣播尋人。