上風(fēng)上水北居然

　　提起居然之家，想必全中國的老百姓，但凡有過裝修經(jīng)歷的，大多聽過影視明星陳寶國那句“裝房子，買家具，我只來居然之家”的廣告語。可以說，這家布局全國，目前門店近400家的連鎖家居賣場，堪稱全中國家居行業(yè)的巨頭。

　　北四環(huán)居然之家店——作為居然之家1999年第一家開業(yè)的門店，更以皇冠上明珠般的璀璨、年度銷售額破50億的華麗業(yè)績，被譽為中國家居行業(yè)第一單店。而北居然亦是行業(yè)公認(rèn)的風(fēng)向標(biāo)——即能否進(jìn)駐北居然，是衡量一家企業(yè)是否有實力、能否全國布局、在業(yè)內(nèi)獲得認(rèn)可的關(guān)鍵指標(biāo)。所以說，誰能夠在各大商家“兵家必爭”之地的北居然門店獲得更好位置、更多廣告資源，亦反映出一個品牌的影響力。

今朝裝飾廣告登陸北居然

　　2019年9月1日，在北居然裝飾材料館通往三層裝飾公司區(qū)域的電梯口以及東門停車場入口的右側(cè)外墻第一塊廣告牌，那抹熟悉的綠色——今朝裝飾的廣告，第一次大范圍地出現(xiàn)在中國家居行業(yè)第一單店。

　　一方面，這體現(xiàn)了今朝裝飾的品牌實力，另一方面，更是北居然對今朝的認(rèn)可。而為什么今朝能在北居然獲得如此良好的廣告位置?北居然設(shè)計團(tuán)隊是如何成為業(yè)績及團(tuán)隊建設(shè)上領(lǐng)頭羊?下面，就讓我們走進(jìn)北居然，請今朝裝飾集團(tuán)總經(jīng)理助理——來自北居然旗艦店設(shè)計部呂昭友經(jīng)理，為我們揭秘北居然團(tuán)隊輝煌背后的故事。

　　談及此次在北居然賣場顯著位置喜獲兩塊廣告位一事，呂總表示，這是與今朝裝飾自十幾年前入駐北居然，始終以客戶投訴率低(十幾年來，向賣場投訴今朝的客戶不超過10戶)、進(jìn)店客流量較多，與北居然各部門配合默契分不開的。所以說，本次廣告位的獲取，是對今朝的一種獎勵，對我們工作的認(rèn)可。而在廣告內(nèi)容的設(shè)計傳播上，呂總將今朝主打的老房裝修套餐作為了標(biāo)志性廣告語，一則體現(xiàn)了今朝質(zhì)優(yōu)價美的特色;二則可以很好地向消費者傳播今朝老房裝修專家的品牌定位，以此達(dá)到為店面引流的效果。可以說，本次廣告，為今朝北居然旗艦店這支王牌團(tuán)隊的業(yè)績增長，必將起到如虎添翼的作用。

團(tuán)隊的力量

　　從2014年接手北居然設(shè)計部，呂昭友經(jīng)理和他的團(tuán)隊一起，創(chuàng)造了業(yè)績每年近30%如芝麻開花節(jié)節(jié)高般的增長，近年來更保持在集團(tuán)的前三甲位置。這一業(yè)績背后的取得，呂總和他的團(tuán)隊是如何做到的呢?

　　首先，必須要感謝“地利”——即身處中國家居行業(yè)第一單店的位置。呂總談到，因為北居然客群大部分為中高端群體，所接觸的客戶本身定位較為高端，當(dāng)我們把今朝的特色、設(shè)計理念、服務(wù)意識能夠很好地傳達(dá)、引導(dǎo)給客戶時，較高消費能力的業(yè)主對我們還是非常認(rèn)可的。比如2019年，我們服務(wù)了一個1500平米別墅的局部裝修客戶，我們的任鋒鋒設(shè)計師將今朝老房裝修專家在局部裝修的施工及設(shè)計優(yōu)勢進(jìn)行了很好地講解，并不斷跟進(jìn)服務(wù)，最終取得了這一單近80萬業(yè)績的良好結(jié)果。

　　其次，團(tuán)隊打造，則是北居然取得高增長、高業(yè)績的核心因素。呂總表示，北居然團(tuán)隊始終強調(diào)設(shè)計能力、服務(wù)意識的“雙一流”。在設(shè)計能力上，一方面因為北居然擁有中國最高端的頂層原創(chuàng)設(shè)計中心、每月有定期的設(shè)計交流，我們充分利用這一資源，要求設(shè)計師去學(xué)習(xí)，提高設(shè)計團(tuán)隊的視野，從而更好地服務(wù)中高端消費者。此外，每年一到兩次的出國，比如去日本、香港等地實景參觀學(xué)習(xí)，去感受不同設(shè)計風(fēng)格的魅力，也是獲取設(shè)計靈感、提高設(shè)計能力的重要舉措。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)的運用上，北居然要求每一位設(shè)計師在服務(wù)客戶上，即使是局部裝修，也要運用酷家樂軟件出實景效果圖，給客戶更直觀的感受。

　　與此同時，在服務(wù)客戶上，呂總要求其團(tuán)隊在設(shè)計圖紙上，要全心全意滿足客戶所需，不怕麻煩，改圖直到客戶滿意為止。因為只有我們做好第一道設(shè)計服務(wù)，再通過引導(dǎo)這些中高端客戶選購與其設(shè)計風(fēng)格、品質(zhì)相關(guān)的主材產(chǎn)品時，客戶才能接受，才能取得客戶的信任。而工程及主材近1比3的比例配比，也正是北居然團(tuán)隊在用心設(shè)計、用心服務(wù)后取得的“碩果”。

　　除此之外，團(tuán)隊在合作競爭中共同進(jìn)步。比如平時每個月，北居然都有設(shè)計團(tuán)隊pk，由隗健、葛箏兩位設(shè)計師帶隊，每組十余人，進(jìn)行制圖標(biāo)準(zhǔn)PK、業(yè)績的PK等，并設(shè)置有獎懲措施。這些舉措，都極大促進(jìn)了團(tuán)隊的合作能力并實踐了“奉獻(xiàn)共贏”理念，使得北居然人才布局、底蘊達(dá)到了積極的正向循環(huán)。

　　最后，呂總表示，在正能量價值觀的指導(dǎo)下，今朝北居然團(tuán)隊塑造了謙和的團(tuán)隊氛圍，客戶問題能夠第一時間在設(shè)計部解決，而傳幫帶的傳承力量令北居然無論是有著15年以上的資深設(shè)計師，還是新入職的年輕人，都能夠正確找到自己在團(tuán)隊中的位置，奉獻(xiàn)出自己的力量，共塑“我為人人，人人為我”的團(tuán)隊凝聚力。讓我們期待今朝裝飾北居然團(tuán)隊取得更為輝煌的業(yè)績!

　　撰文：崔陽;拍攝：夏偉莉