新一周開始，與優居客官方客服承諾的“3個工作日”即將到期，上海的馬先生、吳先生原本在2018年11月26日期待客服給出退款的回復，不料卻等來了優居客所屬公司——上海歡居信息技術有限公司發布的“優居客進入解散清算程序”的公告。

　　11月26日凌晨，裝修平臺優居客官網發布公告稱，因經營不善停止營業。官網顯示，一站式互聯網裝修服務平臺優居客隸屬于上海歡居信息技術有限公司，由于公司目前經營不善，致使財務狀況嚴重惡化的現狀，現公司股東會于11月25日通過股東會表決作出決議，公司自26日起進入解散清算程序，暫停發展新的業務等。

　　在快速尋求維護消費權益的過程中，馬先生、吳先生被加入到了一百多人的消費維權群，26日18時，這個名為“優居客退款群”的微信消費維權群迅速增加為458人，微信群里不時發布優居客的消費者們在上海市自由貿易試驗區民生路600號現場維權的視頻，“這里聚集了大批消費者和材料商”，在新浪微博上，優居客的消費者們在實時傳播現場維權的文字、圖片和視頻，期待給中斷的裝修工程一個說法。

　　裝修順利完工、托管資金返利成泡影

　　作為第三方裝修平臺，上海馬先生與優居客簽訂裝修服務合同，裝修時間為2018年4月7日到6月22日，工期76天。3月31日，優居客以第三方資金托管的模式，收取了上海馬先生55600元的裝修款作為裝修托管資金。

　　按照雙方合同約定，裝修平臺優居客承諾——裝修款的12%，也就是13344元將會被分為24期作為返利收益返還給馬先生，按每月278元進行返還，裝修公司為易居空間。當時，馬先生與優居客、易居空間分別簽訂了正式合同。

　　10月10日，馬先生與裝修公司、優居客平臺完成了最后驗收。

　　不想，馬先生遲遲未獲得實現承諾的分期返還的裝修金。10月26日，馬先生致電優居客，希望放放款，被告知“3個工作日內放款”，11月，馬先生先后6次聯系優居客客服得到的都是“等待審核，需要繼續等待”的回復。11月19日，針對優居客無法按時返利的情況，馬先生通過中國質量萬里行消費投訴平臺進行投訴。

　　相比馬先生新房已經裝修完畢，同在上海的吳先生覺得并不十分幸運。他與上海歡居信息技術有限公司、上海匯程建筑裝飾設計有限公司分別簽訂的裝修服務和施工合同，合同均寫明：7月18日開工，工程項目9月30日結束。

　　然而，直到11月10日，吳先生的新房還處于泥木驗收階段，裝修公司和優居客平臺還處于“扯皮”

　　的階段，他勉強讓工長給新房刷的油漆，還據說是裝修公司墊資完成的，“工程一直斷斷續續，拖了好幾個月。”

　　吳先生提供的合同顯示，7月14日他與優居客簽訂了協議，并且將裝修全款進行托管了，合同總金額6萬元。這筆資金分為四個付款節點：水電驗收、泥木驗收、竣工驗收三個階段的3個工作日內，以及竣工驗收合格30個工作日內，四次的結算比例分別為：30%、35%、30%以及5%。

　　與行業內其他第三方裝修平臺不同，吳先生在為期73天的裝修時間里，這筆裝修款將產生18%的收益，預計收益共計10800元，被分為36期返還，即在吳先生房子裝修結束的三年里，將會獲得每月300元的收益。

　　在他與上海匯程建筑裝飾設計有限公司的工程工程施工合同中，工程款付款雙方協商預定，將由優居客支付每一個時間節點的費用。“裝修期間，我們并未與工人有任何分歧，主要因為優居客的托管金發放遲緩，一直處于半停工階段。”11月中旬，吳先生希望優居客能盡快放款，因為第二個階段——泥木階段裝修沒有收到款項，工人們都不繼續干活了。

　　然而，給吳先生房屋裝修的工長顏師傅也很無奈，“我們也希望吳先生盡快住進新房。一開始，裝修公司就是墊資給吳先生裝修的，現在都驗收油漆階段了，我們才拿到裝修第一個階段——水電階段的款項。因為優居客不如期支付，裝修公司也不能一直墊錢裝修，就直接與優居客解約了，裝修金不到位，我們確實無法施工。”

　　11月18日，吳先生一邊催著優居客付款，一邊又擔心網上傳出的“優居客跑路”的新聞成為現實。

　　他聯系工程監理，要不繼續施工，要不講裝修資金退款，自己再找別家裝修公司，監理給出了官方解釋，暫時打消了他的顧慮——一則上海歡居信息技術有限公司發布的澄清公告，“有關惡意造謠、惡意污蔑優居客倒閉、跑路、資金鏈斷裂等信息為不實信息，公司一切業務運營正常”，針對消費者質疑的托管資金未能如期到賬的反饋，該公告稱，歸結為“因近段時間家裝平臺受整個裝修行業的影響”，并希望消費者繼續相信優居客。

　　另一方面，吳先生同期得到了優居客工作人員的承諾，“等到12月底，工程就會有進展”。可不曾想，11月26日，吳先生卻得到的是優居客官方網站的破產公告。

　　上海馬先生和吳先生將在優居客的消費經歷投訴至中國質量萬里行消費投訴平臺，20日，中國質量萬里行記者致電優居客官方售后，客服告知“優居客非常重視消費者的投訴問題，將會3個工作日回復并解決兩位消費者遇到的問題”，直到26日，優居客官方網站發布“公司停止經營”的公告，優居客并未就這些消費者遇到的問題給出進一步回復。

　　維權者：期待新年能住上新房

　　經了解，在優居客的消費者中，大部分來源于上海。而優居客的官網也顯示了這家上海本土第三方裝修公司的發展過程。優居客隸屬于上海歡居信息技術有限公司，這家公司成立于2013年，注冊資金500萬，運營及客服中心位于上海市普陀區曹楊路272號，現有員工350多名，致力于通過信息化手段為用戶提供更高效、更便捷、性價比更高的全方位裝修解決方案。

　　在平臺官網的公司簡介中特別提到：在線下服務領域，優居客精選了上海800余家優質裝修公司進行深度合作，基本覆蓋上海市所有區塊，可以滿足上海消費者在裝修就近原則下，根據需求量身定制該公司的需求。

　　這一點成為不少上海消費者選擇這家公司的重要原因。

　　另一方面，在消費者的裝修資金方面，優居客的裝修2014年開始，推出了免費監理、裝修托管、免息裝修分期等服務，成為了裝修平臺的一個特色，出現在消費者的視野：為消費者提供全方位管家式服務，幫業主監管裝修全過程;驗收滿意再付款，確保業主裝修資金安全;贈送水電、泥木、油漆、竣工4次節點驗收，專業監理嚴格按照30余項行業施工規范驗收，保障施工質量。

　　同時，優居客還聯合工商銀行、江蘇銀行、建設銀行和興業銀行等10大銀行推出免息家裝貸款，24期分期0利息，無需抵押擔保，最高可貸50萬，最快24小時到賬。

　　優居客裝修網作為一站式裝修O2O服務商，2016年完成數百萬人民幣天使輪融資，投資方為合力投資EmpowerInvestment和梧桐樹資本。2017年，隨著優居客手機APP的上線，這一裝修托管、分節點驗收的服務界面更加立體化、簡潔化，并在消費者資金返還界面更具有視覺沖擊力，12%-18%的裝修返利在“裝修全程托管”的網站界面的醒目位置。

　　截至2018年11月26日，優居客官方網站顯示，已幫助929574位業主，該平臺擁有8635名設計師，在建工地5122個。11月初，優居客還在相關媒體投放文章，宣傳其“淘寶版”裝修模式，即資金托管服務，讓消費者裝修款不再付給裝修公司，而是放在第三方支付平臺——銀行賬戶里，按照工程進度、驗收質量，經消費者同意付款，再由銀行分批付款給裝修公司。并于18日發布了“拒絕偷工減料，拒絕拖延工期，拒絕攜裝修款逃跑”的承諾。

　　看到官網上“優居客停止營業”的公告后，對消費者來說，“望各位債權人自2018年12月10日起持本人有效身份證件原件(或單位營業執照原件及介紹信)，前往：

　　上海市恒南路851號旭輝浦江國際廣場11層1212室，進行債權登記。”并注明了具體的登記人員和時間。

　　有消費者感慨，過去的幾周，不少人已經意識到優居客平臺可能發生的問題，但仍然寄希望于裝修新房能順順利利，“這里有剛剛才付完裝修款就被告知優居客破產的人，有的還裝修貸款的人，有剛剛開工就被迫停工的人，還有在外租房希望完工而墊資給裝修公司的人……希望即將到來的新年，大家能住進自己的新房!”