梳理2018年消費(fèi)維權(quán)案例發(fā)現(xiàn)，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾依然十分突出，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費(fèi)領(lǐng)域，情況尤為明顯。

熱點(diǎn)一：社交電商分享模式亂象叢生

　　據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，直到2018年底，整個(gè)社交電商市場(chǎng)規(guī)模已突破萬(wàn)億大關(guān)。然而，在取得矚目成績(jī)的同時(shí)，社交電商領(lǐng)域也暴露出不少?lài)?yán)重的問(wèn)題。

　　社交電商是一種基于網(wǎng)絡(luò)社交渠道進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)微信朋友圈等社交渠道分享平臺(tái)商品，最終促成成交后獲取銷(xiāo)售收益。可就是這分享的過(guò)程，也就成了社交電商亂象叢生的根源。如2018年下半年，知名社交電商平臺(tái)云集微店被爆傳銷(xiāo)并遭到相關(guān)部門(mén)處罰。除此之外，社交電商被指殺熟、涉嫌傳銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。

熱點(diǎn)二：部分共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品“裂變”

　　共享經(jīng)濟(jì)自打進(jìn)入消費(fèi)者視野，一直在消費(fèi)領(lǐng)域備受關(guān)注。隨著共享單車(chē)、共享按摩椅、共享紙巾機(jī)、共享健身等多種共享方式的迅速發(fā)展，一部分消費(fèi)者開(kāi)始嘗試并體驗(yàn)使用這些新的消費(fèi)方式，給消費(fèi)生活帶來(lái)了前所未有的便利，一度成為了新消費(fèi)方式的先行者;另一方面，企圖投資創(chuàng)業(yè)的消費(fèi)者們也抓住了共享經(jīng)濟(jì)新契機(jī)，紛紛投資入局這些經(jīng)濟(jì)模式，希望能分得一杯羹。

　　共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相繼出現(xiàn)倒閉清算的企業(yè)，給這一新消費(fèi)模式帶來(lái)了史無(wú)前例的消費(fèi)恐慌。2017年開(kāi)始，“共享”字樣的維權(quán)事件也屢見(jiàn)不鮮，常見(jiàn)于報(bào)端。去年熱點(diǎn)維權(quán)事件——共享小藍(lán)車(chē)的押金退款的集體維權(quán)。2018年6月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)文《哈羅單車(chē)四種“扣費(fèi)”遭吐槽》。這期間，也伴隨著各種共享經(jīng)濟(jì)模式的裂變：11月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)文《警惕：山東巨麥共享紙巾機(jī)裂變?yōu)閭麂N(xiāo)騙局》，消費(fèi)者反饋，共享紙巾打著公益旗號(hào)的背后，卻裂變?yōu)槔�人頭發(fā)展分級(jí)代理商分紅，涉嫌傳銷(xiāo)騙局。

　　另外，除了OFO共享單車(chē)消費(fèi)者們?cè)庥隽送搜航痣y的問(wèn)題外，2015年入局共享汽車(chē)的TOGO共享汽車(chē)也遭遇了“退押金難”等資金方面的消費(fèi)問(wèn)題。

熱點(diǎn)三：互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”遭遇信任危機(jī)

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開(kāi)工裝修;房子裝修途中，裝修隊(duì)伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后無(wú)人整改。上半年，“蘋(píng)果裝飾”旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹(shù)、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費(fèi)者、材料商、施工工人等多方投訴無(wú)門(mén)。

　　下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。2018年11月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行第一時(shí)間發(fā)文《優(yōu)居客宣布停止?fàn)I業(yè)的12小時(shí)：近500名消費(fèi)者裝修維權(quán)記》，引發(fā)關(guān)注。

　　家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失。一方面，傳統(tǒng)家居家裝行業(yè)從業(yè)者魚(yú)龍混雜，規(guī)范化程度低。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。接單量增加、顛覆性的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝逐步發(fā)展的過(guò)程中，優(yōu)勢(shì)不再。加上家居家裝消費(fèi)產(chǎn)品鏈條長(zhǎng)，資金回籠存在時(shí)間周期，少數(shù)家居家裝品牌對(duì)產(chǎn)品的把控還不完善，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)投訴案例出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

熱點(diǎn)四：資金盤(pán)借殼“上市”破滅

　　號(hào)稱(chēng)公司股票將在美國(guó)納斯達(dá)克上市，投入5萬(wàn)元塊錢(qián)，能獲得4萬(wàn)元回報(bào)，并贈(zèng)送全球家板塊期權(quán)，而后，期權(quán)股會(huì)變成原始股，上市后獲得成百上千倍的增長(zhǎng)……一家名為“合發(fā)全球”的公司，從8月27日納斯達(dá)克上市到被上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定性為傳銷(xiāo)并處罰僅僅不到一個(gè)月。

　　隨著合發(fā)全球納斯達(dá)克上市發(fā)布會(huì)變?yōu)楹灱s發(fā)布會(huì)，質(zhì)疑的消費(fèi)者越來(lái)越多。2018年8月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行首發(fā)《合發(fā)全球經(jīng)銷(xiāo)商借“上市”宣揚(yáng)高回報(bào)遭質(zhì)疑》一文得到眾多網(wǎng)友關(guān)注，人民網(wǎng)與新華財(cái)經(jīng)發(fā)文預(yù)警，9月7日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局定性合發(fā)全球?yàn)閭麂N(xiāo)并處罰220萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得1200余萬(wàn)元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分別發(fā)文預(yù)警：合發(fā)全球借“上市”賣(mài)原始股被指涉嫌傳銷(xiāo)。

熱點(diǎn)五：網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的個(gè)人信息“被濫用”

　　利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)。積贊、轉(zhuǎn)發(fā)等信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見(jiàn)信息。其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，值得消費(fèi)者警惕。

　　這類(lèi)侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利;二是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全;三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法搜集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問(wèn)題。

熱點(diǎn)六：假保健品被處罰后依然熱銷(xiāo)

　　“老年人盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”“虛假?gòu)V告營(yíng)銷(xiāo)”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面新聞仍層出不窮。2018年11月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到消費(fèi)者投訴一款叫做國(guó)肽膠原蛋白肽的產(chǎn)品，該產(chǎn)品由一家名為“紅瑞樂(lè)邦”的企業(yè)以會(huì)銷(xiāo)的形式專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售給老年人，該產(chǎn)品宣傳具有改善腰痛、改善胃腸道、改善睡眠，降血糖等保健、治療功效，與此同時(shí)，該產(chǎn)品在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站無(wú)法查詢(xún)。除此之外，國(guó)肽膠原蛋白肽在原國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站有3起虛假宣傳的處罰案例，銷(xiāo)售方企業(yè)紅瑞樂(lè)邦在互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)投訴更是驚人，但是膠原蛋白肽產(chǎn)品仍熱度不減，多家直銷(xiāo)企業(yè)也牽扯其中。

熱點(diǎn)七：組裝售賣(mài)“原裝進(jìn)口車(chē)”

　　一位消費(fèi)者花費(fèi)83萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌原裝進(jìn)口越野車(chē)，交費(fèi)后提到的車(chē)行駛證登記內(nèi)容與所購(gòu)車(chē)型并不符合，并且只收到開(kāi)具出的59萬(wàn)元購(gòu)車(chē)發(fā)票。汽車(chē)使用后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題多多。啟動(dòng)噪聲過(guò)大，連接處縫隙大，車(chē)門(mén)關(guān)不上，安全帶不回位，門(mén)窗簾合不攏……經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士觀察，組裝痕跡明顯，根本就是組裝車(chē)。銷(xiāo)售該車(chē)的車(chē)行理直氣壯的給出答案：平行進(jìn)口車(chē)都是改裝車(chē)。

　　在國(guó)內(nèi)有不少車(chē)主青睞原裝進(jìn)口車(chē)，但是原裝進(jìn)口車(chē)整車(chē)關(guān)稅占車(chē)價(jià)很大一部分。一些商家為了獲取高額利潤(rùn)，利用進(jìn)口零散配件后國(guó)內(nèi)組裝銷(xiāo)售，蒙蔽消費(fèi)者，逃避整車(chē)進(jìn)口稅。

熱點(diǎn)八：網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)安全隱患

　　近幾年，網(wǎng)約車(chē)徹底走進(jìn)了消費(fèi)生活。從老人到小孩，如今都能熟練地拿起手機(jī)，通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)完成出行計(jì)劃。消費(fèi)者在享受網(wǎng)約車(chē)的高效便捷的同時(shí)，也需要警惕由此帶來(lái)的人生安全問(wèn)題。

　　2018年在網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)乘客安全隱患事件，成為熱門(mén)話題。雖然網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)本身并沒(méi)有直接向消費(fèi)者提供承運(yùn)服務(wù)，而只是扮演中介的角色，但這一事件也對(duì)網(wǎng)約車(chē)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、自身監(jiān)管、平臺(tái)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面，提出了更高要求。

熱點(diǎn)九：醫(yī)美行業(yè)被指“黑診所”居多

　　近年來(lái)，“愛(ài)美”需求催生龐大市場(chǎng)，龐大的市場(chǎng)又催生更多的“無(wú)知無(wú)畏者”進(jìn)入市場(chǎng)，特別是2018年初，關(guān)于醫(yī)療美容發(fā)生事故的報(bào)道突然多了起來(lái)。2018年1月23日，一名大陸馬姓女子在臺(tái)灣知名醫(yī)療美容診所進(jìn)行抽脂手術(shù)時(shí)，突然失去呼吸心跳，猝死在手術(shù)臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)正規(guī)醫(yī)美診所有9500多家，而“黑診所”是前者的6倍，約有6萬(wàn)家。“黑診所”規(guī)模小、隱蔽性強(qiáng)，常隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。

熱點(diǎn)十：商品房質(zhì)量問(wèn)題遭遇集體投訴

　　數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)成為中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2018年商品類(lèi)投訴增幅最為明顯的行業(yè)。這類(lèi)房地產(chǎn)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對(duì)統(tǒng)一、短時(shí)間集中爆發(fā)等。

　　消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括：一是房屋買(mǎi)賣(mài)合同違約，如不按期交房等。二是商品房質(zhì)量問(wèn)題，如存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等問(wèn)題。三是開(kāi)發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項(xiàng)，優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)宣傳存在誤導(dǎo)等。

　　2018年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)文報(bào)道《遠(yuǎn)方名流地產(chǎn)價(jià)高質(zhì)低，消費(fèi)者投訴達(dá)516例》，消費(fèi)者集中反饋，河北省涿州市遠(yuǎn)方名流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的翡翠濱江項(xiàng)目，存在房屋質(zhì)量不合格，房屋設(shè)計(jì)不合理，購(gòu)房合同違規(guī)等問(wèn)題。