8月2日，主題為“共塑責任典范共享美好生活”的完美(中國)有限公司(以下簡稱“完美公司”)2018社會責任報告發(fā)布暨共建食品安全教育基地活動啟動會在江蘇揚州舉辦。會上，多位專家學者展開圓桌對話，解讀國家政策，剖析行業(yè)發(fā)展方向，分享健康知識。

　　活動期間，完美公司邀請消費者代表、媒體代表參加“透明工廠”開放日活動，《中國質量萬里行》雜志社記者作為媒體代表也參加其中。

　　健康長壽，人之所欲。從字面意思來看，“保健品”本是一個以促進人體健康為終極目的的褒義詞。但近年來在市場野蠻無序生長之下，“保健品”一詞卻被籠罩著欺詐、誘騙、非法集資等多重陰影，已然演變?yōu)樽屜�費者“聞之色變”的詞匯。

　　各保健品企業(yè)為了解決“信任”——這個保健品牌的核心問題，爭相不惜投入巨資的工廠建設、維護成本，做到“原料可追溯，生產全透明”。完美公司董事長古潤金在完美公司當天的活動致辭時就介紹，對企業(yè)來說，“和諧發(fā)展”包含兩個方面的意義：一方面是企業(yè)自身穩(wěn)定、健康發(fā)展;另一方面是企業(yè)在穩(wěn)健發(fā)展的基礎上，為建設和諧社會貢獻自己的力量。

　　在內外和諧的大環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)和社會共贏發(fā)展。

　　于是，完美公司在揚州市市場監(jiān)督監(jiān)督局的指導下，把揚州完美打造成為“食品安全教育基地”，并且開啟“透明工廠開放日”活動，邀請普通消費者走進生產車間，近距離體驗完美產品的生產過程，讓消費者可以吃得安心、用得放心，成為當天活動的一大特色。

　　活動方介紹，未來，完美在華南生產基地、淮北生產基地等，也陸續(xù)開啟“透明工廠開放日”，把完美公司的智能制造工廠，打造成為向消費者宣導食品安全認知的科普教育基地。

　　其實，這樣的陽光化過程，也一直圍繞在消費者的身邊。

　　消費者坐在飯店大廳里，就能從電視屏幕直播中，看到菜肴的制作過程，連大廚加了幾勺鹽都看得清清楚楚……讓消費者把每道工序流程盡收眼底，督促餐飲單位主動保障飲食安全，餐飲行業(yè)打造了“透明廚房”讓消費者把關。這個陽光化的過程，是從眾多食品安全事件過后，中國消費者得以在各大餐館將“明廚亮灶”盡收眼底，讓消費者一定程度上“吃得放心”。

　　在汽車行業(yè)，德國德累斯頓市中心的易北河畔，大眾品牌汽車的“透明工廠”——充滿現(xiàn)代感、通體透明的玻璃大廈，自然且完美地融入了這座“德國最美的城市”，這個城市因歷史悠久、文化獨特，以發(fā)達的手工業(yè)而聞名于世。在這里，全球最大的觸摸式熒幕中，打造出了完全個性化的夢想轎車，讓消費者從工業(yè)文明的不斷進步中感受到“用得放心”。

　　保健品，是保健食品的通俗說法，GB16740-97《保健(功能)食品通用標準》第3.1條將保健食品定義為：“保健(功能)食品是食品的一個種類，具有一般食品的共性，能調節(jié)人體的機能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的。”然而，建立保健品“透明工廠”，僅僅成為保健品行業(yè)質量控制的一個開端。

　　為讓消費者使用上放心的保健產品，保健品企業(yè)必須建立一套獨立于生產管理的質量管控體系，借助全過程的質量管控，從產品研發(fā)、原材料采購、生產、質量檢測、儲存運輸及到消費者使用等全部環(huán)節(jié)做到全方位、全過程、系統(tǒng)化、有效的“大質量”管理。

　　首先是研發(fā)關。對每個保健品配方必須做到料盡其材，從源頭保證產品的質量;其次是采購關。所有原材料都必須保證原材料的質量過硬;再次是庫存關。根據(jù)不同的原材料的特性，保健品企業(yè)必須建造適合保健品貯存特點的倉庫，有的長期保持低溫，有的則嚴格控制濕度等;最后是生產關。在不斷優(yōu)化現(xiàn)代化生產工藝的同時，甚至可以堅持保留優(yōu)良的古法泡制和傳統(tǒng)。精益求精的產品質量，才是保健品企業(yè)發(fā)展壯大的根本和基石。

　　其中，更為關鍵的是，在為市場所廣泛“詬病”的保健品銷售環(huán)節(jié)，無論是《廣告法》還是《食品安全法》，都規(guī)定了“保健品不能宣傳可以治病，嚴禁夸大功能范圍，進行虛假宣傳”。

　　事實上，公安機關一直在對此行為進行打擊。今年以來，就已破獲此類案件3000多起，追贓挽回損失超過1.4億元。但僅靠政府和社會力量進行監(jiān)管是十分被動的，保健品企業(yè)內部應針對消費者遇到的質量問題、投訴問題，以及直銷代理商的欺騙隱瞞等問題，設立企業(yè)內部的消費者維權中心機構，根據(jù)消費者的投訴與舉報內容，認真展開調查，一旦情況屬實，則給予銷售者嚴厲懲罰，對銷售團隊及時警戒教育，樹立企業(yè)良好形象。

　　由此，在中國目前市場運行環(huán)境下，保健品相關企業(yè)應結合我國國情、生活習慣、市場規(guī)則，根據(jù)國內相關保健品管理制度，在充分保障并提升產品質量的基礎上，充分發(fā)揮產品優(yōu)勢，形成既符合中國國情，又符合市場運行規(guī)則的企業(yè)文化。

　　對普通消費者而言，保健品消費知識需要進一步普及：一是天上不會掉餡餅，小恩小惠、“認親”

　　熱情等銷售方式都是非法營銷保健品銷售人員的誘餌和套路;二是認準商品屬性，是食品、保健品還是醫(yī)療器械?不少的違法銷售保健品的案例中，執(zhí)法人員在調查中發(fā)現(xiàn)，不少保健品銷售人員將食品“偽裝”成藥品，當消費者使用后與預期發(fā)生差異，極易產生糾紛，對保健品企業(yè)自身也產生了負面影響;三是記住所有保健品都不能代替藥品，以免耽誤正常治療。