國(guó)務(wù)院辦公廳前不久印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。(下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確指出，允許有實(shí)力有條件的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)申請(qǐng)保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)。盡管沒(méi)有對(duì)此明確解釋，但這一消息仍被視為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的重大利好。從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)看，一些想要賣保險(xiǎn)卻苦于沒(méi)有牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)此番看到了曙光。

　　根據(jù)原保監(jiān)會(huì)2015年下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶服務(wù)等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

　　這就導(dǎo)致了近兩年不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為取得相關(guān)資質(zhì)，花重金收購(gòu)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，求得合法牌照的現(xiàn)象。

　　隨著上述政策的落地，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)花數(shù)千萬(wàn)元求購(gòu)專業(yè)保險(xiǎn)代理牌照的時(shí)代或?qū)⒔K結(jié)。

　　中國(guó)作為世界第二大保險(xiǎn)市真品IndustryAnalysis封面報(bào)道行業(yè)分析場(chǎng)，但在保險(xiǎn)密度上與世界平均水平仍有明顯差距。保險(xiǎn)密度(人均保險(xiǎn)費(fèi)額和)保險(xiǎn)深度(保費(fèi)與GDP之比)是衡量一個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)。

　　據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在2012-2015年的4年間經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，保費(fèi)收入增長(zhǎng)近20倍，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率于2015年達(dá)到了9.2%。

　　然而從2016年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)陷入停滯并開(kāi)始減少，滲透率連年下滑，到了2018年滲透率僅有5%，糾其主要原因是受保險(xiǎn)業(yè)政策影響，給互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了短期陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，政策調(diào)整后的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)能夠更加健康的發(fā)展。

　　艾瑞咨詢今年6月發(fā)布的《2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，過(guò)去2018年，保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模為3.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)不足4%，過(guò)去“短平快”的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的行業(yè)發(fā)展需求，行業(yè)及用戶長(zhǎng)期存在難以解決的痛點(diǎn)，限制了行業(yè)發(fā)展。

　　報(bào)告分析，受保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時(shí)期影響，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)整體發(fā)展受阻，2018年行業(yè)保費(fèi)收入為1889億元，較去年基本持平，不同險(xiǎn)種發(fā)展呈現(xiàn)分化格局，其中人身保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)1193.2億元，同比下降13.7%;健康險(xiǎn)增長(zhǎng)迅猛，2018年保費(fèi)增長(zhǎng)108%，主要由短期醫(yī)療險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)。

　　近年來(lái)，為利用自身流量?jī)?yōu)勢(shì)謀求資源再開(kāi)發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉獵保險(xiǎn)行業(yè)并不鮮見(jiàn)。2018年11月，京東宣布獲銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司獲準(zhǔn)更名為京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，這也是繼阿里、騰訊后第三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭拿到保險(xiǎn)牌照。

　　除此之外，百度、美團(tuán)、滴滴、今日頭條、小米、唯品會(huì)等亦獲得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)牌照。

　　不過(guò)，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)們的“兩極分化”，卻比預(yù)期來(lái)得更早。一方面，以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道銷量居高，業(yè)務(wù)開(kāi)展如火如荼;另一方面，部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)推進(jìn)則較為緩慢。

　　今年初，美團(tuán)保險(xiǎn)商城的悄然“消失”，與今日頭條保險(xiǎn)產(chǎn)品的突然下線均引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。截至目前，今日頭條保險(xiǎn)頻道在時(shí)隔半年后重新上線;而美團(tuán)保險(xiǎn)商城的“暫時(shí)調(diào)整”仍未結(jié)束。

　　此外，從營(yíng)銷渠道來(lái)看，保險(xiǎn)公司官網(wǎng)自營(yíng)能力有所增強(qiáng)。2018年開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司中，50家公司通過(guò)自建在線商城(官網(wǎng))展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，61家公司通過(guò)與第三方渠道進(jìn)行合作，其中，49家公司采用自建官網(wǎng)和第三方渠道“雙管齊下”的商業(yè)模式。

　　艾瑞報(bào)告指出，隨著競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)間深度合作將成為常態(tài)。

　　持牌經(jīng)營(yíng)成為創(chuàng)業(yè)公司的硬性門(mén)檻，無(wú)牌照企業(yè)將很難繼續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，牌照的稀缺性也會(huì)逐漸凸顯，未布局互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的玩家將很難進(jìn)場(chǎng)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的悉數(shù)進(jìn)場(chǎng)，流量爭(zhēng)奪將變得前所未有的激烈，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)流量的掌控具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)于B2C的創(chuàng)業(yè)第三方保險(xiǎn)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，下沉細(xì)分險(xiǎn)種，提高服務(wù)及用戶黏度是當(dāng)務(wù)之急。

　　上游保險(xiǎn)公司同樣面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，尤其在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型時(shí)期，保險(xiǎn)公司原有發(fā)展模式被打破，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)打開(kāi)了下沉流量及增量市場(chǎng)，為中小險(xiǎn)企帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，平臺(tái)間深度合作謀求雙贏將成為普遍現(xiàn)象。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司在布局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，得到政策進(jìn)一步支持后，無(wú)論是緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金壓力，還是對(duì)外投資擴(kuò)張，都大有裨益。不過(guò)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

　　當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展存在諸多問(wèn)題，尤其是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未納入監(jiān)管的前提下，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，一些騙保、欺詐的事情自然不可避免。

　　在從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尚未完全納入監(jiān)管的背景下，用戶尤其需要清楚自身的保險(xiǎn)需求并充分了解保險(xiǎn)平臺(tái)的合規(guī)性和購(gòu)買險(xiǎn)種合理性，以警惕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)在信息披露、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)等方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶的影響。

　　據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)2019年3月8日發(fā)布的《關(guān)于2018年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，2018年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng)，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長(zhǎng)121.01%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，明確平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)者信息核驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)(含APP)索權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)等方面的相應(yīng)責(zé)任。一方面，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)本身發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，需要明確各方責(zé)任。

　　另一方面，隨著監(jiān)管思路由事前審批向事中、事后監(jiān)管轉(zhuǎn)變，有實(shí)力有條件的平臺(tái)都有機(jī)會(huì)賣保險(xiǎn)，相應(yīng)的責(zé)任更應(yīng)該明確細(xì)化，甚至是強(qiáng)化，讓后期監(jiān)管有法可依。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賣保險(xiǎn)，對(duì)于破解傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的痛點(diǎn)，提高保險(xiǎn)的普惠性，是一個(gè)有益的嘗試，也是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者期待除了便捷、精準(zhǔn)之外，能夠放心購(gòu)買、安心理賠。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)占據(jù)了絕對(duì)流量?jī)?yōu)勢(shì)，在提高用戶保險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，也推動(dòng)了保險(xiǎn)普惠概念的普及。

　　有關(guān)人士認(rèn)為，但可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著更多參與者的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。在此情況下，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，若不奮力追擊，未來(lái)退出賽道將不可避免。