在過去的2012年至2016年里，互聯網保險發展迅猛，無論是從保單、保費、滲透率以及行業相關企業都成倍的增加。近幾年，隨著互聯網流量紅利的下降，互聯網保險行業增速下滑。一些互聯網巨頭也感受到了壓力。

　　從2018年年底開始，阿里、京東、美團、滴滴等互聯網巨頭們，都不約而同做起了網絡互助。據專業人士透露，網絡互助雖然非常備受熱捧，但這一模式本身并不容易盈利，通常情況下，網絡互助平臺僅收取6%-8%的管理費以維持平臺正常運轉，但即便是行業首位平臺，也僅僅能勉強達成盈虧平衡。

　　最近，本刊記者就目前網絡互助以及保險業務的相關情況采訪了輕松互助的相關負責人。

　　記者：怎么看待這些互聯網巨頭企業去做網絡互助?結合輕松籌的相關情況談談近幾年網絡互助的實際作用以及在過程里的一些感受。

　　輕松互助：巨頭加入互助行業這其實是一件好事，目前很多人還是不理解互助到底是干什么的，企業和平臺的教育成本很高，而且獲取用戶信任的成本也很高。巨頭進來之后，讓用戶更加了解，也更廣泛的傳播互助，更多用戶更了解互助是什么，互助的價值是什么，更容易讓用戶堅信互助是一個很好的模式。

　　中國互助這一塊的業務，中國有13億-14億人，它的市場空間還是非常巨大的。這個空間這么大的情況下，大家都是在做用戶教育的工作，所以有了巨頭的加入，這個市場的成長會更快一些。

　　輕松籌為什么會做互助和保險，就是希望在未來用戶得病之前已經做好健康方面的安排。互助更多的是對客戶保障上面的一種教育。傳統的商業保險是比較復雜，整體費用上都比較高，互助比較簡單和方便。我們希望通過互助，讓這種保障更普惠，門檻更低，更下沉。未來我們還會做更多互助方面的部署，希望把一些特定的病種，能夠加入進去，因為這部分互助人群也需要有一個互相幫助，互相能夠分攤的機制。我們希望讓每個家庭都擁有應對疾病的勇氣和力量。

　　記者：在中國保險市場，最難的就是觸達和教育用戶，大部分網民對保險處于“有一點了解”

　　和“不怎么了解”的狀態中，還有一部分網民對保險存在排斥心理。要想觸達和教育用戶，就要打造保險場景。輕松籌在這方面是怎么和用戶去交流的?未來要打造一個什么種類的保險場景?

　　輕松互助：輕松籌起家是在2014年，主業是做“大病眾籌”，有醫療資金缺口的人可以到平臺籌集醫療費用，通過社交傳播愛心用戶會進行相應的支持和轉發。這些愛心用戶往往有一定支付的能力，且對健康更加重視的用戶，他們本身就是潛在的保險用戶，輕松保則是針對這些用戶，用更低門檻的產品設計吸引這些用戶轉化成為輕松保的用戶，通過不斷推出創新的產品，來應對不同用戶的需求。

　　除了互助和保險業務，輕松籌還上線了健康業務，輕松籌希望打造一個全生命周期的健康服務體系，未來大家通過互聯網這個渠道如果你生病了可以來這里籌款，如果你是捐款人可以在這里買到合適的保險。核心要做的事情就是把握互聯網上和健康屬性相關的流量入口，通過不斷合作將保險、醫療服務、電商、問診、在線社區、健康管理計劃、咨詢服務都做好。

　　記者：2019年上半年，健康險以3976億的保費超過車險，成為第一大保險險種。可以預見的是，得益于國家政策的鼓勵，和大眾健康需求的提高，以大病重病為主、以健康為主題的保險場景，同樣將擁有巨大流量潛力。

　　輕松籌這幾年在大病以及健康險也都做了很不錯的成績，能否結合一些實際的案例談談輕松籌未來在健康險上有什么規劃和暢想。

　　輕松互助：輕松保與微保、螞蟻金服、京東數科一起被中國保險報稱為“互聯網保險流量平臺F4”，輕松保不僅注重滿足用戶的健康保障需求,在產品的設定上也引入大數據，實際情況反向定制符合用戶需求的產品。

　　在中國有很多甲狀腺癌患者，在醫學上和生存率上來看，并不是所謂的惡性的病，甲狀腺癌患者切除以后5年生存率到99%。但這些人他們又存在著問題，按照保監會的標準甲狀腺癌是癌癥，患者買不來保險。未來的商業模式必將以解決客戶問題為主，輕松籌利用自身優勢，直擊用戶痛點，反向定制業內首個甲癌患者醫療險產品——甲友安康·百萬醫療險，以用戶為中心，解決廣大甲癌患者投保遇到的難題。

　　輕松保是保險經紀公司，主要還是代理保險公司的產品，會跟他們定制更多基于業務場景的保險。

　　因為我們的用戶更關注垂直類的險種，也引入更多創新的方式來促進保險的普及。

　　記者：近兩年，越多的互聯網平臺謀取保險中介牌照，與此同時也出現在管理和服務上參差不齊的狀況，未來輕松籌在對用戶服務滿意度上會做哪些方面的加強和調整?

　　輕松互助：隨著對保險業務理解的深入以及平臺用戶數據的大量積累，輕松保逐漸找到自己的突破點，在構建保險生態時更加注重定制化場景，通過與國內多家知名保險公司建立深度合作關系，推出多款貼近用戶的保險產品，在不同場景下，為用戶提供最符合用戶需求的的保險產品，在無形中成為用戶的健康監督者，為健康中國新國標增添助力。用戶滿意的重要指標是企業服務的貼心程度，輕松保在服務領域的創新就是提升用戶購買保險的全流程體驗。售前，用戶處于了解選擇階段，人工客服個性化輔助，及時響應客戶關于保險咨詢的疑問;售中，用戶下單操作流程便捷，體驗感強，并且輕松保的線上智能核保系統，幫助用戶節約了等待時間，提升了核保效率。售后，輕松保的核賠理賠響應迅速，用戶只需在線提交電子化材料，免去了人工核賠理賠的繁瑣流程。此外，輕松保還為投保用戶提供了視頻問診、專享就醫等增值醫療服務，提高用戶的保險購買體驗。

　　記者：輕松保依托大數據與區塊鏈技術的落地應用，分別從識別、管理、控制用戶風險等維度提高了工作效率。談談未來區塊鏈對于輕松籌這塊的作用?

　　輕松互助：作為一種分布式總賬技術，區塊鏈具有透明、不可篡改等特性，能夠很好地解決保險行業中高昂的渠道成本、銷售誤導消費者購買、產品同質化問題等痛點。2018年10月，輕松籌·輕松保攜手華泰保險及中再產險推出了首款全產業鏈區塊鏈保險產品，將區塊鏈底層技術運用到保險全產業鏈，通過區塊鏈技術的信任屬性以及不可篡改的特性，實時打通前端渠道、中端承保、理賠和后端再保，賦予互聯網保險高效率、高透明等勢能。

　　2019年4月，輕松籌、輕松保推出了“年輕保”系列產品，除了在保險領域的發力，還有在健康領域的布局做健康保障總體閉環，從己付的，到報銷型到配套，從基本型到高端型海外診療等，都可以進行擴展，讓保險更加貼合用戶需求，而在這個過程當中會用到很多技術，比如區塊鏈技術、大數據技術等的支撐，通過技術手段來區分并精準推送給用戶。

　　近幾年，輕松籌在找到合理的商業變現路徑同時，隨之建立起一整套涵蓋事前保障和事后救助的完整健康保障體系：大病救助、輕松互助、輕松保、輕松公益，分別對應重大疾病應急救助、事前健康互助、定制化商業保險保障、公益組織對接。目前輕松籌全球用戶超過6億，籌款總額超過360億，投保用戶超過1500萬，取得不俗的成績。

　　作為健康保障領域的領頭羊，連續2年榮獲“年度十大慈善企業”大獎，輕松籌并沒有止步于這些戰績，而是憑借自身影響力不斷地輸出健康理念，讓健康保障理念深入人心，同時也在加大探索力度，為健康保障事業探索更多可能。