近日，從百度方面?zhèn)鱽硐�，百度“職業(yè)道德委員會”發(fā)布內(nèi)部郵件稱，百度社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部以及知識搜索產(chǎn)品市場部數(shù)名員工因涉嫌與外部人員相互勾結(jié)“收費刪帖”，已被刑事拘留。百度方面就此事向南方日報記者作出回應(yīng)表示，百度一貫堅決嚴厲打擊“收費刪帖”的行為，對違規(guī)員工堅決按照公司員工手冊規(guī)定的有關(guān)紀律進行了處理，“對于涉及違法行為的我們還將積極向公安機關(guān)舉報�！�
百度嚴打“收費刪帖”的消息一出，立刻引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，同時也讓“刪帖”這個隱性行業(yè)悄然浮出了水面。什么是“刪帖”？為什么“刪帖”會引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自查自糾風(fēng)暴？對于這些問題，本報記者展開了一番調(diào)查。
“刪帖需求每天都有”
“最近我們網(wǎng)站出了篇某品牌產(chǎn)品的負面，要求刪稿的電話和郵件鋪天蓋地。”身為某門戶網(wǎng)站的網(wǎng)站編輯，雷曉亮(化名)已經(jīng)習(xí)慣了每天被不同的公關(guān)公司“騷擾”，“光今天已經(jīng)收到了好幾家公關(guān)公司的刪帖需求，其實幾乎每天都有，習(xí)慣了�！本驮诶讜粤梁湍戏饺請笥浾呓涣鞯亩虝簳r間內(nèi)，雷曉亮就已經(jīng)收到了數(shù)條來自公關(guān)公司的短信�！捌鋵嵅⒉皇鞘裁凑�(guī)的公關(guān)公司，而是一些打著公關(guān)公司幌子的刪帖和刪稿公司，他們的要求很直接，就是希望通過私下給編輯利益，把網(wǎng)站的某條稿子和帖子刪除�！睋�(jù)雷曉亮向南方日報記者介紹，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，一般而言編輯都具有內(nèi)容和論壇的管理權(quán)限，而相關(guān)的權(quán)限除了可以發(fā)布和編輯內(nèi)容外，刪除也是一個極為“敏感”的權(quán)力。
南方日報記者從雷曉亮提供的門戶網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)看到，網(wǎng)站編輯除了可以對網(wǎng)站內(nèi)容進行發(fā)布和編輯外，還能夠?qū)?nèi)容的顯示權(quán)重進行修改，“一些關(guān)系客戶的內(nèi)容，有可能就會被提升到比較重要的位置，這個也是不少公關(guān)公司爭取的訴求之一。但是更多的是對負面信息的刪除�！毕鄬τ诰W(wǎng)站內(nèi)容而言，在雷曉亮看來，論壇才是刪帖的“重災(zāi)區(qū)”�！坝捎诖笮途W(wǎng)站的內(nèi)容管理比較有序，在網(wǎng)站上刪稿難度可不小，一般網(wǎng)站編輯也不愿意冒險，但是相對而言，論壇上的刪帖風(fēng)險則要小很多。”
“論壇上大多數(shù)都是網(wǎng)友的帖子，發(fā)言比較隨意，而且對于一些負面信息的帖子，特別容易引起網(wǎng)友的共鳴，往往會造成更大范圍的影響�！睋�(dān)任論壇管理員的佟陽(化名)認為網(wǎng)友發(fā)表的內(nèi)容更容易讓企業(yè)“緊張”�！熬W(wǎng)友們在論壇上并沒有受到太多的約束，很多信息也許也并沒有經(jīng)過嚴謹?shù)目甲C，往往會對一些企業(yè)或者產(chǎn)品提出質(zhì)疑和不滿，一旦引發(fā)了網(wǎng)友的附和，其影響力也是非常大的�！痹谫￡柨磥�，從論壇中被網(wǎng)友們挖掘出來的大新聞，并不少見。
產(chǎn)業(yè)鏈分工明細
正是大量對危機公關(guān)猶如驚弓之鳥的中國企業(yè)的存在，造就了“刪帖”行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。而不少企業(yè)每年斥巨資進行公關(guān)宣傳，聘請公關(guān)公司，也讓“刪帖”這條鏈條有了運轉(zhuǎn)的動力。
南方日報記者從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的一份“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)報價單”的文檔中看到，新浪、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)這樣的門戶網(wǎng)站成為了報價單上的“頭牌”，而百度貼吧、天涯和貓撲這樣的網(wǎng)友樂土也早已經(jīng)“明碼實價”，而針對時下流行的微博，新浪微博和騰訊微博的刪帖價格也站在了一個“起跑線”上。比較不同類型的網(wǎng)站刪帖報價可以發(fā)現(xiàn)，刪帖和刪稿的價格從600元-5000元不等，差價近十倍，而相同的網(wǎng)站內(nèi)論壇的刪帖費用大約為頻道刪稿費用的2/3左右。
南方日報記者與一家名為“中國軟文傳播”的網(wǎng)站取得聯(lián)系后了解到，其客戶主要是來自各種品牌的公關(guān)公司，主要的需求集中在對論壇中的負面內(nèi)容進行適當(dāng)?shù)摹扒謇怼薄！耙话阏嬲钠放乒竞苌贂苯诱椅覀儊硖幚磉@些事情的，大多數(shù)都是通過中間的公關(guān)公司來找我們操作，而刪除的內(nèi)容也是五花八門，有公司產(chǎn)品出問題被網(wǎng)友發(fā)帖投訴的，有網(wǎng)友對企業(yè)經(jīng)營狀況提出質(zhì)疑的，更有甚至企業(yè)老板生活八卦等的信息，都有可能是希望被‘清理’的對象�！睋�(jù)這家網(wǎng)站介紹，他們會通過各種關(guān)系聯(lián)系上網(wǎng)站編輯和論壇管理員，通過私下的方式進行刪帖的操作，一條貫穿“企業(yè)-公關(guān)公司-刪帖公司-網(wǎng)站編輯和論壇管理員”的“刪帖”產(chǎn)業(yè)鏈由此誕生�！懊磕甑�315前后和節(jié)假日都是刪帖生意最紅火的時候，消費者投訴較多出現(xiàn)在這些時候�！�
網(wǎng)站嚴打收費刪帖
“百度這次主動‘清理門戶’，可謂是做了一次表率，也算是明確地用行動向收費刪帖行為說‘不’�！被ヂ�(lián)網(wǎng)分析師楊群對百度這次主動打擊網(wǎng)絡(luò)收費刪帖的行為給予了高度的評價。而百度方面也是在事件后高調(diào)回應(yīng)，指出“對卷入收費刪帖的吧主，百度發(fā)現(xiàn)一例，打擊一例�！�
“其實收費刪帖的行為，對于網(wǎng)站本身而言是百害而無一利的。”雷曉亮對收費刪帖的行為發(fā)表了自己的看法�！熬W(wǎng)站的內(nèi)部人員中飽私囊，卻是極大地損害了網(wǎng)站自身的利益，試問內(nèi)容可以隨便刪改的網(wǎng)站，還有廣告主愿意在上面投廣告嗎？所以其實現(xiàn)在網(wǎng)站也在通過技術(shù)手段和加強流程管理來大力打擊收費刪帖的行為。”據(jù)百度方面介紹，從百度貼吧成立的第一天起百度就規(guī)定處理用戶的投訴不收取任何費用。對擁有刪帖權(quán)限的員工，百度會對其進行職業(yè)道德方面的教育；在刪帖流程方面，百度還將對每一個員工操作的刪帖都有完整的記錄，便于事后核實。另外百度也不斷升級相應(yīng)對策，對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進行定期巡查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑狀況就及時介入調(diào)查。
南方日報記者登錄百度貼吧頁面看到，貼吧在相應(yīng)位置均設(shè)置了醒目提示，告知刪帖需遵循的程序，在懸浮頁和關(guān)閉頁上都明確注明，百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。
對于百度率先將“收費刪帖”的涉案人員移交公安機關(guān)的處理，楊群認為這將有助于對產(chǎn)業(yè)鏈起到警示的作用，“當(dāng)‘刪帖’產(chǎn)業(yè)鏈肆無忌憚地在影響著互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容方向時，的確需要有嚴厲的措施進行及時的警醒�！�
正規(guī)刪帖 其實并不難
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南方日報記者從門戶網(wǎng)站中了解到，一般對于網(wǎng)站文章和論壇帖子內(nèi)的失實內(nèi)容，網(wǎng)站方面都提供了正常的渠道給有需要的企業(yè)進行申請刪改。對于文章而言，如果是網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，若原內(nèi)容提供方已經(jīng)刪除或者就內(nèi)容真實性作出了更正，即可憑原內(nèi)容提供方出示的證明進行網(wǎng)站文章的刪改。如果為網(wǎng)站自制的內(nèi)容有失實的，可以以公司的名義書面出示刪改要求，提供至網(wǎng)站內(nèi)容部門進行審核，通過審核后即可對相關(guān)的內(nèi)容進行刪改。
而據(jù)百度方面介紹，百度貼吧也提供了完善的刪帖渠道供用戶使用，百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。對于貼吧內(nèi)容的刪帖投訴，目前流程非常簡單，在每個帖子的右下角都有個舉報按鈕，直接點擊，就可在彈出的舉報框中選擇進行舉報投訴。其他投訴需求(解封ID、投訴吧主、解封IP、恢復(fù)帖子)請通過帖子列表頁下方的“貼吧投訴”入口進入貼吧投訴中心發(fā)起投訴。
南方日報記者
葉丹
