當當網(wǎng)再掀圖書價格戰(zhàn)（騰訊科技配圖）
每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京
3月12日，當當網(wǎng)與京東再次在圖書領域展開了一場短兵相接的價格戰(zhàn)。
對于當當網(wǎng)來說，這場價格戰(zhàn)的本質是一場遲到的自救之戰(zhàn)。目前，中國B2C電商領域以阿里、京東等為代表的七雄爭霸格局已初定，作為邊緣者，當當網(wǎng)不得不再次拾起價格戰(zhàn)的旗幟來吸引關注，否則其僅有的一小塊地盤也有可能不保。
作為歷次價格戰(zhàn)的失利者，當當網(wǎng)此次主動反擊，將會加速沉淪還是實現(xiàn)自救？
市場規(guī)模及份額節(jié)節(jié)下滑
3月12日，當當網(wǎng)宣布從即日起至3月15日，40萬種圖書5折封頂，這是繼去年“雙11”以來圖書市場最大規(guī)模的促銷活動。同一日，京東商城啟動“春醒萬物生”圖書音像促銷專場，圖書音像滿300元減100元。一場圖書市場的價格戰(zhàn)再次打響。
值得注意的是，當當網(wǎng)CEO李國慶(微博)一直是位反價格戰(zhàn)的斗士。
2012年8月13日，李國慶曾對媒體表示：“他們說還想打價格戰(zhàn)，你說能比現(xiàn)在還慘烈？都沒錢過日子了，資本金燒完以后拖人家商家的錢，那是很危險的。”
實際上，目前當當網(wǎng)并沒有太多資本來打價格戰(zhàn)。
當當網(wǎng)最新公布的2012年四季度財報數(shù)據(jù)顯示，當季凈虧損1.221億元，這已經(jīng)是當當網(wǎng)連續(xù)8個季度虧損。挑起價格戰(zhàn)，有可能進一步加大其虧損的壓力。
在阿里、京東等平臺大佬的擠壓下，目前當當網(wǎng)已經(jīng)日漸邊緣化。易觀國際的一份研究報告數(shù)據(jù)顯示，2012年中國B2C市場交易規(guī)模達到4792.6億元，較2011年增長99.2%。唯品會 、京東、天貓等增長率均超過這一數(shù)字，而當當網(wǎng)的增長率僅為44%，不及行業(yè)平均水平的一半。
當當網(wǎng)2012年第四季度及全年財報數(shù)據(jù)顯示，2012年總營收為51.938億元，較2011財年增長44%，而2011年及2010年的增長速度分別為59%及56.5%。2012年四季度，當當同比增長率下降至31%，遠低于上年同期的73%。據(jù)當當預計，2013年第一季度營收將達到13億元左右。以此計算，同比增長率將進一步下降至20%。
與當當形成鮮明對比的是，京東等電商依然保持高速增長。根據(jù)京東對外公布的數(shù)據(jù)，2007年至2012年，京東銷售額年增長率分別達 到350%、266.67%、203.03%、155%、105%和185%。
中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，在B2C市場，當當網(wǎng)占有率僅1.2%，位列第八位，而第一位的天貓和第二位的京東，市場份額分別高達52.1%和22.3%。
在市場占有率下滑的情況下，2012年當當網(wǎng)試圖發(fā)力品類擴張及開放平臺，但截至目前成績并不出色。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，當當網(wǎng)目前的處境極為被動，不主動挑起價格戰(zhàn)，就會面臨流量和銷量的進一步萎縮，但發(fā)起價格戰(zhàn)，就可能進一步虧錢。
對于此次實施價格戰(zhàn)的考慮，當當內部人士表示，此次價格戰(zhàn)從決定到實施都很快，選擇這個時候發(fā)起價格戰(zhàn)，是因為3月份是電商價格戰(zhàn)的空檔期。圖書跟其他商品不一樣，沒有季節(jié)變化，所以當當希望在3月份創(chuàng)造一個屬于當當?shù)墓?jié)日，以后計劃每年都辦。
被動參戰(zhàn)的失利者
對于當當網(wǎng)而言，成敗都始于“萬惡”的價格戰(zhàn)。
當當于2010年12月在紐交所上市之初，曾被看做是最有可能成為中國亞馬遜的電商平臺企業(yè)。然而，就在當當網(wǎng)上市的當天，京東商城與卓越亞馬遜便在當當?shù)拇蟊緺I——圖書領域發(fā)起了價格戰(zhàn)，形成圍剿之勢。
當時李國慶豪言，將對京東與亞馬遜的挑釁“采取報復性還擊”。
價格戰(zhàn)帶來的負面效果很快便反映到財報數(shù)據(jù)上。當當網(wǎng)財報顯示，2010年三季度以來，當當網(wǎng)的毛利率從25%一路下滑至2011年第四季度的10%。相應地，2010年12月上市時還處于盈利的當當，2011年二季度就陷入虧損，且延續(xù)至今。
對此，李國慶極為感嘆。據(jù)他回憶，“我第一年做圖書時折扣平均為7.4折、第二年平均6.9折，現(xiàn)在平均6.5折。無論我怎么改進包裝材料、怎么差異化，但是價格戰(zhàn)無法回避，這就是零售業(yè)。”
電商評論人宗寧對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，圖書是標準品，客單價比較低，沒有太多競爭力。京東與當當網(wǎng)打圖書價格戰(zhàn)，從一開始就是不對等的。京東以3C起家，圖書品類小，虧不了多少錢，而且京東有錢虧。而圖書是當當網(wǎng)的核心品類。
資料顯示，2010年至2011年，音像圖書為當當網(wǎng)分別貢獻了81.67%、67.9%的收入，而京東從2010年底才開始籌備圖書業(yè)務。京東選擇在當當網(wǎng)上市時便挑起圖書價格戰(zhàn)，讓李國慶陷入了兩難境地：不參加價格戰(zhàn)有可能被踢出局，而參加則面臨毛利潤下滑的壓力。
此后，面對京東等對手發(fā)起一次次圖書價格戰(zhàn)，當當網(wǎng)只能在“自家門口”迎戰(zhàn)。由于在百貨、3C等品類沒有優(yōu)勢，當當網(wǎng)又無法將戰(zhàn)火引入京東等對手的腹地。
當當網(wǎng)內部人士表示，過去的價格戰(zhàn)，當當網(wǎng)都有參與。3月底，當當網(wǎng)會在服裝、母嬰等主要戰(zhàn)略品類上有大動作。
戰(zhàn)略謹慎錯失擴張機會
與上市之初的高調表現(xiàn)相比，2012年，李國慶再與劉強東(微博)微博“叫板”時，遭遇了劉強東的無視。
一位接近當當網(wǎng)的業(yè)內人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，當當在戰(zhàn)略上失誤很多，給對手提供了后來居上的機會。
2007年是個分水嶺年。這一年，京東獲得今日資本徐新的青睞，拿到首輪1000萬美元融資后，啟動大規(guī)模物流建設體系。劉強東的經(jīng)營邏輯是，“在不該賺錢的時間點賺錢的公司都是愚蠢的”。從2008年以后，劉強東便高舉“誰有錢誰就能獲得更大市場”的作戰(zhàn)方略。
而當當網(wǎng)走了一條完全不同的道路。在平臺電商領域，當當網(wǎng)以B2C結合品牌入駐的形式構建了自己的商業(yè)模式，以“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的方式慢慢擴張。
劉強東冒進擴張的理念與李國慶穩(wěn)健經(jīng)營的哲學背道而馳。在2009至2010年的金融危機寒冬期間，當當網(wǎng)甚至壓縮了市場費用。一進一縮之間，京東趁機崛起。
資料顯示，2009、2010年兩年，當當銷售額年度增長率分別為90.3%、56.5%，而京東年度增長率分別高達203%、155%。2011年，當當網(wǎng)總銷售額仍停留在36.19億元，而京東的凈銷售額已沖至210億元。2012年，京東銷售額突破600億元，而當當網(wǎng)僅為51.9億元。
2012年，當當網(wǎng)將希望寄托到開放平臺上。用當當網(wǎng)總裁俞渝的話來說，“我們將進一步提升平臺業(yè)務在公司內部的戰(zhàn)略地位。”
從公布的數(shù)據(jù)看，2012第四季度當當網(wǎng)開放平臺的GMV（成交總額）達到5.48億元，較2012三季度增長60.6%。2012全年當當網(wǎng)開放平臺GMV為13.73億元，占其總GMV的25%。
但與其他電商相比，當當網(wǎng)的開放平臺相形見絀。2012年京東商城POP平臺的銷售額在120億~150億元之間，而天貓平臺的銷售額高達2000億元以上。即便和后起的蘇寧易購相比，當當網(wǎng)開放平臺的吸引力都略顯失色。
宗寧表示，“后期當當網(wǎng)業(yè)務開拓給物流和倉儲造成了壓力。與京東等電商比，當當網(wǎng)的服務沒有競爭力，用戶流失慘重，而開放平臺要需要較高人氣才能有效運轉。”
當當網(wǎng)的敗退清晰地反映在股價變化上。3月13日，當當網(wǎng)的收盤價為3.82美元，市值僅為3.06億美元。而2010年12月8日上市當天，當當網(wǎng)的收盤價高達29.91美元。
案例
一個真空杯的馬拉松換貨之旅
2012年11月25日，家住廈門的趙珂（化名）從當當網(wǎng)網(wǎng)購了一個名為“比得兔”的500ml無尾真空杯，型號為PR-2284，價格62.80元。該產品對外自稱“英國皇家品牌、保溫效果好”。
三天后，即11月28日，水壺寄到趙珂手中時，包裝盒已經(jīng)被撕爛。“因產品不算貴重，也沒有細查，開封后就把包裝盒丟棄。使用第一天，兒子發(fā)現(xiàn)水壺瓶口開裂。”趙珂向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，自此他開始了與當當網(wǎng)的馬拉松式交涉。
11月30日，當當網(wǎng)受理了“換貨”申請。趙珂按退換貨程序要求，填好退貨理由，并附上破損的照片后提交。
等待一周后，趙珂主動致電當當網(wǎng)，被告知可以將水壺寄去其位于北京通州的殘退中心，并收到一條短信提示退換貨注意事項。
12月7日，趙珂花了13元郵費將換貨產品寄出后，不久又致電當當網(wǎng)客服熱線，并將包裹號告知，得到的回復是“會與殘退中心確認后盡快答復”。但之后的一個多月，趙珂沒有接到當當網(wǎng)任何電話或短信提示。2013年1月16日左右，趙珂致電客服熱線，才被告知換貨商品已經(jīng)收到。但因外包裝沒有隨件寄出，故無法辦理退貨。趙珂在電話中告知，外包裝已經(jīng)丟棄，服務人員答稱，第二天會給回復。
1月18日下午，回復短信發(fā)到趙珂手機上，稱因商品無外包裝，無法辦理退換貨業(yè)務，“請將商品外包裝寄回當當，以便盡快為您辦理退換貨業(yè)務”。
被拒絕后，趙珂將當時的退換貨注意事項短信找出，其中第4條稱，“成套商品辦理退換貨時請您將整套商品完整寄回，若只寄回其中一部分，我們無法為您辦理。”
最后，趙珂選擇了放棄，但他表示，“一個水壺充分反映了當當網(wǎng)售后服務的諸多問題。”
對于上述消費者的經(jīng)歷，當當內部人士表示，當當在物流、配送方面花了特別大的投入，在包裝環(huán)節(jié)下功夫。客服每天解決的問題很多，力求杜絕上述情況的發(fā)生。對于一些個案的投訴，當當也在盡量解決。
【想看更多科技獨家爆料和深度報道嗎？關注騰訊科技微信官號吧！每日下午還有引人思考的內容，期待與您共鳴。（微信號：騰訊科技）】
