企業(yè)如何利用社交情報(bào)創(chuàng)造價值（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（清雨）北京時間3月20日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，目前全球社交媒體平臺每小時的留言大約有15億條，社交媒體用戶每月分享的內(nèi)容約300億條，這些內(nèi)容包括評論、觀點(diǎn)、視頻、播客和圖片等，而在15年前這些完全不存在。
這就意味著，企業(yè)能夠利用這些有關(guān)他們的市場、用戶和競爭對手的海量數(shù)據(jù)來獲取有用信息。所面臨的挑戰(zhàn)就是如何把這些社交媒體留言轉(zhuǎn)變成有用的情報(bào)，從中提取能夠創(chuàng)造價值和保護(hù)價值的觀點(diǎn)、思路和警示信息。
社交情報(bào)
許多企業(yè)認(rèn)識到社交媒體可能會引導(dǎo)它們更好地理解用戶的需求。許多企業(yè)一直在努力研究如何才能獲取適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑤椭麄冊诩ち业氖袌龈偁幹蝎@得成功，并實(shí)現(xiàn)盈利。為此，不僅需要對廣大網(wǎng)民的社交留言和網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行專業(yè)分析，而且還應(yīng)該清楚這不僅僅是簡單地聆聽網(wǎng)民的心聲。
企業(yè)必須清楚應(yīng)該監(jiān)控什么信息，如何解讀所獲信息，如何規(guī)避社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)。這就是社交情報(bào)。
把握趨勢
獲取這種社交情報(bào)意味著要利用數(shù)據(jù)、技術(shù)和人力來篩選情報(bào)中有價值的信息，從帶有感情色彩的留言中提取什么信息，以及何時提取信息，這些對企業(yè)來說都是無價之寶。
之后，利用這些有價值的信息理解留言，以及留言鏈接、網(wǎng)絡(luò)和位置背后的含意，然后與可能是網(wǎng)上出現(xiàn)的其他一些零碎信息——不僅僅是社交留言——相互對照。這些零碎的信息包括電話號碼、電子郵件地址、與網(wǎng)站的關(guān)系、鏈向好友或用戶別名的域等。
綜合這些信息，呈現(xiàn)出有關(guān)特定主題、單詞或短語的信息，這被驗(yàn)證來確定信息所顯現(xiàn)的是真正的發(fā)展趨勢，還是僅是一種虛張聲勢，從而為企業(yè)提供了一條確定發(fā)展趨勢價值，以及確定是否需要改變策略的途徑。
社交情報(bào)的優(yōu)勢
社交情報(bào)的第一個優(yōu)勢就是能夠被用來確定還沒有獲得發(fā)展動力的微觀趨勢。
擁有這種情報(bào)，企業(yè)可以趕在競爭形成之前，率先向市場提供服務(wù)或產(chǎn)品，從而獲得巨大的利潤率。這不僅僅適用于企業(yè)對用戶的業(yè)務(wù)，而且也適用于企業(yè)對企業(yè)的業(yè)務(wù)。
使用社交媒體理解用戶的需求，你可以開發(fā)出更好的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)雙贏局面，讓你的用戶和你都能獲得豐厚的回報(bào)。
測試業(yè)務(wù)策略
社交情報(bào)的第二個重要優(yōu)勢是能讓企業(yè)測試業(yè)務(wù)策略。
有了社交情報(bào)，企業(yè)就可以比較不同的方法產(chǎn)生的結(jié)果，并確定最佳策略。比如，一家荷蘭公司最近就利用社交媒體研究交流其財(cái)務(wù)結(jié)果的最佳途徑。
此外，社交情報(bào)還能幫助企業(yè)更加有效地制訂計(jì)劃，預(yù)測未來市場需求。PA Consulting Group就曾利用社交情報(bào)預(yù)測大型酒店未來某段時間的入住率，準(zhǔn)確率達(dá)98%。
構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)
社交情報(bào)的第三大優(yōu)勢就是社交媒體為企業(yè)帶來了實(shí)力，與員工、用戶和供應(yīng)商協(xié)作，創(chuàng)新和構(gòu)建全新的“數(shù)字化業(yè)務(wù)”。
一家主要的制藥公司利用社交媒體從全球收集點(diǎn)子，為一項(xiàng)棘手的醫(yī)學(xué)難題開發(fā)創(chuàng)新解決方案。以這種方式讓未來用戶和供應(yīng)商參與企業(yè)行為增強(qiáng)了企業(yè)的信心，當(dāng)他們的新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場時，就能被市場廣泛接受。
優(yōu)于傳統(tǒng)的市場調(diào)研
從根本上來說，社交情報(bào)解答了對企業(yè)策略至關(guān)重要的問題，董事會成員需要這些答案。
這些問題可能會簡單到理解競爭對手如何比較對他們客服水平的看法，也可能是關(guān)于提供以最佳方式進(jìn)入特定目標(biāo)市場的證據(jù)，或發(fā)現(xiàn)用戶可能想要但企業(yè)目前還沒有提供的產(chǎn)品等問題。
同樣，企業(yè)可能需要證據(jù)來支持一項(xiàng)重大投資，或是開發(fā)一家新的供應(yīng)商，但是需要知道現(xiàn)有用戶會不會接受。
憑借大量的數(shù)據(jù)和成熟的分析，社交情報(bào)能夠比傳統(tǒng)市場調(diào)研提供更多、更好的信息。
競爭情報(bào)
社交情報(bào)還能提供更好的競爭情報(bào)。在當(dāng)前競爭更加殘酷的商業(yè)環(huán)境下，知道競爭對手的計(jì)劃，以及他們的成功和失敗，比任何時候都顯得更為重要。
先進(jìn)的社交媒體分析為企業(yè)提供了對其所在領(lǐng)域進(jìn)行全面、廣泛分析的機(jī)會，包括對用戶、供應(yīng)商、競爭對手、潛在的競爭對手和關(guān)鍵支持者的分析。
分析結(jié)果可用來制定“影響策略”——不管是媒體、博客還是LinkedIn groups等論壇，通過這些適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)渠道傳達(dá)出來的一系列共同提高企業(yè)聲望信號的藍(lán)圖。
社交媒體存在的風(fēng)險(xiǎn)
社交媒體在為企業(yè)帶來各種機(jī)會的同時，也使企業(yè)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。
社交媒體信息傳播速度之快，數(shù)量之大可能會對企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重破壞。78%的人表示他們相信社交媒體上所說的事，但是一條誤導(dǎo)性評論可能就會在數(shù)秒內(nèi)毀壞一家企業(yè)的聲譽(yù)。因此，掌握信息源，信息背后的動機(jī)，以及如何遏制有害信息破壞力的情報(bào)至關(guān)重要。
社交媒體帶來的另一個重大危險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全。黑客可以利用社交媒體來獲取企業(yè)員工的個人信息，并非法利用這些信息。在與企業(yè)員工建立聯(lián)系后，犯罪分子可能會欺騙企業(yè)員工透露進(jìn)入公司系統(tǒng)的方法，進(jìn)而為其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊打開方便之門。
不過，這種信息也可用來打擊黑客。網(wǎng)絡(luò)犯罪分子或其同伙可能會在社交媒體網(wǎng)站上留下他們的“足跡”，利用這些“足跡”可以更加容易地追蹤黑客，防范或減少網(wǎng)絡(luò)攻擊。
PA Consulting Group與另一家遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的公司合作，利用社交情報(bào)在一個小時之內(nèi)確定了黑客的位置，阻止了黑客的攻擊行為。
機(jī)會
企業(yè)必須從社交情報(bào)的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)兩個方面來理解社交情報(bào)。一旦利用社交情報(bào)，就會看到這種令人興奮的發(fā)展能從根本上改變企業(yè)的行為。
巨大好處就是帶來更好的產(chǎn)品、競爭優(yōu)勢和更大的價值。成功者必須接受社交情報(bào)，并把社交情報(bào)融入到他們的所有行為中。
機(jī)會就在這里。
【想看更多科技獨(dú)家爆料和深度報(bào)道嗎？關(guān)注騰訊科技微信官號吧！每日下午還有引人思考的內(nèi)容，期待與您共鳴。（微信號：騰訊科技）】
