無(wú)奈的“悟空”，朱慧卿繪(人民圖片)
■ 強(qiáng)加于人
幾次更換手機(jī)卡
始終難逃挨宰運(yùn)
使用手機(jī)的這些年，我已經(jīng)換了幾種手機(jī)卡，從中國(guó)移動(dòng)的神州行換為動(dòng)感地帶，從動(dòng)感地帶換為中國(guó)聯(lián)通的如意通……之所以不停地?fù)Q卡，是因?yàn)樗玫目ㄊ召M(fèi)存在問(wèn)題。舉幾個(gè)記憶猶新的例子：
多年前，我在廣州使用神州行卡。一次，話費(fèi)無(wú)緣無(wú)故被扣5元。我致電客服中心，客服人員解釋，因?yàn)槲矣喠烁＠势辟Y訊。我根本不接觸彩票，怎么可能訂福利彩票資訊呢？退一步講，即使是我無(wú)意中按錯(cuò)了哪個(gè)鍵，訂了福利彩票資訊，那通信公司也得給我發(fā)來(lái)彩票資訊啊，可是我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)彩票資訊。
幾年前，我在廣州換用動(dòng)感地帶卡。一次，一夜工夫，12.6元的話費(fèi)在既無(wú)消費(fèi)也不是扣除月租的情況下只剩下“零頭”。客服人員解釋，是網(wǎng)上計(jì)費(fèi)操作失誤。
兩年前，我在廣西南寧使用如意通卡。一次，話費(fèi)莫名其妙被扣了3元。客服人員解釋，被扣的話費(fèi)是一個(gè)月3元的音樂(lè)下載信息費(fèi)。我說(shuō)：“我都沒(méi)開通‘音樂(lè)下載’這個(gè)業(yè)務(wù)，為何要扣我這個(gè)信息費(fèi)？”客服人員答：“你沒(méi)開通，但我們公司幫你開通了，如果你不需要這個(gè)業(yè)務(wù)，我可以幫你取消。”
4個(gè)月前，我在北京使用新的如意通。我想要開通一首炫鈴(這項(xiàng)服務(wù)每月收費(fèi)3元)。我將歌曲名發(fā)過(guò)去，信息平臺(tái)回復(fù)：很抱歉，暫時(shí)沒(méi)有這首歌，你可以繼續(xù)選擇其他的歌。我沒(méi)有選擇其他歌，放棄繼續(xù)操作，這意味著，我沒(méi)有成功開通炫鈴。緊接著我查話費(fèi)，發(fā)覺(jué)話費(fèi)被扣了3元。客服人員解釋說(shuō)：“申請(qǐng)開通炫鈴，不成功也要收費(fèi)。”
最近，我回到南寧，又買了一張新如意通卡。買卡時(shí)，售卡者說(shuō)，該卡只扣一角六分每天的來(lái)電顯示費(fèi)，其他費(fèi)用就不用扣了。我用卡后第四天，發(fā)覺(jué)話費(fèi)突然被扣了5元。客服人員解釋，這5元是上網(wǎng)功能費(fèi)用。我反問(wèn)她：“我沒(méi)申請(qǐng)這項(xiàng)服務(wù)，怎么扣這費(fèi)用？”對(duì)方答：“這上網(wǎng)功能是和這張卡捆綁用的，是營(yíng)業(yè)廳幫你開通的，是售卡者事先沒(méi)跟你溝通好。”我馬上找售卡者理論，售卡者說(shuō)：“這卡原先是沒(méi)扣上網(wǎng)費(fèi)用的，是通信公司隨意扣的，這和我沒(méi)關(guān)系。”更可氣的是，我的手機(jī)根本不具備上網(wǎng)功能，但通信公司還是強(qiáng)加一項(xiàng)上網(wǎng)服務(wù)給我，豈有此理？
多年來(lái)，通信收費(fèi)亂象眾所周知。而通訊公司客服中心為涉嫌亂收費(fèi)的辯解，反映出通信公司經(jīng)營(yíng)者毫無(wú)羞恥之心。如此明目張膽“宰人”，怎么就沒(méi)人管？
哎！通信收費(fèi)亂象何時(shí)休？！
廣東化州市合江鎮(zhèn) 梁文憲
■ 渾水摸魚
節(jié)日收費(fèi)玩貓膩
群發(fā)短信被揩油
內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)的郭雪功是聯(lián)通公司的老用戶，每月堅(jiān)持按時(shí)繳納話費(fèi)，并打印通話詳單。2009年2月24日，他拿到清單后發(fā)現(xiàn)短信費(fèi)明顯超支，但想到2月份正值農(nóng)歷春節(jié)，他想可能是多發(fā)了些祝福短信，也沒(méi)在意。后來(lái)仔細(xì)查看話費(fèi)單，發(fā)現(xiàn)從1月25日20時(shí)21分開始到26日上午發(fā)了40余條短信，有的收了一條的錢，有的收了兩條、三條甚至四條的錢。如果發(fā)送的是超長(zhǎng)短信，這樣收費(fèi)還能說(shuō)得過(guò)去，但郭先生清楚地記得，他給朋友發(fā)送的都是同樣的短信，怎么會(huì)出現(xiàn)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，他把相關(guān)的3個(gè)不同通信運(yùn)營(yíng)商的通話清單都打印出來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)了諸多疑點(diǎn)。
于是，郭先生分別用聯(lián)通、電信、移動(dòng)號(hào)碼發(fā)了這條68字的短信，收費(fèi)均為1角錢。由此證明，它不屬于超長(zhǎng)短信。
郭先生使用的是一款老手機(jī)，一次只能群發(fā)5條短信，而這條短信又幸運(yùn)地保存了下來(lái)。他用聯(lián)通號(hào)碼同時(shí)給5個(gè)朋友發(fā)送同一條短信，居然有4條各多收了錢。這下郭先生知道了，聯(lián)通短信收費(fèi)有貓膩。
郭先生核對(duì)通話清單，發(fā)現(xiàn)所用130*068和130*963這兩個(gè)聯(lián)通號(hào)碼，2008年12月至2009年1月共被重復(fù)收費(fèi)69次，多收6.9元。
2月24日，郭先生撥打了聯(lián)通公司的客服熱線，反映其重復(fù)收費(fèi)問(wèn)題。客服人員表示會(huì)盡快答復(fù)。不久，客服人員就反饋說(shuō)，其號(hào)碼產(chǎn)生的多次計(jì)費(fèi)經(jīng)過(guò)查詢是超長(zhǎng)短信。郭先生說(shuō)：“既然你們查詢了是超長(zhǎng)短信，就請(qǐng)告訴我發(fā)送的字節(jié)或流量是多少？”對(duì)方無(wú)言。2月27日聯(lián)通客服致電郭先生說(shuō)：“對(duì)于錯(cuò)收的短信費(fèi)用會(huì)按錯(cuò)一賠一的辦法處理，近期就會(huì)把相關(guān)的費(fèi)用存到他賬戶上。”
3月19日，中國(guó)聯(lián)通包頭分公司答復(fù)郭先生：由于短信計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，中國(guó)聯(lián)通分別多收130*963的短信費(fèi)，12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元，合計(jì)：5.95元；多收130*068的短信費(fèi)，1月份1.2元，2月份0.2元，合計(jì)1.4元。按照“話費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還”的原則共給郭先生退還話費(fèi)14.7元。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)必須明碼標(biāo)價(jià)。郭先生登錄中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的官方網(wǎng)站，均未查詢到有關(guān)超長(zhǎng)短信的資費(fèi)說(shuō)明；撥打三大運(yùn)營(yíng)商的客服電話，詢問(wèn)是否有書面的宣傳材料，得到的都是否定回答。
郭先生偶然發(fā)現(xiàn)了群發(fā)短信被多收費(fèi)，那沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的不合理收費(fèi)還有多少呢？
內(nèi)蒙古包頭市 學(xué)耕
■ 無(wú)中生有
憑空扣除“上網(wǎng)費(fèi)”
用戶追究又返還
今年春節(jié)后，妻子花400元買了一部手機(jī)，用的是聯(lián)通卡，一個(gè)月后原本手機(jī)上還有幾十元話費(fèi)，卻收到短信說(shuō)手機(jī)欠費(fèi)了。到營(yíng)業(yè)廳查詢，原來(lái)手機(jī)“上網(wǎng)了”，30多元話費(fèi)都被SP運(yùn)營(yíng)商扣除了。妻子很納悶：從來(lái)都沒(méi)用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，怎么會(huì)有上網(wǎng)費(fèi)用？打印了話費(fèi)清單一看，話費(fèi)被3個(gè)SP運(yùn)營(yíng)商“蠶食”，一般每筆收費(fèi)都是幾角錢，最大的一筆是3元。原以為自己不小心觸到了手機(jī)上的上網(wǎng)鍵，可仔細(xì)一看讓人怒火中燒：妻子將手機(jī)定為每晚10時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、早上6時(shí)自動(dòng)開機(jī)，可是有6筆收費(fèi)手機(jī)使用時(shí)間是在23時(shí)多及0時(shí)、1時(shí)、2時(shí)、4時(shí)多。
我決定向聯(lián)通公司討個(gè)說(shuō)法。我撥通了其客服電話，告訴服務(wù)生妻子從未用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)卻產(chǎn)生了大量上網(wǎng)費(fèi)用，服務(wù)生解釋說(shuō)是你自己不小心上了網(wǎng)，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。我說(shuō)給手機(jī)定的是自動(dòng)開關(guān)機(jī)，為什么在關(guān)機(jī)時(shí)間還有上網(wǎng)費(fèi)用？服務(wù)生堅(jiān)持說(shuō)一定是客戶使用了上網(wǎng)功能。我氣憤地說(shuō)，這是聯(lián)通公司、SP運(yùn)營(yíng)商合伙盜取用戶的話費(fèi)，必須把話費(fèi)退掉。服務(wù)生解釋，公司有規(guī)定，錢已收了不能退，建議我搞個(gè)5元錢上網(wǎng)包月。我不要什么包月，也不想手機(jī)上網(wǎng)，警告他我要把話費(fèi)清單上傳到網(wǎng)上，讓大家評(píng)評(píng)理。服務(wù)生這才極不情愿地說(shuō)，你先交幾元錢話費(fèi)，把欠的幾元錢補(bǔ)上，我隨后將你的上網(wǎng)費(fèi)返還為話費(fèi)。果然，第二天，我查詢妻子的手機(jī)話費(fèi)，多了30多元。我終于為妻子討回了被“吸走”的話費(fèi)。
有了上面的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的壟斷行業(yè)主大欺客，各種“莫須有”收費(fèi)讓人防不勝防，用戶要格外小心、細(xì)心。一旦發(fā)現(xiàn)其亂收費(fèi)，要據(jù)理力爭(zhēng)，為自己維權(quán)。
河南洛寧縣 郭玉濤
■ 引君入甕
免費(fèi)套餐成誘餌
一不小心上“賊船”
我一直非常信任中國(guó)移動(dòng)，但最近的一件事改變了我的看法。
今年初，我被派到外地聯(lián)絡(luò)組工作。為了工作方便，我在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡。當(dāng)時(shí)服務(wù)人員告訴我，只用交20元話費(fèi)，就可免費(fèi)為我提供3個(gè)月的來(lái)電提醒、開機(jī)提醒和短信回執(zhí)等套餐服務(wù)。我想，送上門的“午餐”豈能不吃？便欣然同意。7月初，我發(fā)覺(jué)我上個(gè)月的話費(fèi)有十幾元去向不明，于是就打10086咨詢。經(jīng)咨詢得知，4個(gè)月前我開通了來(lái)電提醒等免費(fèi)套餐業(yè)務(wù)，從第四個(gè)月起開始收費(fèi)。原來(lái)如此！因?yàn)楣ぷ髅β担揖雇?ldquo;免費(fèi)午餐”已吃完，人家開始收費(fèi)了！“我不想定制該套服務(wù)，你們這不是強(qiáng)行定制嗎？為什么不提醒客戶就收取費(fèi)用？”“客戶不退訂，就表示接受我們的服務(wù)。”人家笑著答道。
我原以為這是一次免費(fèi)午餐，不曾想，被人家的免費(fèi)忽悠上了“賊船”。如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使不用手機(jī)，只要有話費(fèi)，人家就照扣不誤，扣一輩子也說(shuō)不定。
河南鄧州市委宣傳部 王靜會(huì)
■ 借刀宰客
莫名電話“信息費(fèi)”
吞掉農(nóng)民血汗錢
我兒子的外婆和外公住在江蘇省射陽(yáng)縣盤灣鎮(zhèn)，常年依靠種田為生。為了與常年在外打工的兒子、媳婦等親人隨時(shí)聯(lián)系，他們節(jié)衣縮食地安裝了家庭電話。
隨著農(nóng)家電話的不斷增多，當(dāng)?shù)仉娦挪块T亂收費(fèi)現(xiàn)象也越來(lái)越突出。據(jù)兒子的外婆、外公講，他們周圍的鄰居到當(dāng)?shù)仉娦挪块T交電話費(fèi)時(shí)，常有莫名其妙的數(shù)百元信息費(fèi)要交，這些信息費(fèi)他們根本不熟悉。這些多交的電話信息費(fèi)，相當(dāng)于農(nóng)民一畝多地一年時(shí)間辛勤勞動(dòng)的純收益，農(nóng)民為此非常憤慨。在強(qiáng)烈要求下調(diào)出詳細(xì)清單后，他們發(fā)現(xiàn)，這些電話信息費(fèi)，有的竟發(fā)生在家人全部熟睡的深夜零時(shí)。更有甚者，當(dāng)?shù)仉娦挪块T竟重復(fù)征收鄰居電信費(fèi)用，最后在鄰居找出已收過(guò)此費(fèi)用的單據(jù)時(shí)，電信部門才作罷。兒子外婆和外公的部分鄰居，面對(duì)連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)的莫名其妙的電話信息費(fèi)，在當(dāng)?shù)仉娦挪块T不解決的情況下，只好被迫停用電話機(jī)。
最近，兒子外婆外公家的電話，也出現(xiàn)了莫名其妙的信息費(fèi)，有的發(fā)生在深夜零時(shí)。他們懷疑當(dāng)?shù)仉娦挪块T有詐。我與一些電信部門的朋友交談時(shí)，他們也默認(rèn)電信部門收費(fèi)不規(guī)矩。我通過(guò)電話與當(dāng)?shù)仉娦挪块T聯(lián)系，問(wèn)是否可以關(guān)閉電話信息功能，對(duì)方工作人員先回答說(shuō)沒(méi)有辦法，聽(tīng)我詳細(xì)講了電信有關(guān)規(guī)定后，又立刻說(shuō)可以馬上解決。這很讓人懷疑電信部門和這些信息運(yùn)營(yíng)商是在一個(gè)利益鏈條里。
農(nóng)村電話用戶大多數(shù)文化水平不高，法律意識(shí)不強(qiáng)，遇到電信亂收費(fèi)的事情，只好自認(rèn)倒霉。呼吁有關(guān)部門徹底整治電信部門亂收費(fèi)，莫讓農(nóng)民的血汗錢被黑心商人侵吞。