上圖：電線和下水管同穿一孔。 下圖：煤氣管上有接頭并和電線靠在一起。
隨著人們生活水平的日益提高，家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事，人們花費(fèi)在裝修上的費(fèi)用也與日俱增，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)、幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)元。然而，由于家庭裝修涉及水、電、汽、木和油漆等諸多方面，在設(shè)計(jì)施工過(guò)程中如果不夠規(guī)范，很容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，引起糾紛。近期，上海一業(yè)主因家庭裝修質(zhì)量問(wèn)題與裝修企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量糾紛事件，在社會(huì)上引起很大反響。
一場(chǎng)難以緩解的矛盾
上海的傅先生經(jīng)過(guò)多年的努力，總算在上海買(mǎi)了套房子，準(zhǔn)備裝修后結(jié)婚用。經(jīng)過(guò)前期調(diào)查了解，2006年6月13日，傅先生選擇了號(hào)稱“上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位”、擁有“上海市著名商標(biāo)”、上海第一個(gè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的上海進(jìn)念室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱進(jìn)念設(shè)計(jì)）為他的新房設(shè)計(jì)裝修。7月21日，進(jìn)念設(shè)計(jì)完成設(shè)計(jì)方案，與傅先生簽定了價(jià)值20多萬(wàn)元的裝修合同。
在簽定合同幾日后，傅先生突然發(fā)現(xiàn)合同上竟然有數(shù)字被更改過(guò)。原本合同約定因任何一方原因造成工期延誤的，責(zé)任方需賠償對(duì)方每天50元，而現(xiàn)在卻變成了傅先生因各種原因耽誤施工，一天要賠償進(jìn)念設(shè)計(jì)100元，而進(jìn)念設(shè)計(jì)造成工程延誤時(shí)依然只需一天賠償傅先生50元。
雙方簽訂的施工合同里包括了對(duì)房子樓板和樓梯的混凝土現(xiàn)澆加建，但進(jìn)念設(shè)計(jì)在收了前期付款后才告訴傅先生他們沒(méi)有相關(guān)的建筑資質(zhì)，根本建不了現(xiàn)澆的混凝土樓板和樓梯。無(wú)奈之下，傅先生只好找了一位山東的老鄉(xiāng)王秀全來(lái)幫忙，做成了現(xiàn)澆的樓板和樓梯。一個(gè)反復(fù)下來(lái)，工期延誤了一個(gè)多月。
傅先生與進(jìn)念設(shè)計(jì)商定好新的施工方案后，進(jìn)念設(shè)計(jì)在2006年12月25日給傅先生發(fā)來(lái)了變更通知單，通知業(yè)主變更后價(jià)格需要增加14831元。王秀全是建筑裝修行業(yè)的專家，于是傅先生請(qǐng)王秀全核算了一下。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，傅先生發(fā)現(xiàn)進(jìn)念設(shè)計(jì)“算錯(cuò)”了很多項(xiàng)目，最終即便完全按照進(jìn)念設(shè)計(jì)的各項(xiàng)單價(jià)計(jì)算，總價(jià)也超出了3378元。“真不敢想像一個(gè)知名企業(yè)竟然連個(gè)小賬都算不清楚，這樣的企業(yè)還怎么讓業(yè)主放心？”傅先生質(zhì)疑道。
接下來(lái)，在施工人員按照設(shè)計(jì)圖紙拆除一些原來(lái)的墻體準(zhǔn)備另行砌墻時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)施工的王秀全看了圖紙后大吃一驚，因?yàn)樵O(shè)計(jì)中的新墻(輕質(zhì)磚墻)下面并沒(méi)有梁，新墻就建在懸空的樓板上。這樣，在墻體的長(zhǎng)期壓力下，可能會(huì)造成樓板開(kāi)裂甚至坍塌的后果，存在很大的安全隱患。
據(jù)傅先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的是進(jìn)念設(shè)計(jì)一個(gè)姓吳的女設(shè)計(jì)師。當(dāng)他向吳女士指出這個(gè)問(wèn)題以后，吳女士說(shuō)，她也是學(xué)建筑設(shè)計(jì)的，明白墻是不能建在懸空的樓板上的，但到了進(jìn)念設(shè)計(jì)以后，發(fā)現(xiàn)大家都這么做，她也就入鄉(xiāng)隨俗了。一位與進(jìn)念設(shè)計(jì)有長(zhǎng)期合作關(guān)系的國(guó)家一級(jí)結(jié)構(gòu)工程師唐先生透露，進(jìn)念設(shè)計(jì)的這種在懸空的樓板上建新墻的做法由來(lái)已久，他也曾進(jìn)行過(guò)勸說(shuō)，但進(jìn)念設(shè)計(jì)方面不聽(tīng)，依然我行我素。
了解到新墻的風(fēng)險(xiǎn)之后，為確保安全，傅先生只好將新的墻體換成輕鋼龍骨的，以減輕對(duì)樓板的壓力。
設(shè)計(jì)問(wèn)題算是告一段落了，但傅先生又發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：過(guò)門(mén)梁是用兩根2～3厘米見(jiàn)方的木條來(lái)代替的，梁上1米多高的磚墻壓下來(lái)兩根小木條是根本無(wú)法承受的，這與預(yù)算單上寫(xiě)的鋼筋混凝土過(guò)梁存在明顯出入；拉結(jié)筋的規(guī)格也不對(duì)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求至少是1米，但裝修方使用的卻只有0.5米長(zhǎng)；另外，舊墻上的保護(hù)層也沒(méi)有去除。
經(jīng)傅先生多次交涉，進(jìn)念設(shè)計(jì)承認(rèn)了錯(cuò)誤，更換了施工隊(duì)砌墻。此時(shí)，傅先生對(duì)進(jìn)念設(shè)計(jì)的施工質(zhì)量已經(jīng)不放心了，于是，他把當(dāng)初為他做樓板的王秀全從沂蒙老家請(qǐng)回來(lái)做監(jiān)工。
“我有20多年的建筑和裝修經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以及上海的地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)念設(shè)計(jì)在施工方面存在諸多問(wèn)題。”王先生告訴記者。比如：衛(wèi)生間的下水管道安裝完全錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致污水無(wú)法順利排放而廢氣排向室內(nèi)；電線布得亂七八糟，完全不按標(biāo)準(zhǔn)和圖紙施工等。
當(dāng)記者問(wèn)及是否就此類問(wèn)題向進(jìn)念設(shè)計(jì)進(jìn)行過(guò)交涉時(shí)，王秀全告訴記者：“我們發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后向進(jìn)念設(shè)計(jì)的施工人員提出了，但是施工人員拒不改正，并且以‘上海的標(biāo)準(zhǔn)與全國(guó)的不一樣’等為借口來(lái)推脫責(zé)任。”
2006年1月26日，接到進(jìn)念設(shè)計(jì)正式通知，傅先生去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收隱蔽水電工程。當(dāng)時(shí)傅先生和王秀全粗略一看便指出了他們的許多問(wèn)題：電線顏色不統(tǒng)一；電源插座位置未按圖紙要求安裝；電線和水管重復(fù)布置；水管沒(méi)有固定；冷熱水管靠得太近；水管和電線靠得太近甚至布在同一個(gè)槽內(nèi)；熱水沒(méi)有回路等等，所以當(dāng)天水電驗(yàn)收沒(méi)有通過(guò)。不料第二天(1月30日)，進(jìn)念設(shè)計(jì)卻用快遞發(fā)給傅先生兩份《水電隱蔽工程驗(yàn)收通知書(shū)》，上面說(shuō)水電工程已經(jīng)他們自驗(yàn)收通過(guò)，通知傅先生2月1日上午11時(shí)前去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，否則按照合同視為驗(yàn)收通過(guò)。而此時(shí)，傅先生正在外地出差。
一項(xiàng)多達(dá)55處不合格的工程
2007年3月20日，傅先生請(qǐng)有相關(guān)資質(zhì)的上海仲正裝飾質(zhì)量檢測(cè)中心對(duì)進(jìn)念設(shè)計(jì)單方稱“自檢驗(yàn)收通過(guò)”的隱蔽工程進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè)。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)地檢測(cè)，最終檢測(cè)報(bào)告顯示該工程存在多達(dá)55項(xiàng)質(zhì)量缺陷，屬不合格工程。而此時(shí)，進(jìn)念設(shè)計(jì)和傅先生的關(guān)系更加僵化了。在水電隱蔽驗(yàn)收沒(méi)有通過(guò)，問(wèn)題沒(méi)有解決的情況下，傅先生拒付下一筆款項(xiàng)。于是，2007年3月14日，進(jìn)念設(shè)計(jì)將傅先生告上了仲裁庭；2007年7月10日，上海仲裁委員會(huì)下達(dá)上海仲裁委員會(huì)（2007）滬仲案字第0195號(hào)裁決書(shū)，直接裁定傅先生違約。
“上海仲裁委不顧事實(shí)真相，完全不采納我們的意見(jiàn)，錯(cuò)誤地做出裁決，我們應(yīng)賠償進(jìn)念設(shè)計(jì)20397元，加上仲裁費(fèi)用11473.50元共計(jì)3萬(wàn)元之多。你說(shuō)我們虧不虧，工程干了沒(méi)一半，質(zhì)量不合格，耽誤我們的婚期，為什么反過(guò)來(lái)還要我們給對(duì)方賠償。”傅先生氣憤地說(shuō)。
記者在裁決書(shū)第12頁(yè)中看到，仲裁庭認(rèn)為“對(duì)裝修工程質(zhì)量是否符合雙方簽訂的合同約定應(yīng)在整體裝修工程竣工后才能測(cè)定，而不是在裝修進(jìn)行中做出結(jié)論”。傅先生認(rèn)為，水電隱蔽工程完成后幾乎所有的水電施工內(nèi)容都會(huì)完全被封閉在墻壁和地板下，一旦封閉，如何做檢測(cè)？所以水電隱蔽工程驗(yàn)收和測(cè)定只能在水電隱蔽工程剛剛完成還沒(méi)有封閉時(shí)進(jìn)行。為此，傅先生認(rèn)為：“水電隱蔽工程不合格了，整體工程還能合格嗎？上海仲裁委員會(huì)的結(jié)論實(shí)在令人費(fèi)解。”
一份裁決書(shū)的公正合法與否，直接關(guān)系到法律的莊嚴(yán)神圣及相關(guān)人的權(quán)益。目前此案已上訴至上海市第二中級(jí)人民法院，等待進(jìn)一步開(kāi)庭審理。
一起網(wǎng)曬引發(fā)的高額索賠
因?yàn)闇?zhǔn)備結(jié)婚的新房裝修不合格而無(wú)法入住，導(dǎo)致婚期后延，應(yīng)訴又被裁定失敗。氣憤之下，傅先生就在某論壇發(fā)了一篇標(biāo)題為《我掉進(jìn)了裝修大鱷的陷阱》的帖子，反映了自己在整個(gè)裝修過(guò)程中的遭遇，“希望能夠引起有關(guān)部門(mén)的重視，妥善處理此事”。
不料，進(jìn)念設(shè)計(jì)以傅先生曾創(chuàng)建裝修血淚論壇并發(fā)表帖子侵犯該公司的名譽(yù)權(quán)為由，將傅先生告上法庭并索賠30萬(wàn)元。
2007年10月16日上午9時(shí)，上海市浦東新區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了此案。
原告進(jìn)念設(shè)計(jì)訴被告傅先生自行開(kāi)設(shè)裝修血淚論壇并大量發(fā)帖，對(duì)原告造成很大的名譽(yù)損失，直接導(dǎo)致原告客戶大量流失，嚴(yán)重影響了原告的業(yè)務(wù)。被告代理人承認(rèn)裝修血淚論壇系被告所建，但原告列舉的數(shù)以百計(jì)的帖子中只有一個(gè)系被告所發(fā)，其他帖子與被告無(wú)關(guān)。而且該帖全部依據(jù)事實(shí)所寫(xiě)，有上海仲正裝飾質(zhì)量檢測(cè)中心的《檢測(cè)報(bào)告》為證，該《檢測(cè)報(bào)告》證明原告進(jìn)念設(shè)計(jì)的裝修質(zhì)量確實(shí)存在55處質(zhì)量缺陷。
庭審中原告進(jìn)念設(shè)計(jì)出示了多個(gè)客戶與原告簽訂的裝修合同，并聲稱這些客戶在看到裝修血淚論壇上的帖子后與原告終止了裝修合同，從而造成原告的經(jīng)濟(jì)損失。被告代理律師則對(duì)合同的真實(shí)性表示了質(zhì)疑。
在原告進(jìn)念設(shè)計(jì)出示了與3位臨時(shí)聘用人員簽訂的《委托協(xié)議》與收款收據(jù)并要求被告對(duì)這些經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償時(shí)，被告代理律師則出示了相關(guān)證據(jù)證明原告的這3個(gè)所謂“臨時(shí)聘用人員”至少有兩個(gè)都是原告方的正式員工，因此對(duì)此協(xié)議的真實(shí)性與合法性再次提出質(zhì)疑，不予認(rèn)可。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的質(zhì)證，審判長(zhǎng)宣布質(zhì)證結(jié)束，休庭后擇日再開(kāi)庭審理。
居家裝修質(zhì)量與廣大居民的日常生活息息相關(guān)，裝修公司的裝修質(zhì)量問(wèn)題一直受到廣大市民的關(guān)注。這個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上被稱為“中國(guó)家庭裝修第一案”的裝修糾紛無(wú)論如何判決，都將在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上“曬黑”這種維權(quán)新方式的選擇。