從外地來(lái)北京工作的人員，迫于北京昂貴的房?jī)r(jià)和房租，往往采取合租的方式，伍先生就是其中一位。伍先生租的房子在朝陽(yáng)區(qū)甜水園東里，與其合租的是兩個(gè)女生和一位男士。伍先生和那位男士各自有一單間，兩個(gè)女生合租另一大間。房租均是各自與房東約定，水電、燃?xì)獾裙仓С鲰?xiàng)目采取平攤方式，一切相處得較為融洽。然而，去年發(fā)生的一件事情至今讓伍先生耿耿于懷。
一次“山寨”服務(wù)上門(mén)的堵心經(jīng)歷
去年4月底，房間的熱水器突然壞了。拖延了一段時(shí)間，伍先生提議要維修，經(jīng)過(guò)一番商議后，合租4人及房東達(dá)成協(xié)議：維修費(fèi)用由房東承擔(dān)一半，另一半由合租4人承擔(dān)。于是，作為提議的發(fā)起者，伍先生開(kāi)始聯(lián)系維修事宜。
按理來(lái)說(shuō)，這種事情找廠家最好。但房東說(shuō)保修卡已經(jīng)找不到，再說(shuō)已經(jīng)出了保修期，在網(wǎng)上隨便找一家算了，最多也就是百十塊錢(qián)的事兒。
于是，伍先生通過(guò)百度搜索，找了幾個(gè)網(wǎng)站，對(duì)比了一下，覺(jué)得其中有一家網(wǎng)站版式、內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面比較正規(guī)，而且在北京的不同地區(qū)都有售后服務(wù)電話，可能是廠家的售后服務(wù)商或至少是授權(quán)的服務(wù)商。伍先生撥通了電話，聽(tīng)上去對(duì)方確實(shí)像是廠家客服人員，在了解一些情況后，對(duì)方表示馬上會(huì)安排維修人員上門(mén)查看。掛下電話后，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，確實(shí)有人打過(guò)電話來(lái)，得知地址后，表示會(huì)立即過(guò)來(lái)上門(mén)服務(wù)。伍先生還暗自欣喜，這廠家的售后服務(wù)看來(lái)還真不錯(cuò)。
大約過(guò)了40分鐘，來(lái)了兩個(gè)人，都很年輕，其中一個(gè)更像是學(xué)徒。伍先生有些奇怪，這點(diǎn)兒事兒至于來(lái)兩個(gè)人嗎？而且對(duì)方似乎也不像是售后服務(wù)人員，沒(méi)太多顧忌就要進(jìn)屋。“不是應(yīng)該帶鞋套嗎”，伍先生暗想。于是，提醒了一句，“你們是哪兒的？”但對(duì)方也沒(méi)有出示證件的意思，只是嘴上說(shuō)，“我們是廠家的。”帶著疑問(wèn)，伍先生把他們帶到廚房。其中那個(gè)看上去有經(jīng)驗(yàn)的過(guò)去按了兩下開(kāi)關(guān)，說(shuō)需要打開(kāi)機(jī)箱看看。伍先生同意了。
機(jī)箱打開(kāi)后，他碰了幾個(gè)零部件后說(shuō)：“點(diǎn)火控制器壞了。這個(gè)東西修不了，只能換。”
“那多少錢(qián)呢？”伍先生問(wèn)。
“360，你要換的話，現(xiàn)在可以回去給你取一下配件。”
“怎么這么貴，能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)幔?rdquo;
“我們是廠家供貨，明碼標(biāo)價(jià)，不能便宜”
“那能不能從別地方買(mǎi)，請(qǐng)你們來(lái)安裝？”伍先生繼續(xù)問(wèn)。
“這種零部件你從別地方很難買(mǎi)到，廠家統(tǒng)一配貨。”
“那還是先等等，我需要和其它人商量一下，我們幾個(gè)人都認(rèn)為最多一百多塊錢(qián)。”伍先生說(shuō)。
“要是別的東西還便宜點(diǎn)兒，熱水器里就這個(gè)東西最貴了。你要現(xiàn)在修的話，可以給你免檢測(cè)費(fèi)，30塊。”
“這個(gè)真做不了主，等我們商量之后吧。”伍先生說(shuō)。
“那你就交一下檢測(cè)費(fèi)吧，30。”
“您這也沒(méi)檢測(cè)什么啊，再說(shuō)，收這么多也不合理啊，這是哪兒的規(guī)定啊？”
“我們公司的規(guī)定”，說(shuō)著，拿出一個(gè)裱好的“維修價(jià)目表”，遞給伍先生。最下面確實(shí)有個(gè)什么檢測(cè)費(fèi)，但價(jià)格卻是20元。伍先生知道碰到霸王條款了，心想，“這錢(qián)要是不交，這倆人恐怕是不會(huì)走的。”
“這不20嗎，哪兒有30啊，你們到底是不是廠家的啊？”
“是嗎，我看看”，還是有經(jīng)驗(yàn)的比較機(jī)靈，“哦，已經(jīng)改了，這個(gè)表還沒(méi)更新呢。你要不信，可以打我們的售后服務(wù)電話問(wèn)問(wèn)。”
其實(shí)，到這里伍先生還是沒(méi)有完全意識(shí)到，這兩個(gè)人并非廠家人員，而那個(gè)售后服務(wù)電話也不是什么廠家的售后服務(wù)中心的電話。
伍先生把電話打過(guò)去后，接電話的還是之前聯(lián)系的人。伍先生把事情描述后，對(duì)方立即表示這兩個(gè)人確實(shí)是我們的工作人員，而且收檢測(cè)費(fèi)也是公司的規(guī)定。伍先生表示，這個(gè)規(guī)定不合理，“售后人員”說(shuō)：“這是我們公司自己的規(guī)定，但您要是更換我們的零部件之后，可以再把檢測(cè)費(fèi)退還給您。”伍先生心想，“不交是不可能了，再說(shuō)，不能讓人白來(lái)一趟啊。”最終，伍先生還是無(wú)奈地交了30元的檢測(cè)費(fèi)。