最近想找?guī)讉�(gè)家電廠商老總聊聊當(dāng)前的消費(fèi)與信心話題,沒(méi)承想,送上門的宣傳良機(jī)廠商竟死活不肯笑納,婉言拒絕的理由只有一個(gè):3·15這么敏感時(shí)期,能不露臉的絕不露臉,能低調(diào)的絕對(duì)要更加低調(diào)。
哦,3·15,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。每逢3·15前后,家電廠商便如臨大敵。既要嚴(yán)防死守各路媒體揭黑打假點(diǎn)名曝光,更要全力防范個(gè)別刁民消費(fèi)者采取極端方式投訴,還要擔(dān)心某些知名不知名或公益或謀利的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)冷不丁的發(fā)布所謂的維權(quán)數(shù)據(jù),避免牽涉其中引發(fā)誤會(huì)。
也許在很多人看來(lái),我們這個(gè)社會(huì)的有些節(jié)日,注定是為弱勢(shì)群體而設(shè)立。但是在我看來(lái),3·15,雖然定義為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,但目的絕對(duì)不是讓消費(fèi)者以弱者的身份來(lái)投訴不公,揭露黑幕。消費(fèi)權(quán)益要保護(hù)的,還包括消費(fèi)知情權(quán),包括那些堅(jiān)守誠(chéng)信待客理念的消費(fèi)提供商的權(quán)益。
于消費(fèi)者,自身權(quán)益實(shí)實(shí)在在的保護(hù),最妥當(dāng)?shù)牟皇墙?·15之勢(shì)將矛盾激化,或以極端方式發(fā)泄消費(fèi)之不公,而是張揚(yáng)品質(zhì)生活消費(fèi)權(quán)益之保護(hù),追索誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)之建設(shè)。待消費(fèi)者如上帝的消費(fèi)服務(wù)提供商,于3·15平臺(tái)這樣一個(gè)消費(fèi)者聚焦關(guān)注的場(chǎng)合,刻意躲避只能說(shuō)明對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心不足。平時(shí)誠(chéng)信責(zé)任口號(hào)說(shuō)得多,莫如關(guān)鍵時(shí)候挺得住,拿得出。某種意義上,3·15場(chǎng)合敢不敢亮相,更是考驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)提供商弘揚(yáng)品質(zhì)信心的平臺(tái)。消費(fèi)者可能更贊賞能在這個(gè)節(jié)點(diǎn)亮相說(shuō)話的勇氣。比如我們看到董明珠面對(duì)國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人都敢高調(diào)打包票,緣于對(duì)自家格力空調(diào)的品質(zhì)信心,和勇于擔(dān)當(dāng)不留后路的誠(chéng)信態(tài)度。
消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的前提和結(jié)局都仍然是消費(fèi),我不可能因?yàn)橐S權(quán)了就發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再消費(fèi)。因此消費(fèi)環(huán)境的建投,比之維權(quán)保護(hù)同樣重要。將心比心,像我這樣的消費(fèi)者,在遇到一次不愉快的消費(fèi)維權(quán)案后,也會(huì)不憚以最惡的心態(tài)審視其服務(wù)提供商。但是最終我們還是希望以自己的委屈,換取責(zé)任廠商的改正。我們最終還得以積極的態(tài)度敦促其改正,而不是總是嘆息著人心不古,抱怨奸商太黑。
現(xiàn)在的輿論環(huán)境也確實(shí)讓人擔(dān)心,總是將消費(fèi)者與消費(fèi)制造商對(duì)立起來(lái),總把消費(fèi)者推到弱勢(shì)一面而忽視了消費(fèi)者需要信心需要知情的一面。舉個(gè)例子,最近一則“廣東3成燃?xì)饩卟缓细?rdquo;新聞嚇我一跳,也讓周邊不少朋友擔(dān)心。粗看顯示廣東家用燃?xì)赓|(zhì)量問(wèn)題讓人擔(dān)憂,輕者難打著火、燃火“咬人”,重者發(fā)生爆炸傷人性命。涉及民生消費(fèi),質(zhì)量安全當(dāng)然屬第一要義。但細(xì)看之下質(zhì)監(jiān)報(bào)告也承認(rèn),品牌燃?xì)饩哒{(diào)查合格率幾近100%。竊以為輿情處理不能太粗暴,不能山寨有問(wèn)題,就一棍子打死全行業(yè)。