“15元的上門服務費，120元的電視開箱費，外加225元的零件費。”盡管已咨詢過客服，有一定的心理準備，但消費者王先生還是被高達360元的維修單嚇了一跳。“上門費、開箱費也許是公司統一規定，但動輒上百元的零件費實在難以接受，不知道什么時候維修價格能真正透明化？”向記者投訴的同時，王先生拋出了心頭的疑問。

　　王先生家的電視是兩年前買的，已過了保修期，最近突然出現質量故障，沒有圖像顯示。王先生從電視機附帶的保修卡上查詢到維修電話，并預約了上門維修服務。維修人員檢查后表示，有兩個零件需要更換，費用為225元。當王先生質疑價格偏高時，維修人員稱，價格為公司統一制定。話雖如此，維修人員并沒有出示規范的零件價格單據，而電視已經開箱，王先生只好接受維修人員的建議。

　　事后，按照維修人員留下的單據，王先生上網查詢，發現同型號產品價格就幾塊錢，最多不過十幾塊，另一型號的元件情況也差不多。王先生感覺受騙，打電話到維修熱線問詢，對方態度含糊不清，沒有任何明確的解釋。隨后，他查詢到該品牌網站，分別給網絡版負責人和服務部門發了郵件，但均被退回。

　　記者按照王先生提供的電話號碼致電咨詢，對方的說法是“15元起步的上門服務費和120元的電視開箱費是固定收費，具體維修價格必須現場診斷得知，但所有更換零件的價格都是公司統一規定的。”隨后，記者致電該品牌售后熱線，得到了相同的說法。據了解，國家允許企業收取的維修費用主要包括檢查費、修理費。人們俗稱的上門費、開機費其實是屬于檢查費的范圍。家電功能逐漸增加，結構越來越復雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術水平提出了越來越高的要求。同時，維修者應消費者的要求上門維修，必定要增加企業成本，因此收取合理的上門費、開機費是應該的。

　　但對于王先生提出的零件費用不實問題，客服人員沒有及時回答，只是向記者承諾，會反映給有關部門，查明情況，并及時答復消費者。此后的第二天，王先生告訴記者，該公司工作人員已聯系他，表明要退款100元。隨后，工作人員再度致電王先生稱，公司開會決定，退款再加50元，總計150元。這一筆失而復得的款項，讓王先生心情復雜。“錢是退了一些，但總感覺不明不白的。如果不是自己窮追不舍，外加媒體相助，估計投訴早就石沉大海了。”

　　家電維修價格不透明一直是投訴的熱點，王先生的遭遇不過不是冰山一角。維修人員的收費是否有統一標準？高價的零件是否物有所值？如何防備舊零件偷梁換柱？都是消費者關心的問題。長期以來，地區的差別、企業的差異以及產品型號不同導致家用電器維修價格標準難以統一。

　　中國家用電器維修協會近期發布了2008年度家用電子電器維修服務行業價格信息，以表格形式對彩電等產品安裝、服務價格進行細化、分類，雖然有一定參考作用，但也有專家認為，部分信息分類太過籠統，比如說“檢修”一項中的小修、中修、大修，并沒有明確的標準界定，企業很容易鉆空子。所以，按照要求，維修人員在收取相關費用之前，必須向消費者明示收費標準，以維護消費者的知情權。消費者也應盡量聯系品牌指定的維修機構或具有正規資質的維修企業檢修家電，并注意保留相關的記錄和票據，一旦發現價格不實，要及時維權。