日前，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同相關(guān)部門聯(lián)合制訂并開始實(shí)施的《維修價(jià)格行為統(tǒng)一規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）對(duì)上門費(fèi)、檢修費(fèi)的收取進(jìn)行了明確規(guī)定。

　　商家為了保證自己的效益，不至于讓工作人員白跑，因此收取上門費(fèi)或開機(jī)費(fèi)，但長期以來，上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)在執(zhí)行時(shí)缺乏硬性標(biāo)準(zhǔn)，常常出現(xiàn)維修人員“獅子大開口”，漫天要價(jià)，或是因一次不能解決故障而重復(fù)收取上門費(fèi)的情況。《規(guī)則》規(guī)定，對(duì)超過了“三包”期家電維修價(jià)格的收取，應(yīng)以所提供的服務(wù)之成本費(fèi)為基準(zhǔn)，具體分為檢修費(fèi)、零配件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)。若檢出故障但用戶不愿修理的，只按統(tǒng)一規(guī)定檢修費(fèi)用的30%收取；無法檢出故障或檢出后無法修復(fù)的，免收檢修費(fèi)；上門費(fèi)除按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取外，因未能一次修復(fù)而導(dǎo)致多次上門的，只視做一次上門。

　　此外，該《規(guī)則》的“修后保用”條例還規(guī)定，自維修后交付使用之日起，電子類商品有60天保用期，電器類有90天保用期，其間若原先維修部位故障再現(xiàn)或調(diào)換的零配件損壞，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)免收所有再修理費(fèi)用（用戶使用不當(dāng)除外）。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長韓建華表示，家電報(bào)修一線通平臺(tái)推出《維修價(jià)格行為統(tǒng)一規(guī)則》，可以規(guī)范社會(huì)性商業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為，即維修價(jià)格確保規(guī)范、維修采用的零配件保證選用合格品、維修后的家電擁有保用期，以使消費(fèi)者得到誠信和放心的服務(wù)。

　　●新聞背景

　　記者撥打了多家家電企業(yè)售后服務(wù)電話了解到，在保修期范圍內(nèi)（無論是“三包”期還是企業(yè)承諾的包修期），上門費(fèi)、檢修費(fèi)等一律不收取。但超保后，各企業(yè)執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，大部分本土品牌比如創(chuàng)維、海信、康佳等都由總部定出指導(dǎo)價(jià)，分公司根據(jù)各地物價(jià)水平制定出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總體來說差距不大。比如在北京五環(huán)以內(nèi)的收費(fèi)多為三四十元，但是一些外資品牌如飛利浦、夏普、三洋等都由外包的服務(wù)維修商來制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)在50元至100元之間，高于本土品牌。而對(duì)于開機(jī)費(fèi)，不同的企業(yè)則有不同的規(guī)定，有些表示如果不進(jìn)行維修，則不收取任何費(fèi)用，有些表示，如果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了修理，則不另外收取檢查費(fèi)，但是如果消費(fèi)者選擇不修理，則須另外收取檢查費(fèi)。

　　中國家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長郭赤兵向記者解釋道，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》明確規(guī)定，家電維修服務(wù)收費(fèi)的內(nèi)容包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)，需要上門維修服務(wù)的收取上門服務(wù)費(fèi)等，但收費(fèi)的高低則由企業(yè)根據(jù)情況自行規(guī)定，其格式內(nèi)容報(bào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)物價(jià)部門審批備案。他認(rèn)為，人們俗稱的開機(jī)費(fèi)是不規(guī)范的說法，正確的說法是檢查費(fèi)。家電功能逐漸增加，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，科技含量也越來越高，這就對(duì)維修人員的技術(shù)水平提出了越來越高的要求。技術(shù)過硬的維修人員能夠看到機(jī)器故障的現(xiàn)象甚至僅僅聽到描述，就能快速分析出是哪個(gè)部件或電路板壞了，然后使用儀表進(jìn)行測量判定，可以說，對(duì)于故障的檢查才是維修的核心技術(shù)，所以其費(fèi)用通常占到檢修費(fèi)用的50%，甚至能達(dá)到90%，根據(jù)更換部件工藝難度不同，而修理費(fèi)只占少部分，甚至不到10%，比如僅更換一個(gè)電阻或類似簡單元器件，有時(shí)廠家對(duì)此做了減免，而工藝和技術(shù)難度較高的故障部件更換費(fèi)用所占的比例就高些。企業(yè)通常都考慮將檢查費(fèi)和修理費(fèi)分開收取。同時(shí)，維修者應(yīng)消費(fèi)者的要求上門維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門費(fèi)、檢查費(fèi)是應(yīng)該的，但是，企業(yè)及維修人員在收取相關(guān)費(fèi)用之前，必須向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　但郭赤兵也指出，也不排除個(gè)別不規(guī)范的維修企業(yè)和人員借此亂收費(fèi)現(xiàn)象的存在。消費(fèi)者應(yīng)該請(qǐng)具有一定等級(jí)資質(zhì)和良好信用評(píng)級(jí)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》規(guī)定，結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價(jià)格；提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。