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高溫家電經不起考驗 空調冰箱投訴率加倍

時間:2008-08-12 18:35來源:《寧波日報》 作者:張燕 孔穎
    空調、冰箱已成為高溫下市民不可或缺的家電,然而隨著銷售和使用的頻繁,這類制冷家電的售后服務成為“短腿”。市工商局12315中心昨日公布的數據顯示:7月份消費者對空調和冰箱的投訴大幅增加,分別達到180起和60起,與前月相比增加140起和29起。

  消費者對制冷家電的投訴,大多數是針對送貨安裝和維修等售后服務的。空調和冰箱作為大宗家電,商家一般提供送貨服務。由于消費者在家電送貨過程中處于被動,在銷售方送貨到家后,送貨人員會要求消費者在沒打開包裝檢查的前提下就簽收,容易導致送錯型號。而一旦安裝時消費者發現商品存在外表瑕疵、掉漆、變形、規格、型號送錯等問題后,銷售方和廠方售后服務部卻互相推諉,讓消費者來承擔責任。

  “三包”責任大打折扣也是消費者對空調或冰箱的投訴焦點。有些商家為了提升消費者對其品牌的信任度、提高其與同類商品的競爭力,將“三包”有效期不斷延長甚至搞終身制,在真正遇到問題時,卻無法兌現承諾。如國家要求空調整機的“三包”有效期為一年,主要部件(包括壓縮機、風扇電機、溫控器)為三年,但某品牌空調承諾了六年的整機“三包”,待真正發生問題時卻拒絕為消費者免費維修,理由是消費者無法提供廠方延長“三包”的承諾書。對此,工商部門提醒消費者:要以相關產品說明書、“三包”卡承諾的“三包”期限為準,謹防經營者的廣告宣傳,從而落入消費陷阱;若經營者在宣傳中延長“三包”有效期,一定要對方作出書面承諾,以便日后維權有據。同時,維修工素質良莠不齊、商品屢修屢壞,也是消費者怨聲較大的問題。

  此外,部分空調冰箱本身也存在著質量問題,在高溫期間經不起“考驗”,給消費者的生活帶來麻煩。
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