本來修家電更換配件，是無可厚非的事，但是近段時間本報記者接到多起投訴，稱在修理家電時，遭遇舊配件陷阱，質(zhì)量難以保證，維權困難。

　　消費者：修家電遭遇舊配件，質(zhì)量難保證

　　福建消費者王先生告訴記者，他家一臺用了7年的29英寸電視兩個月前發(fā)生故障，畫面不能正常顯示，由于早過了“三包”期，于是就近送到一家家電維修店修理，被“診斷”為顯像管壞了，需要更換，費用100元。可是修好后用了不到一個月，又發(fā)生了同樣的毛病。他只好再次送去維修，老板說還是同樣的原因，建議再換一個顯像管。沒想到過了一個多月又壞了。無奈，王先生只好找關系請來一個專業(yè)人士幫忙查看，結果被告知，更換的顯像管是舊配件，質(zhì)量根本不能保證。王先生同維修店理論，哪知維修店老板毫不諱言使用了舊配件，而且理直氣壯地說“用舊配件不違法，修好了能用就行。”至于修好了后能用多長時間，他沒法保證。

　　家住北京豐臺區(qū)的李先生也向記者反映，他5年前購買的背投電視去年底出現(xiàn)故障，向廠家報修后，廠方派人上門修理，更換了芯片，并收取了配件費、修理費和上門費，可是修好后才用了3個多月就又發(fā)生了相同的故障。當廠方維修人員再次上門時，李先生一再追問原因，維修人員方如實相告：上次使用的是舊配件，因為原有配件已經(jīng)不生產(chǎn)，第二次更換還是只能用舊配件，并表示是否愿意修理，讓李先生自己決定。

　　在和記者聊起此事時，李先生非常氣憤，并表示本來是要向廠家討個說法的，可是查看了“三包”規(guī)定和咨詢了業(yè)內(nèi)人士之后，發(fā)現(xiàn)相關法規(guī)沒有修理家電必須用新配件的要求，尤其是過了包修期后，對維修者采用何種零配件更沒有明確的限制，他只好自認倒霉。

　　北京某電器維修公司的何先生告訴記者，電視的零件壽命一般是8年到10年，有的零件老化需要更新，更換新零件可以使電視的壽命更長久。但如果更換的是舊配件，則無法保證質(zhì)量。

　　現(xiàn)狀：“三包”期外使用舊配件維修現(xiàn)象普遍

　　記者在北京調(diào)查了多個家電維修店，很多老板表示，一般的家電產(chǎn)品他們都可以修，但是對于記者提出的配件來自哪里的問題，有的說是從市場上采購的，有的則閃爍其詞不肯告知。其中一個老板向記者透露了一些實情：很多家電維修店都是從收購二手家電的人那里買來一些舊貨或廢品，從里面取出可用的配件。這樣做成本低利潤高。

　　個體維修店使用舊配件的現(xiàn)象普遍，企業(yè)是否也在用舊配件進行維修呢？記者為此專門采訪了多家知名企業(yè)。孰料，接受采訪的企業(yè)相關負責人一聽到這問題，便都表示很為難，有的一開始說不會使用舊配件，但在記者一再追問下，并在記者承諾不公開企業(yè)名字時，承認業(yè)內(nèi)存在使用舊配件維修的現(xiàn)象，當然他們也不例外。

　　一家企業(yè)的負責人告訴記者，他們一般不會使用舊配件為消費者維修家電，尤其在“三包”期內(nèi)，是肯定不會的。但由于一些家電使用時間過長，需要的配件早已不生產(chǎn)，庫存配件又已經(jīng)用完，為了保證家電的正常使用，不得已只好使用舊配件。但該負責人也表示，他們使用的舊配件一般都還非常新，質(zhì)量有保證，消費者可以放心。

　　廣東某企業(yè)的售后服務經(jīng)理在接受記者采訪時回答得非常實在，他說：使用舊配件維修的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍，不過這些所謂的舊配件大多也是新的，很多都是從消費者退換的機器上拆解來的。這些退換的機器一般都很新，只是由于某一方面的質(zhì)量問題，才造成了退換貨，配件質(zhì)量還都是好的。對于這些退換回來的機器，對消費者負責任的企業(yè)是不會經(jīng)過維修重新投放市場的，但又不能就此將整臺機器銷毀，否則就太浪費了。遇到這種情況，拆解機器重新利用有價值的配件，是最為科學和明智的選擇，而且利用這樣的配件維修，同樣能夠保證質(zhì)量，消費者不用擔心。

　　專家：用舊配件維修不違法

　　對于維修企業(yè)用舊配件維修家電的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時都表示了支持和理解的態(tài)度，但前提是所使用的舊配件必須有質(zhì)量保證，能夠保證家電正常使用。

　　國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心高級工程師安永成表示，使用舊配件維修，只要配件的質(zhì)量有保證，是不用責難的，因為這符合節(jié)約的原則，尤其是從退換機上拆解下來的配件，大多都有質(zhì)量保證，一般都在六七成新以上。現(xiàn)在都提倡節(jié)約，如果片面地強調(diào)使用新配件，把退換機簡單地銷毀，那就太浪費了，是不可取的方法。家電產(chǎn)品尤其是電腦、平板電視等更新?lián)Q代非常快，要求企業(yè)長久生產(chǎn)和保存已經(jīng)不再生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品配件，是不現(xiàn)實的，也沒法做到。在這種情況下，企業(yè)使用有質(zhì)量保證的舊配件維修，無疑是一種明智的選擇。

　　有關專家還表示，國家有關規(guī)定要求企業(yè)對產(chǎn)品的零配件供應要保持5年，但是并沒有明確這些配件供應一定要是新的。國家“三包”規(guī)定也只是規(guī)定企業(yè)在維修時不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件，也就是說，企業(yè)在產(chǎn)品維修時只要提供符合標準的配件即可，不論新舊，都不違法。

　　中消協(xié)：應尊重消費者的知情權

　　雖然相關法規(guī)沒有明確規(guī)定企業(yè)在維修家電產(chǎn)品時必須使用新配件，但是記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費者都習慣地認為，既然是維修產(chǎn)品，就應該更換新配件。調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)在使用舊配件維修后，都不會主動告知消費者。

　　一家企業(yè)的負責人稍顯無奈地表示：“其實我們也想明確告訴消費者使用了舊配件，免得以后消費者知道了引起不必要的糾紛，但是更擔心這樣做會影響企業(yè)形象，甚至引起更多的麻煩，所以就沒有要求服務人員必須告知。”

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認為，現(xiàn)在很多企業(yè)的經(jīng)營理念都發(fā)生了變化，以前講究的是合法經(jīng)營，現(xiàn)在則是“不違法經(jīng)營即可”。而正是這種理念，使一些企業(yè)的責任感倒退，并使消費者權益的保護難度加大。雖然相關法規(guī)并沒有明確規(guī)定企業(yè)要使用新配件維修，但是一個有責任感的企業(yè)，就應該本著為消費者負責任的態(tài)度，盡量為消費者提供高質(zhì)量的維修服務。如果實在沒有辦法使用了舊配件，就一定要主動、明確告知消費者，尊重消費者的知情權，讓消費者自主選擇。