《中國質(zhì)量萬里行》：您怎么看待返修翻新機(jī)這一問題？
武高漢：家電廠商之間講誠信，才會(huì)有和諧的工商關(guān)系，才能最終實(shí)現(xiàn)雙贏，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展。企業(yè)對消費(fèi)者講誠信，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能最終獲得市場和生機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果只顧眼前利益，而忽視對誠信理念的培養(yǎng)，或者干脆不要誠信，或許也能獲得暫時(shí)的暴利，但是這只能是非常短暫的，而且很快就會(huì)落得個(gè)被唾棄的結(jié)局。因?yàn)橄M(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，肯定會(huì)產(chǎn)生對該企業(yè)所有的產(chǎn)品和行為進(jìn)行抵制的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)一旦產(chǎn)生，將很難改變。
《中國質(zhì)量萬里行》：現(xiàn)在全國各地的家電商場經(jīng)常打出許多特價(jià)機(jī)熱賣招牌來吸引顧客，消費(fèi)者也容易在此時(shí)被商家所謂的“性價(jià)比”高而弄迷糊，這其中是否存在著返修翻新機(jī)陷阱呢？
武高漢：以往每逢空調(diào)銷售旺季，消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)接到消費(fèi)者對空調(diào)質(zhì)量的投訴，有反映空調(diào)夏天沒冷氣、冬天沒暖氣的；也有反映空調(diào)噪音太大的，可當(dāng)我們出面協(xié)調(diào)時(shí)，真正能夠享受“三包”政策，得到解決的并不多。究其原因，大部分的消費(fèi)者都是中了商家的特價(jià)機(jī)陰招。
大多數(shù)特價(jià)銷售行為是由以下四類原因造成：一類是各廠家為了保證市場宣傳和市場占有率而主動(dòng)做出吸引消費(fèi)者的行為；第二類是專業(yè)大賣場為了吸引客流，而要求部分品牌提供部分機(jī)型作為特價(jià)產(chǎn)品銷售，這類產(chǎn)品往往是行將淘汰的機(jī)型；第三類比較特殊，是代理商跨地區(qū)竄貨的結(jié)果。常有空調(diào)廠家在向各地區(qū)分銷商配貨時(shí)，會(huì)根據(jù)不同地域市場的消費(fèi)能力定價(jià)，使同一種產(chǎn)品在不同地區(qū)出現(xiàn)價(jià)差，廠家嚴(yán)格限制不同地區(qū)分銷商之間的供貨行為，并為了強(qiáng)化對分銷商的監(jiān)督管理而往往采用對同種產(chǎn)品在不同地區(qū)標(biāo)示不同型號(hào)名稱的做法。但仍有一些分銷商會(huì)采用“暗渡陳倉”的辦法從其他地區(qū)分銷商或代理商手中得到價(jià)格更低的產(chǎn)品，從而形成在特定地區(qū)內(nèi)的特價(jià)銷售行為。這種特價(jià)也可以為消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但在某些品牌中會(huì)造成售后服務(wù)無人管的局面；第四類特價(jià)行為就是由返修翻新機(jī)造成的。各品牌都會(huì)在生產(chǎn)預(yù)算環(huán)節(jié)就預(yù)估出一批產(chǎn)品的返修率，當(dāng)產(chǎn)品在售出后因質(zhì)量問題而造成退貨時(shí)，部分廠家會(huì)將退貨產(chǎn)品重新推上生產(chǎn)流水線，為其更新部分部件，并根據(jù)外殼壞損情況決定是否更換外殼。這批產(chǎn)品往往全以較同型號(hào)正品機(jī)低得多的價(jià)格批發(fā)給分銷商，而多數(shù)分銷商出于利益考慮也樂于購買這類價(jià)格低廉的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品重新回到賣場中時(shí)常常被用于銷售商自發(fā)組織的特價(jià)活動(dòng)中，并有部分不良銷售商借機(jī)減少今后服務(wù)承諾的內(nèi)容。
《中國質(zhì)量萬里行》：如果廠家不告知消費(fèi)者銷售的是返修翻新機(jī)，是否就是欺詐行為？
武高漢：廠家在銷售這種返修翻新機(jī)時(shí)，如果不向消費(fèi)者如實(shí)告知，應(yīng)該算是一種欺詐行為。如果消費(fèi)者有確鑿證據(jù)，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向廠家要求雙倍索賠。
《中國質(zhì)量萬里行》：那么怎樣才能應(yīng)對這些返修翻新機(jī)陷阱呢？
武高漢：消費(fèi)者在購買這些類似的家電產(chǎn)品時(shí)，首先要了解一下當(dāng)前電器消費(fèi)市場的走向，了解一些電器出廠的規(guī)定，比如說“3C”認(rèn)證有哪些產(chǎn)品，你要購買的產(chǎn)品是否已經(jīng)通過了“3C”認(rèn)證；其次要多問多看，對各商家的電器產(chǎn)品進(jìn)行對照，從中擇優(yōu)；最后是一定要購買有“三包”承諾的電器產(chǎn)品，避免投訴找不著門的事情發(fā)生。
《中國質(zhì)量萬里行》：您怎么看待消費(fèi)者維權(quán)難的問題？
武高漢：消費(fèi)者維權(quán)的成本還是很高的，我們首先應(yīng)當(dāng)爭取讓消費(fèi)者受到的損害能夠賠回來。其次就是教育消費(fèi)者，教育消費(fèi)者又包括幾個(gè)層次，比如事先的層次，我們把一些知識(shí)告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有這種能力不上當(dāng)受騙。現(xiàn)在國外也有研究消費(fèi)的博士這樣的學(xué)位，但是在中國就沒有研究消費(fèi)的院系，連本科生和學(xué)士學(xué)位都沒有。這說明我們在這一方面的研究滯后，國外關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的文章都寫進(jìn)了課本，從小學(xué)到大學(xué)里都有講解。對于消費(fèi)者的教育，如果不達(dá)標(biāo)的話，那么消費(fèi)者這種自我保護(hù)意識(shí)就不夠，事前預(yù)防就不容易做到。