相關(guān)說(shuō)法：民族品牌小心遭遇品牌危機(jī)
記者為此咨詢(xún)了消協(xié)相關(guān)工作人員。工作人員表示，雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在于聲卡壞了的真正原因。一方堅(jiān)持認(rèn)為自己沒(méi)有讓筆記本進(jìn)過(guò)水，而另一方則聲稱(chēng)屬人為原因。維修人員通過(guò)簡(jiǎn)單的目測(cè)就認(rèn)為是人為原因是不妥的，對(duì)于消費(fèi)者而言也是不公正的。因此，需交給產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)來(lái)確認(rèn)到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那么根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維修人員應(yīng)該無(wú)條件地予以維修。消協(xié)工作人員也表示，近年來(lái)，消費(fèi)者針對(duì)電腦質(zhì)量投訴的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題屢次維修修不好；顯示器出現(xiàn)花斑、黑屏。售后服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題則集中在：保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)；售后服務(wù)人員態(tài)度差；維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)想作為中國(guó)人引以為傲的民族品牌，而消費(fèi)者沖著民族感情也的確對(duì)聯(lián)想青睞有加。但不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于聯(lián)想電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴也不斷增加。近幾年，聯(lián)想也被媒體披露有相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，如：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在8月份報(bào)道了一篇《聯(lián)想thinkpad外殼開(kāi)裂引起眾多用戶(hù)投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開(kāi)裂的問(wèn)題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一種巧合，而應(yīng)從質(zhì)量層面去分析查找原因。”聯(lián)想聲稱(chēng)是“一家負(fù)責(zé)任，不回避產(chǎn)品問(wèn)題的”的企業(yè)，但在對(duì)待個(gè)別消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題的處理上卻屢屢讓人不滿(mǎn)意。這樣的態(tài)度遲早會(huì)遭遇信任危機(jī)。“質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客才是企業(yè)的老板”，聯(lián)想應(yīng)該在嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。否則，不僅僅失去的是巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還會(huì)傷害到消費(fèi)者的民族感情！
截止到記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。聯(lián)想工作人員后來(lái)聲稱(chēng)，從之前的維修記錄上來(lái)看，電腦故障是：機(jī)器沒(méi)有聲音，工程師在檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)聲卡有進(jìn)液體的痕跡且有霉斑，當(dāng)場(chǎng)就告之用戶(hù)，但用戶(hù)不認(rèn)可。之后工程師又給用戶(hù)指出機(jī)器其他地方的幾處進(jìn)液痕跡，新機(jī)器有霉斑且有多處進(jìn)水的痕跡，所以工程師認(rèn)定是有進(jìn)水，不符合免費(fèi)保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒(méi)有進(jìn)過(guò)水，對(duì)于聯(lián)想集團(tuán)的說(shuō)法是絕對(duì)不認(rèn)同的。他告訴記者，自己在網(wǎng)上看到關(guān)于聯(lián)想的質(zhì)量投訴很多，雖然自己的維權(quán)之路不成功，但希望聯(lián)想的高層能?chē)?yán)格把關(guān)聯(lián)想的電腦質(zhì)量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。
無(wú)獨(dú)有偶，記者發(fā)稿時(shí)又接到有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，聯(lián)想電腦質(zhì)量差且維修費(fèi)用高。八月初安裝驅(qū)動(dòng)后提示重啟，但重啟后卻連聯(lián)想的LOGO都看不到，畫(huà)面不見(jiàn)了只聽(tīng)見(jiàn)進(jìn)系統(tǒng)的聲音。送去售后維修報(bào)修，卻被告知是機(jī)器進(jìn)水，不能保修，返修費(fèi)用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費(fèi)用不得不讓諸多消費(fèi)者對(duì)民族品牌的質(zhì)量誠(chéng)信打上一個(gè)大大的感嘆號(hào)！
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