濟(jì)南市民文先生說(shuō)，從ａｔｍ機(jī)里取出的假鈔，和真幣十分接近。 （文先生 攝）
�。幔簦頇C(jī)里取出百元假幣銀行堅(jiān)稱沒(méi)有證據(jù)拒絕處理
濟(jì)南市民文先生從銀行ａｔｍ機(jī)上取款竟有百元假幣。找銀行理論，銀行拒不認(rèn)賬，咨詢律師，律師也無(wú)可奈何。一百元是小事，可這項(xiàng)“法律空白”誰(shuí)來(lái)補(bǔ)？
本報(bào)濟(jì)南７月１０日訊 濟(jì)南市民文先生在一家銀行的ａｔｍ機(jī)上取了５００元錢，然后就急匆匆地趕往淄博出差。在淄博一家超市買單時(shí)，超市收銀員告訴他，這是一張假幣。明明是從銀行ａｔｍ機(jī)上取出來(lái)的錢，卻被認(rèn)定是假幣，文先生非常氣憤。令他意外的是，不少儲(chǔ)戶都有此經(jīng)歷。
“當(dāng)天時(shí)間比較緊，我在濟(jì)微路上一家銀行的ａｔｍ機(jī)上取了５００元錢，數(shù)數(shù)張數(shù)沒(méi)錯(cuò)，就放進(jìn)錢包走了。結(jié)果到了淄博，在新星超市結(jié)賬的時(shí)候，收銀員說(shuō)這是一張假幣。”文先生說(shuō)，付款時(shí)，他跟朋友一起，視線從未離開過(guò)這張１００元紙幣，也就是說(shuō)排除了收銀員調(diào)包的可能。同時(shí)，他的錢包里只有剛剛?cè)〕鰜?lái)的５張百元紙幣，其他零錢不超過(guò)３０元，由此可判斷，這１００元肯定是從銀行取款機(jī)里取出來(lái)的。
事情發(fā)生后，文先生首先撥通了這家銀行的客服電話投訴。一位工號(hào)是１１２９的客服小姐堅(jiān)稱“銀行不可能出假幣”，以文先生沒(méi)有證據(jù)為由，拒絕處理此事；文先生馬上又委托在濟(jì)南的朋友去銀行柜臺(tái)交涉，得到的回應(yīng)是：“你們沒(méi)有證據(jù)，只能自認(rèn)倒霉。”
文先生說(shuō)，１００塊錢實(shí)在不是什么大事，但是讓他意外的是，當(dāng)他把自己的遭遇發(fā)到濟(jì)南一家網(wǎng)站上后，連續(xù)多日跟帖者眾多，其中很多人都有在ａｔｍ機(jī)上取出假幣的經(jīng)歷。記者在瀏覽這些帖子后注意到，與文先生一樣，他們幾乎都是在事后才發(fā)現(xiàn)取到假幣，而且確信是從銀行取出來(lái)的，但因?yàn)槿狈ψC據(jù)，事情最終不了了之。
延伸調(diào)查之一??
�。幔簦頇C(jī)咋會(huì)吐假幣
銀行人士：兩種情況下有可能
本報(bào)濟(jì)南７月１０日訊 “只有在兩種情況下，ａｔｍ機(jī)才有可能吐出假鈔。”據(jù)一家股份制銀行負(fù)責(zé)人介紹，一種情況是ａｔｍ機(jī)的程序沒(méi)有得到及時(shí)升級(jí)，它的鑒別能力跟不上造假技術(shù)的升級(jí)，既能存假幣，也能取假幣。這種情況在南方出現(xiàn)的幾率比較高，在北方較少；第二種可能是，銀行本身的操作流程存在漏洞，現(xiàn)在各個(gè)銀行自行制定流程標(biāo)準(zhǔn)，可能有的操作不嚴(yán)密。
即使工作人員作假，ａｔｍ機(jī)吐出假鈔的可能性也非常小。“在鈔票放進(jìn)ａｔｍ機(jī)之前，要經(jīng)過(guò)多次人工驗(yàn)鈔，并且全程有錄像監(jiān)控，工作人員不可能有作弊的機(jī)會(huì)；在鈔票放進(jìn)自助設(shè)備之后，ａｔｍ機(jī)還有自檢功能。儲(chǔ)戶在存取款時(shí)，常常聽(tīng)到機(jī)器嘩啦嘩啦響，這就是設(shè)備在清點(diǎn)張數(shù)，同時(shí)自檢。如果設(shè)備發(fā)現(xiàn)了假幣或者折角的鈔票，就打入回鈔箱，而不會(huì)吐出來(lái)。”
一家國(guó)有銀行的負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果自助設(shè)備能吐出假幣來(lái)，那么就能存進(jìn)去，存進(jìn)假幣首先遭殃的是銀行，銀行肯定會(huì)積極采取措施打假。他們認(rèn)為，從ａｔｍ機(jī)里取出假幣的幾率非常小，大多數(shù)情況下，客戶是在不知情的情況下被調(diào)包。
延伸調(diào)查之二??
取出假幣咋索賠
法律人士：這是一個(gè)兩難問(wèn)題
一邊是儲(chǔ)戶的堅(jiān)持“假幣來(lái)自銀行”，一邊是銀行的否認(rèn)“銀行不可能造假”，損失究竟應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
山東海揚(yáng)律師事務(wù)所律師李金星認(rèn)為，這在法律上的確是一個(gè)兩難問(wèn)題。認(rèn)定假幣從某家銀行取出來(lái)，從法律角度說(shuō)，顧客承擔(dān)舉證責(zé)任，但是對(duì)儲(chǔ)戶來(lái)說(shuō)，他們本身沒(méi)有任何的專業(yè)知識(shí)，讓他們?cè)陔x開機(jī)器前就能鑒定假幣，難度很大，況且現(xiàn)在造假技術(shù)很高，足以以假亂真；如果采取舉證規(guī)則倒置，讓銀行來(lái)舉證“假幣不是出自銀行”，那也有失公允，因?yàn)殂y行本身無(wú)假幣，而且還承擔(dān)了打假功能。
李金星認(rèn)為，解決問(wèn)題的根本方法，在于國(guó)家在制定公用產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，不能讓假幣逃過(guò)ａｔｍ機(jī)法眼。另外，他指出，這類投訴雖然儲(chǔ)戶難以勝訴，但應(yīng)該引起銀行的重視，如加強(qiáng)ａｔｍ機(jī)驗(yàn)鈔能力，對(duì)員工行為進(jìn)行有效監(jiān)控等。
記者經(jīng)過(guò)多家咨詢后，銀行方面普遍認(rèn)為，ａｔｍ機(jī)有攝像功能，儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，如果能立即在原地致電銀行客服熱線，這樣銀行“難以證實(shí)假鈔來(lái)自ａｔｍ機(jī)”的理由就不能成立。