投訴人要求中國人壽公開道歉、召回產品

　　把保險“忽悠”成存款，幾乎成了保險業的“潛規則”。不過，保監會已經開始嚴查這種行為，日前保監會就因中國人壽誤導性宣傳而對其進行了處罰。

　　“事情太惡劣了！我要求中國人壽進行公開聲明并召回產品，否則后期我將會起訴。”劉小姐對《經濟參考報》記者說。此前，這位消費者已向保監會投訴，同時還在口碑理財網等網站發帖稱，中國人壽在電話推銷、官方網站、宣傳彩頁上將“國壽鴻康(A款)保險”介紹為“存款”，誤導消費者。

　　記者了解到，在接到投訴后，保監會即對中國人壽展開調查，并于日前對該公司和此事相關責任人做出處罰。對于保監會的處罰決定，劉小姐認為這有利于保護消費者權益，但她希望聽到中國人壽向社會的公開道歉，并無條件召回產品。

　　《經濟參考報》記者致電中國人壽，相關工作人員對此事不予公開置評。保險專家表示，壽險行業普遍存在著銷售誤導和擴大宣傳的問題，消費者要加強對保險產品的作用和功能的認知，通過求助于監管部門和法律來維護權益。

　　保險品介紹為存款：行業“潛規則”？

　　事情的來龍去脈還得從幾個月前說起。據劉小姐介紹，今年3月份中國人壽的客服給她打電話介紹一份儲蓄保障計劃，客服稱該計劃相當于儲蓄，零存整取，理財收益平均達到7%，比存在銀行要劃算得多。劉小姐按照客服的提示在中國人壽官方網站找到并購買了該產品，即國壽鴻康(A款)保險計劃。

　　“總聽說賣保險存在著很多的誤導行為，沒想到就讓自己碰上了。”從朋友處得知保險和存款有著本質的區別后，劉小姐決定聯系中國人壽有關部門，為自己和消費者討個說法。

　　“盡管中國人壽電話中心類似‘班長’職務的人來找過我，表示道歉并要退給我錢，但是我并沒有接受，因為這不單單是我一個人的事情，針對這樣惡劣的行為，我是代表更多的消費者維護權益。”劉小姐告訴《經濟參考報》記者。

　　于是，劉小姐將中國人壽涉嫌違規宣傳的情況向保監會投訴。7月份，中國保監會北京監管局在回復的“告知書”中稱，中國人壽北京市分公司電話銷售、宣傳資料和官方網站將保險產品介紹為存款的問題屬實，將依法進行處理。

　　中國人壽欺騙銷售被罰

　　投訴者近日迎來了保監會的處理結果。保監會12日公布的行政處罰決定書稱，決定對國壽股份作出罰款10萬元的行政處罰，并對相關責任人處以罰款1萬元的行政處罰。

　　根據《中華人民共和國保險法》(2009)第一百一十六條第一項規定，保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得有欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為。

　　經保監會查實，2010年4月，中國人壽保險股份有限公司網站“產品中心>電話銷售保險>國壽鴻康(A款)保險計劃”頁面存在以下誤導性內容：“選擇20萬基本保額的國壽鴻康(A款)保險計劃，選擇按月存款，月存560元，存10年，孫小姐即可得到以下保險利益：1、存款10年，額外附贈10年保障，保障期間長達20年。”

　　“我會進一步向保監會反映，希望保監會對中國人壽采取更為嚴厲的措施，如果不能實現訴求，我將向法院起訴中國人壽。”劉小姐坦言，保監會的處罰決定還是太輕了，并不能起到真正懲戒的效果。這種虛假宣傳并不僅僅出現在處罰書中提到的官方網站上，中國人壽的電話營銷人員和紙制印刷品進行了同樣的虛假宣傳。這顯然說明中國人壽的多個部門在集體進行有組織的“非法經營”。

　　消費者需拿起維權“武器”

　　保險產品的誤導銷售問題并非只有個案。2009年，保監會便對中國民生銀行廣州分行的誤導性宣傳進行了通報。據了解，“民生銀行儲蓄型保險產品‘金玉滿堂’”的宣傳廣告內存在將保險產品同銀行定期存款產品進行比較、誤用“民生銀行儲蓄型保險產品”、“保本型儲蓄產品”、“本金”、“利息”、“利率”、“貸款后只需還息、無需還本、可以一直貸下去”等誤導性質文字的違規行為。

　　口碑理財網投訴維權部負責人王鍛能介紹，他們經常遇到消費者關于“存款送保險”一類的投訴。這是保險公司營銷人員慣用的方式。如消費者經常能接到電話稱“每月往銀行卡里存入200塊，同時獲得保險保障”。“存款送保險”的方式在銀行柜臺也是慣用手法，不了解的消費者很可能把存款交了保費。雖然，明知違規，但是為了自己的銷售業績，許多保險銷售人員還是會打這樣的擦邊球。

　　對外經貿大學保險學院院長王穩告訴《經濟參考報》記者，壽險行業普遍存在著銷售誤導和擴大宣傳的問題，之前大多發生在中小公司，如今中國人壽也出現了這樣的問題令人遺憾。銷售誤導對于消費者來說是不公正的 ，會給消費者帶來很大損失，要嚴厲處罰和打擊這種現象，才能讓保險行業穩定和持續地發展。

　　王穩建議，消費者要加強對保險產品的作用和功能的認知，防止上當，求助于監管部門和法律是維護權益的非常好的途徑。