卡友將正式起訴 招行合作商蹤跡難覓
-招商銀行信用卡商城“拉桿門(mén)”再調(diào)查
“五一”節(jié)前一天，卷入“拉桿門(mén)”事件的招行終于站出來(lái)回應(yīng)卡友的投訴。在當(dāng)天上午走完訴前調(diào)解程序后，招行于30日晚單方面發(fā)布了對(duì)“外交官商務(wù)拉桿箱組合事件”的說(shuō)明。而為了搞清楚招行的合作伙伴上海慕陶貿(mào)易有限公司的真實(shí)情況，記者專(zhuān)程趕到該公司的注冊(cè)地上海遠(yuǎn)郊尋訪，發(fā)現(xiàn)該公司的注冊(cè)地破舊不堪，根本就是東海村的“二牧場(chǎng)”。
-現(xiàn)場(chǎng)直擊
慕陶注冊(cè)地址像個(gè)廢棄廠房
-專(zhuān)家說(shuō)法
律師：招行沒(méi)把好關(guān)
本報(bào)記者 郝勻嘉 發(fā)自上海
五一節(jié)前一天，卷入“拉桿門(mén)”事件的招行終于站出來(lái)回應(yīng)卡友的投訴。在當(dāng)天上午走完訴前調(diào)解程序后，招行于30日晚單方面發(fā)布了對(duì)“外交官商務(wù)拉桿箱組合事件”的說(shuō)明。而為了搞清楚招行的合作伙伴上海慕陶貿(mào)易有限公司的真實(shí)情況，記者專(zhuān)程趕到該公司的注冊(cè)地上海遠(yuǎn)郊尋訪，發(fā)現(xiàn)該公司的注冊(cè)地址破舊不堪，根本就是東海村的“二牧場(chǎng)”。
招行拒絕道歉 卡友決意起訴
4月30日上午，起訴招行和上海慕陶貿(mào)易有限公司的9名卡友與此前兩名被告在浦東新區(qū)法院依照程序做了訴前調(diào)解，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者前往現(xiàn)場(chǎng)作了旁聽(tīng)。原定9點(diǎn)開(kāi)始的調(diào)解因?yàn)檎行写砗湍教展痉ㄈ说倪t到，推遲了將近20分鐘。
在調(diào)解過(guò)程中，原告包括退貨和賠償經(jīng)濟(jì)損失及訴訟費(fèi)用由兩被告承擔(dān)的三項(xiàng)訴訟請(qǐng)求，雙方都沒(méi)有異議。有爭(zhēng)議的只有第一條，即卡友要求“招商銀行就外交官箱包事件在其一網(wǎng)通主頁(yè)或全國(guó)性報(bào)刊上公開(kāi)道歉。”
原被告雙方最終未能達(dá)成共識(shí)。招行的律師提出，招行方面可以出具一個(gè)公告或聲明，作為對(duì)廣大卡友的正面回應(yīng)。但原告方認(rèn)為必須先得到卡友的認(rèn)可，才能接受和解。
但30日晚間，在未經(jīng)卡友認(rèn)可的情況下，招行發(fā)布了說(shuō)明。據(jù)了解，現(xiàn)在起訴招行的9名卡友一致表示不接受招行的說(shuō)明，并堅(jiān)持起訴，通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。
招行：不必說(shuō)明材質(zhì)分別
記者昨日致電招行信用卡中心市場(chǎng)企劃部宣傳策劃室副經(jīng)理丁詩(shī)妮，但一直無(wú)人接聽(tīng)。昨晚7點(diǎn)30分左右，記者接到了丁詩(shī)妮的電話。她首先對(duì)網(wǎng)頁(yè)的修改做了解釋?zhuān)?ldquo;我們對(duì)外交官箱包描述的修改一共有兩次。一次是對(duì)尺寸，一次是對(duì)材質(zhì)。為什么沒(méi)有做同步更改呢，是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間不一樣。招行出于有錯(cuò)及時(shí)更正的考慮，才有了這兩次對(duì)網(wǎng)頁(yè)的修改。”
而對(duì)記者提到招行說(shuō)明中為什么只提尺寸，不說(shuō)材質(zhì)上的分別。丁詩(shī)妮對(duì)此表示，“外交官箱包的貨號(hào)對(duì)應(yīng)很多種不同尺寸質(zhì)地的產(chǎn)品，我們已經(jīng)說(shuō)到尺寸不同，就沒(méi)有必要特別說(shuō)明材質(zhì)的分別了。”
另外，記者也提出想查看招行說(shuō)明中提到的 “供應(yīng)商評(píng)審環(huán)節(jié)”。對(duì)此，丁詩(shī)妮表示：“我們和慕陶的合作當(dāng)然都是通過(guò)正規(guī)途徑的，而且也有相關(guān)的書(shū)面資料。但這些資料在我同事那里，也不方便提供。”
對(duì)于卡友不接受其發(fā)布的說(shuō)明，欲起訴一事，丁詩(shī)妮僅表示自己無(wú)法對(duì)此表態(tài)。
注冊(cè)地像個(gè)廢棄廠房 慕陶不知所蹤
與此前其合作伙伴在3月19日發(fā)的“致歉信”言辭含糊不同，招行的說(shuō)明直接指出是：“因供應(yīng)商信息錄入錯(cuò)誤，造成‘Diplomat外交官商務(wù)拉桿箱組合’的商品信息介紹與商品實(shí)樣產(chǎn)生差異。”由此，“拉桿門(mén)”事件中的另一主角——上海慕陶貿(mào)易有限公司正式被招行列為第一責(zé)任方。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日趕赴慕陶公司了解情況。不料，經(jīng)過(guò)一路尋訪，慕陶竟不知所蹤。
第一站 上海工商行政管理局金山分局
早在本報(bào)前篇對(duì)招行“箱包門(mén)”事件的報(bào)道中，就已經(jīng)提到過(guò)“上海慕陶貿(mào)易有限公司”。除獲知其注冊(cè)地是“金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)東海3150號(hào)239室”外，其他相關(guān)資料都不得而知。故此，記者探訪的第一站即是慕陶公司注冊(cè)地所應(yīng)歸屬管轄的上海工商行政管理局金山分局。
在金山分局檔案室，記者調(diào)閱了慕陶公司注冊(cè)的基本信息。企業(yè)注冊(cè)資本為150萬(wàn)人民幣，成立日期是2002年10月15日，股東有兩名。該公司的經(jīng)營(yíng)范圍非常廣泛，給招商銀行提供的“外交官商務(wù)拉桿箱組合”可以歸入其經(jīng)營(yíng)的“日用百貨”。
第二站 東海村村委會(huì)
由于僅根據(jù)門(mén)牌號(hào)在地圖上無(wú)法查到慕陶公司準(zhǔn)確的實(shí)際地址，記者先到了東海村村委會(huì)。在工作人員提供的名單中，記者找到了“東海村3150號(hào)”，然而令人奇怪的是，這個(gè)地址對(duì)應(yīng)的并不是上海慕陶貿(mào)易有限公司，而是上海藍(lán)欣門(mén)窗廠。
另外，據(jù)村委會(huì)工作人員的介紹，該村3150號(hào)對(duì)應(yīng)的是“二牧場(chǎng)”，也并沒(méi)有239室這樣一個(gè)編號(hào)。
第三站 漕涇鎮(zhèn)東海3150號(hào)239室
在東海村村委會(huì)的幫助下，記者多方輾轉(zhuǎn)終于找到了與此信息對(duì)應(yīng)的實(shí)際位置：東海村3150號(hào)。一眼望去，門(mén)牌對(duì)應(yīng)的物業(yè)更像廢棄的廠房。在大門(mén)的左側(cè)掛著“東海村3150號(hào)”，右側(cè)則掛著“上海德鼎建設(shè)工程有限公司”的銘牌。在廠房門(mén)口，記者并沒(méi)有看到有“慕陶公司”字樣的標(biāo)牌。
步入廠區(qū)大門(mén)后，記者詢問(wèn)慕陶公司的情況，但得到的回答卻是：“我們這里根本沒(méi)有239室，也沒(méi)有一個(gè)叫慕陶的貿(mào)易有限公司。”
據(jù)德鼎公司的顧小姐介紹，德鼎公司是在05年搬到這里來(lái)的，當(dāng)時(shí)來(lái)的時(shí)候整個(gè)院子雜草叢生，連個(gè)門(mén)牌都沒(méi)有。對(duì)記者詢問(wèn)的慕陶公司，她稱，這里確實(shí)曾經(jīng)有過(guò)多家公司分室而居，但是后來(lái)就都搬走了。
第四站：漕涇鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)
根據(jù)顧小姐提供的線索，記者先后來(lái)到了漕涇鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)。但都沒(méi)有打聽(tīng)到有關(guān)慕陶的任何信息和下落。
□專(zhuān)家說(shuō)法
律師：招行沒(méi)把好關(guān)
本案代理律師，昆侖律師事務(wù)所樂(lè)立斌昨天在接受采訪時(shí)再次表示，第一，招商銀行(33.99,-0.96,-2.75%,吧)并非簡(jiǎn)單的“銷(xiāo)售平臺(tái)”首先，舉辦這次“十全十美”火熱搶購(gòu)活動(dòng)的主體是招商銀行。
其次，招商銀行對(duì)有資格參加本次活動(dòng)的人群進(jìn)行了限定。故招商銀行在得到了利益的同時(shí)，必須要承擔(dān)一定的義務(wù)。
所以，樂(lè)立斌認(rèn)為，招行在本次活動(dòng)中所扮演的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售者的角色。所以需要承擔(dān)責(zé)任的第一主體也應(yīng)該是招商銀行。故，對(duì)于招行所說(shuō)的出現(xiàn)商品與宣傳不符的責(zé)任是供貨商的錄入錯(cuò)誤的說(shuō)法，無(wú)法讓人信服。
樂(lè)立斌認(rèn)為，招行如果在修改網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)發(fā)表了明確的聲明，那么絕大多數(shù)消費(fèi)者是可以理解的。但恰恰相反，招行在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)是推脫責(zé)任，讓供貨商出了一個(gè)所謂的說(shuō)明。這個(gè)說(shuō)明，已無(wú)法達(dá)到當(dāng)初的效果，而且說(shuō)明的內(nèi)容也不明確。
上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉律師認(rèn)為，銀行負(fù)責(zé)任的話，一般要審核與其合作的企業(yè)經(jīng)年檢有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證，這些文件能證明是一家合法的公司。
另外，如果其合作伙伴提供的這些產(chǎn)品使用了注冊(cè)商標(biāo)，應(yīng)該審核注冊(cè)商標(biāo)的商標(biāo)注冊(cè)證；如果產(chǎn)品使用了QS或者其他標(biāo)志，也應(yīng)該提供相關(guān)證明文件。劉春泉認(rèn)為，這個(gè)事情主要是銀行沒(méi)把好關(guān)，說(shuō)到底還是銀行服務(wù)意識(shí)不高。