客戶有意向來就做筆記。

　　記者：

　　不來就白打了。

　　孫月超：  

　　比如說他有意向來，但是他沒有來，然后再問一下，這回為什么沒來。

　　解說：

　　在寰太營業部，究竟有多少人在做這樣的工作呢？

　　孫月超：

　　在冊的人里就四五百人，有可能每一個人還要有一個電話助理、一到三個電話助理。不是400人嗎，就是400個在冊的人，有的是他自己打電話，有的他雇人打電話，所以打電話的人遠遠不止400人，大概有七八百人在打電話。

　　解說：

　　僅僅是平安保險北京分公司下屬的一個營業部，每天就有這么多人在打電話，這也就難怪，我們身邊推銷保險的電話會這么多。那么為什么有的人已經明確拒絕了推銷，電話還是一遍又一遍的打過來呢？

　　孫月超：

　　約訪的這個東西已經很多人在投訴，說平安保險公司一直在約。比如說我的組的這個電話員約訪助理，他一直在打這個號段。過一段時間，有可能其它組在打，問您是不是平安的客戶，我都說了多少遍不是了，造成一種擾民了。

　　解說：

　　近年來，電話推銷保險已經多次受到社會公眾及媒體的質疑，網上各大論壇批評的貼子也是比比皆是，甚至還出現了專門對付保險電話營銷員的攻略。那么電話營銷保險到底是不是被允許？對于保險推銷中的電話擾民現象又應該怎樣處理呢？為此，記者來到中國保監會進行了采訪。

　　據了解，電話營銷是從國外引進的一種營銷方式，近幾年來因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保險公司所采用，但是由于電話營銷的特點，操作不慎，很容易發生擾民現象。

　　宣明 中國保監會財產保險監管部產品處副處長：

　　我們是2007年的時候下發了一個32號文件，就是要求保險公司，你經營電話營銷專用產品必須報批。

　　解說：

　　按照規定，保險公司進行電話營銷，必須向所在地保監局備案，應設有電話營銷專用呼出號碼，并在全國性媒體上公示。電話中心應配備電腦系統、通話系統、錄音系統、客戶信息管理系統、實時監聽系統等運營基礎設施。應嚴格管理電話呼出時間，并設置專門人員定期核查銷售過程、電話記錄，并對拒保客戶做記錄，避免對客戶再次造成滋擾。

　　我們在平安保險寰太營銷服務部看到的情況，顯然不屬于正規的電話營銷，他們撥打出的電話沒有專用呼出號碼，沒有預定的目標客戶群，更沒有客戶信息管理系統。同時，這類電話和正規的保險電話營銷在內容上也有著明顯的區別。保險電話營銷可以通過電話直接簽約，客戶信息直接進入保險公司系統，非正規的電話推銷保險往往是業務員的個人行為，他們不能在電話里簽約，只能用聽講座、送禮品這樣的名義，把客戶請到自己的辦公地點，然后尋找機會，兜售各種各樣的保險產品。

　　商敬國 中國保監會人身保險監管部制度處副處長：

　　其實是一個拉客戶，然后再賣他的個人保險，它和電話營銷是完全不同的一種銷售方式。個人代理人借電話營銷名義開展營銷活動，我們是絕對禁止的。

　　解說：

　　在中國保監會記者看到，因為推銷保險被電話擁護投訴最多要屬平安保險公司，在網絡上我們搜索電話營銷擾民的貼子，被點名最多的也是這家企業。在過去幾年中，雖然這家企業的保險代理人因為電話擾民被廣泛批評，但是迄今為止以平安保險名義打出的電話絲毫不見減少。

　　商敬國：

　　我們要從根源上，他可能投訴的只是一個人，但是可能有類似的人，可能會有一個相對的群體，在從事這種借用電話營銷名義進行營銷保險產品的行為。

　　解說：

　　在北京寰太大廈平安保險公司的營銷服務部里，我們看到很多業務員都在招聘自己的電話助理，招聘活動統一組織，還有專人為應聘新人講課，保險代理人雇人打電話推銷保險，這種不正常的行為在這家公司已經成為一種風氣，而導致電話擾民屢禁不止的原因顯然不僅僅在這些電話員身上。

　　張燁：

　　我們干的是中國平安人壽保險，它這個提成最低是18%，最高的話是45%，客戶一年保單交一萬塊錢，一年交一萬塊錢的話，平均有5000塊錢，我們就抽走了，就這樣子。還有我們的上層，那這個就是一層一層抽了，就是這樣子，上層也會抽，上層的領導也會抽。

　　孫月超電話助理1：

　　您好，我這里是中國平安的，之前和您聯系過。

　　孫月超電話助理2：

　　您好，我這里是中國平安的，免費回饋給老客戶，一個家庭意外險。

　　孫月超電話助理3：

　　只要您家在中國平安保險買過保險，這個手續都是需要您過來辦理的。

　　解說：

　　每天都有很多急于找工作的年輕人來到保險公司應聘，他們在狹小、昏暗的環境里不斷撥打著人們的電話，忍耐著電話那邊一次次的拒絕，甚至怒斥。每天也有無數人不斷地接到他們打來的推銷電話，如此推銷，對打電話的人和接電話的都稱得上是一種折磨。

　　王龍生：

　　有的人就告訴我說，你們別給我打電話，我已經接到你的電話好幾遍了。

　　公司職員1：

　　他還會繼續說，還是要繼續講。

　　公司職員2：

　　就是比較執著。

　　王小建：

　　剛掛掉一個電話，接著馬上又來一個。

　　王龍生：

　　應該是忍無可忍了，像是侵犯人隱私的那種感覺似的。

　　張燁：

　　要成功先發瘋，頭腦簡單向前沖嘛。

　　王小建：

　　控制不住會沖他吼兩句。

　　張燁：

　　越不挫越勇，再打一個，再打一個。

　　公司職員2：

　　沒辦法我只能掛電話了。

　　王龍生：

　　沒有辦法再做下去了，我太讓人討厭了。

　　演播室主持人 敬一丹：

　　如果遇到這樣的騷擾，您怎么辦呢？監管部門態度明確，保監會要求，在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。如果遇到銷售人員，在保險銷售過程中存在誤導銷售行為或者認為自身權益受到侵犯，可以直接向當地保監局舉報投訴。

　　依法合規經營是保險企業最基本、最重要的原則，保險公司用如此手段開展營銷，這不僅是對客戶的騷擾，也損害了企業自身的形象。