中新網(wǎng)2月23日電 據(jù)南非《華僑新聞報(bào)》報(bào)道，近日南非一名L姓華人希望通過(guò)該報(bào)投訴南非本地的一家旅行社，根據(jù)這名華人表示，他在去年12月以還算蠻高的價(jià)格向這家旅行社購(gòu)買了機(jī)票加住宿的套裝行程，在付費(fèi)以前，旅行社所提供的估價(jià)單顯示這名華人所搭乘的班機(jī)只需要轉(zhuǎn)機(jī)兩個(gè)半小時(shí)，而且這名華人與朋友們住宿的酒店房間還是豪華型的，但是當(dāng)華人把錢付清了以后，旅行社所提供的最后產(chǎn)品卻與當(dāng)初同意的產(chǎn)品完全不同，這名華人后來(lái)雖然回到這家旅行社與當(dāng)初為他服務(wù)的工作人員理論，可是旅行社員工卻不認(rèn)帳，并且還提出各種借口，讓這名華人有被騙的感覺(jué)。
根據(jù)L先生表示，他在去年11月份決定與幾名好朋友一起計(jì)劃一趟海外之旅，最后他們決定要在今年3月底到泰國(guó)去旅游。
這名華人從前經(jīng)常出國(guó)旅游，因?yàn)樗矚g有自由活動(dòng)的空間，所以他很少跟團(tuán)，因此他習(xí)慣先購(gòu)買價(jià)格最合理的機(jī)票，然后再上網(wǎng)預(yù)訂酒店房間，這一次計(jì)劃泰國(guó)之旅也不例外，他們總共將有三個(gè)人一起出國(guó)，確定了他們要去的地點(diǎn)以后，L先生便開始打電話四處詢問(wèn)，看哪一家旅行社所出售的機(jī)票比較便宜。
順道在這里提一下，在南非購(gòu)買機(jī)票，并不是每一家旅行社的價(jià)格都相同，雖然他們所販賣的都是同樣幾家航空公司的票，可是每架班機(jī)的所有座位都會(huì)被分成不同的等級(jí)，即使都是經(jīng)濟(jì)艙的座位，因?yàn)槲恢玫年P(guān)系，或是在不同的時(shí)間購(gòu)買，機(jī)票價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)差異。而這名華人經(jīng)過(guò)多番詢問(wèn)以后，發(fā)現(xiàn)他們訂購(gòu)機(jī)票的時(shí)間似乎晚了一些，從前他到泰國(guó)去玩，一張機(jī)票大概只要7000蘭特，可是這次所有他問(wèn)到的機(jī)票價(jià)格都將近一萬(wàn)蘭特。
看似物美價(jià)廉的套裝行程
到了去年12月份，這名華人聯(lián)絡(luò)到南非當(dāng)?shù)匾患乙詾閷W(xué)生服務(wù)而聞名的旅行社，根據(jù)這家旅行社的一名女性服務(wù)人員羅絲表示，3月底剛好碰到南非的復(fù)活節(jié)假期，所以大部分便宜的機(jī)票都已經(jīng)被預(yù)訂了，最便宜的航空公司只剩下非洲地區(qū)的埃塞俄比亞航空，一張機(jī)票只要7000蘭特。
這名華人從來(lái)沒(méi)有搭乘過(guò)非洲的航空公司，一開始聽到的時(shí)候還嚇了一跳，他的朋友對(duì)于這個(gè)航空公司的選擇原本也有點(diǎn)擔(dān)心，搭乘他們的飛機(jī)不知道安不安全。可是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)費(fèi)實(shí)在有限，最后只好同意購(gòu)買埃塞俄比亞航空的機(jī)票。
旅行社的服務(wù)人員羅絲便先通過(guò)電腦將這名華人與其他兩名朋友的機(jī)票座位都預(yù)留了下來(lái)，他們只要在一個(gè)星期以內(nèi)到旅行社去付款便可以了，可是到了隔天，那名服務(wù)人員突然打電話給L先生，表示她為L(zhǎng)先生找到了一個(gè)非常優(yōu)惠的套裝行程，羅絲對(duì)他說(shuō)，L先生一行三人可以改買國(guó)泰航空公司的機(jī)票，另外加上在泰國(guó)曼谷的三星級(jí)酒店住宿三天，而且還包括從曼谷到普吉島的班機(jī)，總價(jià)只要11000蘭特。
L先生聽了之后，仔細(xì)算了一下，根據(jù)旅行社之前的報(bào)價(jià)，在3月底搭乘國(guó)泰航空前往泰國(guó)，光是機(jī)票就要一萬(wàn)蘭特，可是現(xiàn)在他們?nèi)齻�(gè)人只要再加1000蘭特，就可以在一家相當(dāng)豪華的酒店住宿三天，此外還包括機(jī)場(chǎng)接送，這樣的價(jià)格實(shí)在非常便宜。L先生與兩位朋友討論過(guò)后，便決定放棄埃塞俄比亞航空，改搭國(guó)泰航空。
L先生便與旅行社聯(lián)絡(luò)，并且請(qǐng)羅絲查詢國(guó)泰航空公司飛往泰國(guó)的時(shí)間表，羅絲查詢過(guò)電腦以后，告訴這名華人，國(guó)泰航空公司的班機(jī)將在3月27日中午12點(diǎn)25分起飛，于早晨8點(diǎn)55分抵達(dá)香港，然后在香港機(jī)場(chǎng)等候轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間只要兩個(gè)半小時(shí)，最后抵達(dá)曼谷的時(shí)間是3月28日上午10點(diǎn)35分，最方便的一點(diǎn)是，因?yàn)長(zhǎng)先生一行三人還要從曼谷飛往普吉島，返回南非的時(shí)候，他們不必再回到曼谷，而可以直接從普吉島搭機(jī)回到香港，然后返回約堡。
L先生聽了非常高興，國(guó)泰航空公司這個(gè)套裝行程聽起來(lái)真是物美價(jià)廉，而且非常方便。如果他們搭乘埃塞俄比亞航空公司的班機(jī)，不但回程的時(shí)候需要再回到曼谷等候超過(guò)七個(gè)小時(shí)，而且飛機(jī)從曼谷起飛的時(shí)間竟然是半夜1點(diǎn)多。從各個(gè)方面來(lái)考量，國(guó)泰航空的這個(gè)套裝行程都是最好的打算。
L先生在電話上與旅行社確認(rèn)同意搭乘國(guó)泰航空班機(jī)以后，他們?nèi)嗽?2月中旬便親自到這家位于購(gòu)物中心里的旅行社去付款。
付款時(shí) 旅行社未提供詳細(xì)資料
南非當(dāng)?shù)氐穆眯猩缭谑湛畹臅r(shí)候，都會(huì)提供一些證明文件讓顧客簽名，這些文件包括機(jī)票時(shí)間以及住宿地點(diǎn)等詳細(xì)資料，顧客仔細(xì)檢查過(guò)以后，如果確定無(wú)誤，便需要在文件上簽名。L先生與他的兩名朋友也在旅行社拿到了這樣的資料，可是服務(wù)人員給他們的文件上雖然注名了他們出發(fā)的日期、住宿的酒店以及其他套裝行程的內(nèi)容，可是卻完全沒(méi)有飛機(jī)起飛與抵達(dá)的時(shí)間，可是L先生并沒(méi)有多想，因?yàn)榉⻊?wù)人員在電話上已經(jīng)解釋得非常清楚，國(guó)泰航空公司的班機(jī)是在中午左右起飛，抵達(dá)泰國(guó)的時(shí)間是上午10點(diǎn)35分，轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間也只要兩個(gè)半小時(shí)，既然服務(wù)人員已經(jīng)說(shuō)得這么清楚，那么表示他們所得到的最后產(chǎn)品當(dāng)然也是相同的，可是L先生怎么也想不到，他這次竟然大錯(cuò)特錯(cuò)，意想不到的情況隨后就要發(fā)生了。
付了錢以后，旅行社的這名服務(wù)人員羅絲說(shuō)，他們過(guò)幾天就可以回到旅行社去取所有的兌換券，所謂的兌換券，包括機(jī)票的訂購(gòu)紀(jì)錄、酒店的預(yù)訂資料以及機(jī)場(chǎng)接送的證明文件，現(xiàn)在的航空公司都采用E-Ticket，也就是說(shuō)乘客不需要出示機(jī)票，到了機(jī)場(chǎng)，只要把訂票資料交給柜臺(tái)，便可以直接持護(hù)照出境。
過(guò)了好幾天，旅行社卻一直沒(méi)有通知L先生去取那些資料，L先生曾經(jīng)主動(dòng)打電話給旅行社，服務(wù)人員羅絲說(shuō)，因?yàn)樗麄冇嗁?gòu)的套裝行程附贈(zèng)免費(fèi)的旅行手提包，他們正在等這些禮品送到旅行社，所以希望L先生過(guò)一段時(shí)間再去拿取文件，等著等著，兩個(gè)月過(guò)去了，旅行社方面還是沒(méi)有任何消息，L先生認(rèn)為，有沒(méi)有免費(fèi)的禮物沒(méi)有關(guān)系，可是他還是希望先將所有的旅行文件都拿到，這樣他與朋友們才能夠根據(jù)這些資料繼續(xù)預(yù)訂他們?cè)谔﹪?guó)的其他住宿。
2月14日，L先生親自到旅行社去，要求羅絲把他們?nèi)齻�(gè)人的旅行文件全部準(zhǔn)備好，免費(fèi)的禮品等晚一點(diǎn)他們?cè)偃ツ镁秃昧恕＿^(guò)了10幾分鐘以后，羅絲把所有的旅行資料都印了出來(lái)，并且放在旅行社的信封里，交給L先生，L先生不疑有他，便將這些文件直接放入公事包里，趕回辦公室上班。
抵達(dá)時(shí)間竟然晚了七小時(shí)
到了當(dāng)天晚上，L先生與他們朋友們把旅行文件拿出來(lái)看，檢查過(guò)飛機(jī)起飛與降落的時(shí)間以后，他們卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的錯(cuò)誤，原本他們只應(yīng)該在香港機(jī)場(chǎng)等候兩個(gè)半小時(shí)，并且在隔天上午10點(diǎn)35分抵達(dá)泰國(guó)曼谷，可是根據(jù)他們手上拿的資料顯示，現(xiàn)在他們卻必須在香港機(jī)場(chǎng)等候?qū)⒔邆�(gè)小時(shí)，等到他們抵達(dá)曼谷的時(shí)候，已經(jīng)是隔天下午4點(diǎn)15分。
第二天早上，L先生馬上打電話給旅行社的羅絲，告訴她飛機(jī)的時(shí)間搞錯(cuò)了，羅絲查詢之后，回答L先生，原先他所要搭乘的班機(jī)已經(jīng)被取消掉了，羅絲還說(shuō)，航空公司可以在不事先通知乘客的情況下變動(dòng)班機(jī)時(shí)間，這個(gè)旅行社也沒(méi)有辦法。
L先生掛了電話以后，感到非常可疑，照理說(shuō)，航空公司如果要更改班機(jī)時(shí)間，應(yīng)該會(huì)先通知旅行社，然后再由旅行社通知顧客才對(duì)，怎么會(huì)在沒(méi)有任何警告的情況下，他們的班機(jī)時(shí)間就這樣被延后了七個(gè)小時(shí)呢？
L先生這時(shí)候決定發(fā)揮“偵探”的潛力，打電話到國(guó)泰航空與另外一家旅行社詢問(wèn)，看看那個(gè)時(shí)間的班機(jī)是不是真的被取消了，結(jié)果證明L先生的懷疑果然正確，國(guó)泰航空根本就沒(méi)有取消班機(jī)，明明就是那家旅行社把他們的班機(jī)給訂錯(cuò)了。
L先生便又打電話給羅絲，質(zhì)問(wèn)她為什么說(shuō)謊，想不到這時(shí)候羅絲又改口表示，她剛剛在電話上的意思并不是班機(jī)被取消，而是班機(jī)時(shí)間有變動(dòng)，可是L先生反駁，國(guó)泰航空明明就沒(méi)有改變?nèi)魏伟鄼C(jī)時(shí)間，既然當(dāng)初他當(dāng)初所選購(gòu)的是比較早的那個(gè)班機(jī)，那么他堅(jiān)持旅行社一定要把他們的錯(cuò)誤糾正過(guò)來(lái)。
服務(wù)人員找盡借口狡辯
經(jīng)過(guò)一番折騰，羅絲表示她要調(diào)查一下，卻不肯承認(rèn)是她將L先生的行程弄錯(cuò)了，過(guò)了一個(gè)小時(shí)以后，羅絲打電話給L先生，這一次，羅絲又提出了不同的辯解，羅絲說(shuō)：“我想起來(lái)了，當(dāng)初你們決定要訂購(gòu)這個(gè)套裝行程的時(shí)候，我曾經(jīng)提醒過(guò)你，因?yàn)閮r(jià)錢很便宜，所以只能幫你們安排在比較晚的班機(jī)，如果你們要搭乘比較早抵達(dá)的班機(jī)，價(jià)錢就比較貴了，還必須要再加錢。”
L先生聽了羅絲的說(shuō)法，當(dāng)然很不服氣，從一開始，這名服務(wù)人員向他們推銷的，就是轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間短、抵達(dá)時(shí)間早的班機(jī)，如今對(duì)方卻隨便把他們轉(zhuǎn)移到座位比較便宜的班機(jī)上，而且轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間還長(zhǎng)達(dá)七小時(shí)。L先生說(shuō)，他經(jīng)常搭機(jī)出國(guó)，在機(jī)場(chǎng)等待是一件非常痛苦的事，如果他們?cè)缰涝谙愀坜D(zhuǎn)機(jī)需要七個(gè)小時(shí)的話，他會(huì)寧可搭乘埃塞俄比亞航空公司的飛機(jī)。
L先生隨后決定親自到旅行社去找這名工作人員理論。到了旅行社，羅絲仍然堅(jiān)稱她已經(jīng)警告過(guò)L先生，他們所訂購(gòu)的機(jī)票時(shí)間與她一開始介紹的有所不同，雙方你來(lái)我往，各執(zhí)己見(jiàn)，到最后驚動(dòng)了旅行社的女經(jīng)理。這名女經(jīng)理聽了事情經(jīng)過(guò)以后，便問(wèn)L先生，他又沒(méi)有任何證據(jù)證明當(dāng)初他們訂購(gòu)的是比較早的那趟班機(jī)。L先生這時(shí)候想起，在他們付款以后，他們的另外一名朋友也決定加入，跟他們一起到泰國(guó)去玩，所以L先生曾經(jīng)要求羅絲按照他們的班機(jī)時(shí)間為另外這一名朋友提供估價(jià)，而根據(jù)羅絲給這個(gè)朋友的時(shí)間表顯示，他們的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間的確應(yīng)該只有兩個(gè)半小時(shí)。
L先生把給他朋友的這張估價(jià)單拿出來(lái)給那位女經(jīng)理看，可是女經(jīng)理不但不采信，而且還理直氣壯地對(duì)L先生說(shuō)：“這只是一張估價(jià)單，不能當(dāng)作證據(jù)，如果你想要搭乘較早的那個(gè)班機(jī)，必須另外支付1300蘭特。”
但是L先生不接受這種說(shuō)法，他將羅絲之前曾經(jīng)企圖說(shuō)謊的事情全部都說(shuō)出來(lái)，那名女經(jīng)理聽了以后，似乎也意識(shí)到這的確有可能是那名服務(wù)人員?錯(cuò)，這名女經(jīng)理與總公司的管理人員討論后，決定妥協(xié)，由旅行社負(fù)擔(dān)超過(guò)一半的費(fèi)用，L先生他們只要每個(gè)人多付500蘭特，就可以改搭較早的班機(jī)。
可是L先生認(rèn)為，他們從頭到尾都沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)他們?cè)诤炇鹳?gòu)買合同時(shí)，服務(wù)人員并沒(méi)有提供足夠詳細(xì)的資料，所以他對(duì)女經(jīng)理說(shuō)，他堅(jiān)持旅行社應(yīng)該要負(fù)擔(dān)全部的費(fèi)用。女經(jīng)理表示她要再研究，不能馬上決定。
在等待旅行社回復(fù)的期間，L先生為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，決定再次仔細(xì)檢查他所拿到的收據(jù)，想不到他又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常大的“錯(cuò)誤”，L先生他們所預(yù)訂的酒店房間種類，應(yīng)該是“豪華型”，可是收據(jù)上寫的竟然是“普通房”，兩種房間的價(jià)格差了一大截。L先生氣得半死，又立刻沖回旅行社找他們理論，L先生對(duì)旅行社的經(jīng)理說(shuō)，如果他們連房間都會(huì)搞錯(cuò)，他們?cè)趺茨苷f(shuō)班機(jī)時(shí)間有誤不是他們的錯(cuò)呢？
不甘情愿的最后妥協(xié)
L先生并且聯(lián)絡(luò)了這家旅行社的區(qū)域經(jīng)理，請(qǐng)他幫忙處理，根據(jù)區(qū)域經(jīng)理日前對(duì)L先生的回復(fù)，在酒店房間的部分，那名服務(wù)人員的確犯了大錯(cuò)，因?yàn)楦鶕?jù)該旅行社所推出的促銷專案，依照L先生他們所付的價(jià)錢，本來(lái)就只能住宿“普通房”，可是羅絲從一開始估價(jià)到最后付款的時(shí)候，都在資料上面寫著“豪華房”，這一點(diǎn)他們無(wú)法爭(zhēng)論，即使造成損失，他們也會(huì)免費(fèi)幫L先生更換到比較豪華的房間。
可是在機(jī)票方面，雖然L先生堅(jiān)稱羅絲擅自改變了他們的飛機(jī)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有足夠的文件可以證明羅絲的錯(cuò)誤，因此他們只能承擔(dān)一部分的費(fèi)用。可是這名區(qū)域經(jīng)理說(shuō)，他們?cè)儐?wèn)過(guò)目前的機(jī)票價(jià)格以后，得知比較早的班機(jī)因?yàn)樽挥邢蓿愿陌鄼C(jī)的費(fèi)用也比他們預(yù)期的還要高，旅行社現(xiàn)在要為L(zhǎng)先生他們?nèi)素?fù)擔(dān)的額度高達(dá)1000蘭特(每人)，而L先生他們還是只要支付500蘭特就可以了。最后區(qū)域經(jīng)理還表示，那名服務(wù)人員將會(huì)受到公司的紀(jì)律處分。
雖然L先生對(duì)這樣的解決方式并不是很滿意，可是多天來(lái)的糾紛、爭(zhēng)吵，已經(jīng)讓他感到很厭煩了，他不希望出國(guó)旅游的好心情因此完全破壞，
不過(guò)他最后希望通過(guò)該報(bào)強(qiáng)調(diào)，發(fā)生在他身上的事情，其實(shí)本來(lái)是可以避免，在他簽署購(gòu)買機(jī)票與其他套裝行程內(nèi)容的時(shí)候，如果堅(jiān)持要求旅行社把所有的時(shí)間表都列出來(lái)，也許他就能夠掌握到更充分的證據(jù)，而不會(huì)讓服務(wù)人員有狡辯的機(jī)會(huì)，這個(gè)事件，有可能是那名服務(wù)人員真的搞錯(cuò)班機(jī)時(shí)間，也有可能是服務(wù)人員忘了通知顧客，可是卻硬要說(shuō)謊為自己辯護(hù)，可是他認(rèn)為，旅行社一開始推銷一種產(chǎn)品，等到顧客付錢以后，產(chǎn)品內(nèi)容卻相差十萬(wàn)八千里，這種行為其實(shí)已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，雖然他很想去控告旅行社，可是到最后他們只損失了500蘭特，所以這一次他決定稍微讓一步，就當(dāng)做一次不愉快的教訓(xùn)吧。