五一將至，旅游也迎來了旺季，消費(fèi)者關(guān)于旅游消費(fèi)方面的咨詢投訴開始見苗頭。為此，唐山市消協(xié)提醒有出游計(jì)劃的消費(fèi)者注意出游前，一定要與旅行社簽定合法有效的出游合同，出現(xiàn)問題時(shí)要保存好證據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　通過以往的旅游消費(fèi)投訴來看，唐山市消協(xié)發(fā)現(xiàn)，“零團(tuán)費(fèi)”、壓縮行程內(nèi)景點(diǎn)的游覽時(shí)間、擅自改變游覽行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)、誘騙、強(qiáng)迫旅游者購物和新增有償服務(wù)是一些旅行社用來賺取非法利益的常用手段，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因。

　　據(jù)唐山市消協(xié)專業(yè)人士介紹，國務(wù)院頒布的《旅行社條例》嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)，同時(shí)規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書面合同，并要在合同中明確約定：旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱；需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等。

　　條例還規(guī)定旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。如出現(xiàn)上述行為，則由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，并對(duì)旅行社處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。《旅行社條例》同時(shí)規(guī)定，組團(tuán)社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的，必須征得旅游消費(fèi)者的同意。

　　對(duì)此，唐山市消協(xié)特別提醒消費(fèi)者，遇有旅行社損害合法權(quán)益的情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)旅行社所在地的旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門會(huì)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游消費(fèi)者。