警方已介入調查，各級代理正協(xié)商讓已付款乘客不滯留

“承上啟下”的二級代理商卷走票款，為整個鏈條中的其他成員制造了麻煩。王曉芬 制圖 □鼎凱公司的辦公室內無人辦公 晨報首席記者 陳征 實習生 陳龍 現(xiàn)場圖片

　　□晨報記者 李東華 實習生 韓 碩

　　何先生于7月份通過一家票務公司預購了幾張9月下旬飛往美國的機票，沒想兩天前被突然告知機票取消了。何先生找到票務公司后方得知，該公司只是一個三級代理票務，兩天內被一級代理退票就達到了50多張。

　　記者調查后發(fā)現(xiàn)，原來該票務公司是通過二級代理商上海鼎凱旅游咨詢有限公司(以下簡稱鼎凱公司)訂的票，鼎凱公司收取了票款后，卻沒有支付給一級代理商，一級代理商在追付無果的情況下，選擇了退票處理，以減少自身損失。據(jù)不完全統(tǒng)計，有類似遭遇的還有包括上海、北京、深圳等地超過20家票務公司，被鼎凱公司“卷走”票款總額超過1000萬元。

　　機票層層代理關系復雜

　　“10日下午，我接到票務公司電話，說我7月份訂的幾張前往美國的機票被退了。當時錢都是當面付清的，再過幾天就要出行了，現(xiàn)在卻被退票，確實有點不知所措。”何先生說，他是通過上海榮一航空公司(以下簡稱榮一公司)訂購的機票，在接到業(yè)務員的電話后，他馬上趕到該公司。公司回應稱，與何先生有類似遭遇的乘客目前已有數(shù)十人，而且數(shù)量還在不斷增加，其中大部分都是被上海不夜城國際旅行社有限公司所退。榮一公司票務經理沈先生介紹，他從業(yè)已有近十年，一下接到這么多的退票電話，也是第一次。

　　上海不夜城國際旅行社有限公司(以下簡稱不夜城公司)，是中國航空運輸協(xié)會授權的一級代理商，有出票和退票權利。沈先生所在的榮一公司屬三級代理商。當客戶從網絡等渠道查到低價票前來購票時，三級代理商就會通過“上家”找到一級代理商出票。而他們當時所找到的“上家”就是鼎凱公司。按照正常流程，應由鼎凱公司向一級代理商，也就是具有出票權利的不夜城公司申請出票，整個出票流程才算完畢。

　　“現(xiàn)在問題就出在鼎凱公司這一環(huán)上。”沈先生介紹，由于鼎凱公司開出的票價比一些一級代理商開出的還要低，所以很多三級代理商都從這里要票，鼎凱公司也是通過很多家一級代理商購票，拿到票后再轉過頭來賣給三、四級代理商。然而，9月9日下午，不夜城公司給沈先生所在的榮一公司打來一個電話，表示沒有收到鼎凱公司的票款，所以要將已開出的機票作退票處理。

　　代理商大唱“空城計”

　　昨天中午，記者見到沈先生時，他正拿著一張列舉了50多名客戶的退票單在跟另外一家票務代理商交流。“現(xiàn)在已經有五十多張機票被取消了，數(shù)字隨時還會增加。”沈先生發(fā)愁地說，這次涉及的大多是國際機票，由上海、北京出發(fā)，目的地是歐美和澳洲等地，每張機票的票價都在1萬元左右。現(xiàn)在他們不知道該怎么辦，也無法向客戶交代。

　　昨天下午，記者來到東大名路393號，在大廈進口左側的二樓找到了鼎凱公司，其辦公室只有10多平方米，此時大門緊鎖，并無辦公人員。通過玻璃門，可以看到辦公室內的每個角落。里面的電腦、文件等都完好地陳列在辦公桌上，室內也很干凈整潔，并沒有“跑掉”的跡象。詢問樓下保安得知，最近一段時間該公司人員上班的時間“很多變”，經常像今天這樣唱“空城計”，偶爾在晚上會有人來辦公。

　　保安還稱，除此之外，這段時間經常有人找上門來，詢問鼎凱公司的下落，但往往都和記者一樣吃個閉門羹。保安似乎對于來此“討債”的人已經司空見慣了，反而關切地詢問記者是“哪家旅行社的”、“什么時候買的機票，買到哪里，買了幾張”、“欠了大概多少錢”這樣很“專業(yè)”的問題。

　　據(jù)另外一家票務公司負責人張小姐介紹，她們公司與榮一公司一樣，也是通過鼎凱公司向不夜城公司訂的票，而且都是當天結算，但最后也遭遇了無人付款而被退票的麻煩。“由于同行間平時都有業(yè)務往來，在兩天內我們得知有超過20家票務公司遇到了類似的情況。初步估算后發(fā)現(xiàn)，這些票務公司通過鼎凱訂票的總額度已超過1000萬元。”

　　據(jù)了解，許多與鼎凱發(fā)生業(yè)務往來的票務公司已向警方報警。張小姐說：“中間商卷款逃跑了，但乘客是無辜的，出票方不應該為了減少自身的損失而將其轉嫁到乘客或下級代理商的身上。目前我們最擔心的是，許多被退票的客戶都是在十月份出行，有些乘客還不知道發(fā)生了票款意外，當知道的人多了以后事態(tài)會失控。”

　　涉及十多國乘客

　　昨天下午4點，記者從一家票務代理商手中拿到了一份清單，上面記錄了目前被退票的部分旅客情況：其中國內地各省市旅客136人，港澳及臺灣地區(qū)158人，美籍旅客47人，法國22人，德國49人，澳大利亞20人，新加坡32人，日本69人，意大利28人，新西蘭19人，加拿大27人，韓國31人，馬來西亞7人，荷蘭6人。

　　記者隨后聯(lián)系到不夜城公司，負責人劉先生向記者證實，由于鼎凱公司一直拖欠付款，所以不夜城公司確實對一部分已訂出的國際機票進行了退票處理。據(jù)劉先生介紹，不夜城公司與鼎凱公司是從今年上半年開始有業(yè)務聯(lián)系的，之前支付款項都很正常，但八月份后開始出現(xiàn)拖欠和欺騙情況。“我們多次找到鼎凱公司，也提出了再不付款就要將已訂出的機票作退票處理，對方直接就表態(tài)，沒錢付想退票就退票。”

　　據(jù)介紹，由鼎凱公司委托不夜城公司出票，但尚未支付款項而且尚未登機的旅客達272人，總金額235萬元。劉先生表示，乘客是無辜的，鼎凱公司涉嫌詐騙，警方已經介入調查。目前在上級主管部門的主持下，各級代理商已進行過溝通協(xié)商，在案情沒查清前，各方會相應承擔部分損失，讓已付款的乘客能按時出票不滯留。

　　晨報提醒 購票前先查代理商資質

　　在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在票務市場除了充斥著大量 “黑代理”外，市場關系也非常復雜，一張機票背后牽扯到多級代理商。而部分上級代理商為了擴大機票銷路，在審核下級代理商的代理資質方面不夠嚴格，給消費者的利益埋下了隱患。

　　市消保委的工作人員介紹，現(xiàn)在機票促銷廣告越來越多，消費者真假難辨，不少缺乏代理資質的非法企業(yè)也公然打出各種誘人的機票促銷廣告，最終消費者上當受騙。其實，只要登錄中國航空運輸協(xié)會網站，通過機票代理商的商號，就能查詢到其是否進行過備案，是否有經營資質。