隨著汽車(chē)銷(xiāo)量的迅猛增長(zhǎng)，汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題也暴露得越來(lái)越多。據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵介紹，2010年，四川全省汽車(chē)類(lèi)投訴案件的數(shù)量高達(dá)759件，較去年同比上升100.8%，是投訴量前十的商品和服務(wù)中增幅較大的一個(gè)種類(lèi)。劉亞兵表示，這與我國(guó)在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的法律不完善有一定的關(guān)系，同時(shí)，他也提醒消費(fèi)者，“要有消費(fèi)的防范意識(shí)，爭(zhēng)取將消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在消費(fèi)投訴之前。并且在消費(fèi)時(shí)注意取證，最大限度地減少損失�！�
數(shù)據(jù)>
2010我省汽車(chē)投訴高于全國(guó)一倍
據(jù)劉亞兵介紹，2010年，四川省汽車(chē)類(lèi)投訴量增長(zhǎng)明顯，并成為消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)。2010年，汽車(chē)類(lèi)投訴案件數(shù)量達(dá)759件，較去年同期上升100.8%，是投訴量前十的商品和服務(wù)中增幅較大的一個(gè)種類(lèi)。而全國(guó)的投訴量為1.4萬(wàn)余件，同比上升51.1%，創(chuàng)歷史新高。由此可見(jiàn)，四川省的汽車(chē)消費(fèi)投訴增幅幾乎比全國(guó)的水平高出一倍。
劉亞兵表示，隨著汽車(chē)使用量的逐年攀升，并且國(guó)家尚無(wú)汽車(chē)“三包”規(guī)定出臺(tái)，因此，“汽車(chē)糾紛的處理難度較大�！睆�2010年四川省汽車(chē)類(lèi)投訴的情況來(lái)看，其主要問(wèn)題集中在三個(gè)方面：一是汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題比較突出，投訴案件數(shù)量達(dá)494件，占全部投訴的65%。二是購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)的糾紛比較多，其中價(jià)格方面的投訴案件數(shù)量為26件，虛假?gòu)V告投訴案件數(shù)量是8件，營(yíng)銷(xiāo)合同方面的投訴案件為67件。此外，部分消費(fèi)者付定金之后遲遲不能提車(chē)導(dǎo)致的糾紛也比較突出。三是“其他”方面，比如人格尊嚴(yán)方面的投訴案件有7件，服務(wù)方面的投訴僅次于汽車(chē)質(zhì)量，有122件。
個(gè)案>
賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)修車(chē)賺錢(qián)有“名堂”
“很多經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為：賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，修車(chē)才賺錢(qián)。這里面就有名堂�！眲啽硎�，“其實(shí)賣(mài)車(chē)不見(jiàn)得不賺錢(qián)，但是修車(chē)確實(shí)是很賺錢(qián)，并且修車(chē)也是消費(fèi)維權(quán)的‘重災(zāi)’區(qū)。”他舉了親身經(jīng)歷的一個(gè)例子說(shuō)明售后維修的陷阱之一——變“推薦維修項(xiàng)目”為“必須維修”。
“我的車(chē)子曾經(jīng)油表指示不準(zhǔn)，開(kāi)到4S店維修。4S店的人說(shuō)，需要更換油量傳感器，而且也必須更換油泵。”曾經(jīng)做過(guò)飛機(jī)維修的劉亞兵，對(duì)于汽車(chē)也有一定的了解，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑4S店工作人員：“油量傳感器和油泵不屬于鑄件連接，而是螺釘連接，不需要更換�！睂�(duì)方見(jiàn)這個(gè)車(chē)主“真不是那么容易忽悠的”，只好按照劉亞兵的要求，只更換了油量傳感器。事后，劉亞兵了解到，他更換的油量傳感器只要一兩百塊錢(qián)，而更換一個(gè)油泵則需要幾千塊錢(qián)�！斑@都是車(chē)商受利益誘惑的結(jié)果�！�
提醒>
“民生之年”消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)
2011年，“消費(fèi)與民生”是3·15的主題詞，對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)隨著汽車(chē)銷(xiāo)量也逐年增多的情況，劉亞兵認(rèn)為，這跟我國(guó)相關(guān)法律監(jiān)管不力有關(guān)�！坝械墓賳T認(rèn)為，要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也必須鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)，當(dāng)然也要保護(hù)汽車(chē)企業(yè)�！钡牵瑒啽策M(jìn)一步解釋道：“這種保護(hù)應(yīng)該是有條件的，應(yīng)該大力保護(hù)健康、正常、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，而不是那些投機(jī)倒把、坑害消費(fèi)者的企業(yè)。否則，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)就像溫室里的豆芽，雖然長(zhǎng)得快，但是卻很脆弱，經(jīng)不起風(fēng)雨�！�
同時(shí)，劉亞兵也表示，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)，爭(zhēng)取把消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低�！按騻�(gè)比方，每一次做完維修保養(yǎng)，都應(yīng)該把維修保養(yǎng)清單妥善保存，包括更換的零部件型號(hào)比如機(jī)油（格）的型號(hào)等也要記清楚。一旦日后在車(chē)輛使用中出現(xiàn)問(wèn)題，也有維權(quán)的依據(jù)。”他還提醒消費(fèi)者，一旦出現(xiàn)需要維權(quán)的情況，也不要慌張，保持理性的態(tài)度，根據(jù)法律規(guī)定，可按照以下5種由簡(jiǎn)到繁的方式解決：一是“與經(jīng)營(yíng)者溝通、協(xié)商解決”；二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)調(diào)解；三是向行政管理、執(zhí)法部門(mén)申訴、舉報(bào)，由行政執(zhí)法部門(mén)查處；四是如果根據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方之前達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。