車身附件投訴居首
在5月份的投訴平臺中,車身配件及電器質量投訴增長迅速,更換配件引發的糾紛最多,占比近四成,超過發動機等關鍵部件投訴。其次是服務態度。究其原因,主要是維修部門更換配件不及時、服務態度冷漠、故障得不到及時排除。因效率低、換件久,導致車主對服務發生抱怨。
在網易汽車車主投訴平臺中,占比最高的是“要求換件”,達到41%。消費者對車身附件的投訴主要包括:排氣管噪聲大、車漆顏色不均、組合儀表異常、車身密封性差、輪胎鼓包、開裂、爆胎、非正常磨損等。
隨著汽車保有量不斷增加,汽車維修行業已經成為社會投訴熱點,配件質量則是其中的焦點問題。如今,汽車維修已經從傳統的以修理為主到以維護及更換配件為主,配件質量的好壞直接關系到老百姓的生命財產安全。實際情況是,目前汽配市場上品種多、進貨渠道多、店家多、名堂多,消費者經常碰到以次充好、以假亂真的情況,因此反映比較強烈。
目前對假冒偽劣配件的監管比較難,配件管理多頭,法規依據不明確,而消費者自身又無法對配件真偽進行辨別。網易汽車建議有車族如需更換配件,最好去4S店等資質較高的維修企業,切莫貪小便宜選擇非正規維修點。
另外,用戶對輪胎引起或存在的問題及隱患仍然處于非常敏感期。本期網易汽車投訴平臺中,江蘇南通的吳先生反映,他的悅動是2009年2月份購得,現在行使27000公里左右,平時就在市區里走走,高速兩年來就上過四五次左右,就在前幾日,發現在右前胎胎側有一道三厘米左右的裂紋。吳先生說,還好自己就是在市區走走,開不了多快,當時錦湖出現問題時,他就心慰自己的輪胎是韓泰的,沒那么嚴重,可是一看網上已經出現多次韓泰輪胎出現問題的事件,最氣憤的是,這樣的事情還發生在自己身上,吳先生希望廠家能盡快給出行之有效的解決方法。
現在是輪胎敏感期,不少車主表示,即使目前輪胎暫無異常,但對未來的安全問題仍很擔心,明確要求廠家在選擇輪胎品牌時,應把安全性放在首位。數據顯示,這方面的投訴多集中在錦湖、韓泰輪胎上。
夏季到來汽車空調投訴增多
對于現在的汽車而言,汽車空調是必不可少的重要裝備。夏季來臨,關于汽車空調的消費投訴明顯上升。引發空調投訴的原因主要集中在空調不制冷、噪音、售后服務差等問題。
由于空調會在夏季頻繁使用,每年使用之前往往有將近10個月的閑置期。在這期間,汽車空調系統內部有可能會出現各種各樣的問題。例如各種灰塵、細菌有可能形成沉積和滋生,此時如果貿然打開空調,無疑將對車主和乘客的健康帶來巨大影響。持續一年的使用,特別是經常跑高速的車輛,前端的蒸發箱上可能會積滿雜物和飛蟲的尸體,這將大大影響散熱系統的功能。
在冬季這一問題或許不會顯現,但夏季來臨開啟空調時,發動機負荷加大,如果不進行及時清理,很可能導致水溫過高甚至開鍋,這對于發動機是有極大傷害的。另外汽車空調不同于家用空調,它的管路更為復雜,而且安裝在不停顛簸的汽車上,管路出現滲漏的概率將大大提高。少量的冷凝劑泄露很難覺察出來,但它會導致空調制冷效果降低。如果冷凝劑泄漏過多,則會導致空調無法制冷,如果這種情況在炎炎夏日到來的時候才被發現,情形將是無比尷尬的。因此在夏季到來之前對汽車空調系統進行全面的檢測和清理十分必要。