【慧聰汽車(chē)維修保養(yǎng)網(wǎng)】有10%的利潤(rùn),資本已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了,20%的利潤(rùn),資本開(kāi)始大量涌入,50%的利潤(rùn),資本已經(jīng)兵戎相見(jiàn)了,超過(guò)100%的利潤(rùn),資本就六親不認(rèn)了。
汽車(chē)后市場(chǎng)的利潤(rùn)已經(jīng)受到各方的瓜分，然而后市場(chǎng)的暴利并沒(méi)有想象的那么豐厚，維修企業(yè)開(kāi)始利用一些手段來(lái)制造利潤(rùn)，于是有了維修時(shí)配件以次充好，維修費(fèi)用抬高等等不誠(chéng)信的行為出現(xiàn)。越來(lái)越多的問(wèn)題出現(xiàn)在汽修行業(yè)，無(wú)論是簡(jiǎn)易的街邊店還是服務(wù)周到的4S店，只要維修，很少有不多撈上一把的。于是車(chē)主成了驚弓之鳥(niǎo)，被宰幾次后就會(huì)學(xué)的小心謹(jǐn)慎，消費(fèi)的安全感慢慢缺乏。
車(chē)主修車(chē)出現(xiàn)不信任、無(wú)安全感情緒/慧聰汽車(chē)維修保養(yǎng)網(wǎng)配圖
購(gòu)買(mǎi)才半年的馬自達(dá)普力馬刮擦后需要維修，車(chē)主樓女士經(jīng)熟人介紹選擇了長(zhǎng)安鈴木杭州新中南4S店。可車(chē)子修好的第二天，水箱就漏了。在維修水箱的過(guò)程中，樓女士又意外發(fā)現(xiàn)當(dāng)初車(chē)子受損后，保險(xiǎn)公司開(kāi)出的定損單上，明確要求左、右前燈、防霧燈和保險(xiǎn)杠都要更換，而鈴木杭州新中南4S店沒(méi)有更換的前燈，協(xié)商后該店同意承擔(dān)更換費(fèi)用。本以為事情就此了結(jié)，沒(méi)想到三個(gè)月后，車(chē)子的保險(xiǎn)杠出現(xiàn)了問(wèn)題，上一次維修時(shí)保險(xiǎn)杠是否換過(guò)，成了一個(gè)新疑點(diǎn)。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，維修店最終表示，可以幫樓女士承擔(dān)去海通4S店維修保險(xiǎn)杠的工時(shí)費(fèi)(400元)，并提供更換所需的全部材料。
事情到此也算有了一個(gè)結(jié)果，但是在簽訂協(xié)議時(shí)，樓女士又提出了新的要求：“我越想越覺(jué)得他們不講誠(chéng)信，我要求他們對(duì)上次保險(xiǎn)公司定損的所有項(xiàng)目進(jìn)行保修，以免以后再發(fā)現(xiàn)有其他問(wèn)題。”
本來(lái)已經(jīng)協(xié)商好的事情，為什么消費(fèi)者臨時(shí)又提出更高要求呢?說(shuō)到底，還是消費(fèi)者心里感覺(jué)不平衡。這種不平衡，來(lái)自她對(duì)長(zhǎng)安鈴木杭州新中南4S店的不信任。而作為長(zhǎng)安鈴木杭州新中南4S店，馬自達(dá)的消費(fèi)者到他們這里修車(chē)，本來(lái)是一樁不錯(cuò)的生意，可因?yàn)橥倒p料，該換的零件不換，導(dǎo)致被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，再被動(dòng)地去糾正錯(cuò)誤。而此時(shí)再去承擔(dān)責(zé)任，成了“馬后炮”，再也難以挽回消費(fèi)者喪失的信心。
這種現(xiàn)象在眼下只是對(duì)后市場(chǎng)的利潤(rùn)并沒(méi)有太多的影響，再小心車(chē)壞了總也是要去修的，內(nèi)行人對(duì)外行人，仍然占主動(dòng)地位。從某個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，汽修行業(yè)的“潛規(guī)則”讓很多車(chē)主在車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)，開(kāi)始自己查找原因這是對(duì)于汽車(chē)生活的一個(gè)好的促進(jìn)方面，但是無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是行業(yè)發(fā)展，或更放大到汽車(chē)文化的形成都是有害無(wú)利的。
在現(xiàn)實(shí)的生活中，這只是一個(gè)點(diǎn)，映射出的確是整個(gè)行業(yè)的缺失，誠(chéng)信的缺失最終會(huì)導(dǎo)致客戶的流走，利潤(rùn)流失。誠(chéng)然,模式本身自有高下。但決定汽車(chē)后市場(chǎng)淘到黃金的關(guān)鍵因素并不是模式,而是人的素質(zhì)問(wèn)題,。原因很簡(jiǎn)單,汽車(chē)后市場(chǎng)大都是服務(wù)行業(yè),而服務(wù)行業(yè)還是要靠人做,缺乏有素質(zhì)的員工,顧客滿意度無(wú)從談起,甚至在這個(gè)行業(yè),消費(fèi)安全感都無(wú)從談起。而所謂模式,也就多半演變?yōu)楹鲇栖?chē)主的把戲了。汽車(chē)后市場(chǎng)的暴利狂歡是在這樣的經(jīng)營(yíng)下形成，但是長(zhǎng)此以往，不只是暴利，還正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)都在漸漸消失。車(chē)主的信賴(lài)與支持是維修行業(yè)發(fā)展的生命源泉，當(dāng)這種動(dòng)力被不信任和無(wú)安全感所代替，這座后市場(chǎng)寶庫(kù)將成為空洞的沙丘。