近期中國日報網、新華網、中國質量萬里行網等多家網站發布了一篇名為《2010年前三季度科魯茲投訴數據分析》的文章，文章稱“截至2010年11月25日，《中國質量萬里行》投訴辦受理科魯茲汽車投訴163件。該品牌投訴量位于2010年前三季度汽車行業投訴之首。從近3個月來看，投訴量呈上升趨勢。投訴方式從個人投訴升級為集體投訴。車輛問題的反復出現，使得遇到相同問題的車主走到一起，以集體投訴的形式跟廠家交涉，希望引起廠家重視。”大規模的質量問題投訴，讓科魯茲陷入了“質量門”，這直接導致了科魯茲負面口碑的增加。

　　我們對科魯茲投訴問題做了總結，發現大部分消費者的投訴是集中在漏油、爆震、剎車異響方面的。隨著媒體對科魯茲投訴事件的報道，科魯茲的質量問題引起了消費者越來越多的關注。很多汽車論壇里都出現的關于科魯茲質量門的帖子，并出現了網友的集中回帖的現象。

　　近段時間關于科魯茲的網絡帖節選：

　　來自汽車之家的網友萬年新手說“悲劇，希望通用能夠重視我們消費者”

　　來自汽車之家的網友啤啤酒酒說“支持！~ 通用應該 召回了”

　　店這幫孫子，我車子爆震都查不出來，開我車兜了一圈居然說一切正常！至于聲音嘛說是節氣門的聲音，正常的！說怠速抖動也是正常的，媽的，到他們手里什么問題都是正常的！等著吧.等過保了芝麻大的問題都給你說不正常了！爆震維權中.......幫頂
     ——汽車之家網友
   
   愛一個人，肯定要接受它的缺點撒，再說也不是所有車都有這些問題，看運氣，現在質量好很多，出來發動機噪音有點點打，裝個隔音棉就是了，其他的問題我全部沒有遇到過！
     ——汽車之家網友尼古丁2011
 

 
    通過網友的回帖我們可以看出科魯茲的質量門事件對消費者產生了不小的影響，負面的口碑直接導致潛在消費者對科魯茲的質疑，正在使用的車主也對漏油、爆震表現了強烈的不滿，希望廠家能重視問題，統一召回處理，同時有一部分消費者表示，對通用這個汽車大品牌是認可的，只要通用能夠積極解決科魯茲的質量問題,還是愿意繼續使用。

　　從09年上市科魯茲就被國內的消費者關注，時尚動感的外形，精致的內飾，還有那紅透半邊天的中國區代言人溫特沃斯·米勒一時都成為網上熱議的話題，然而隨著時間的推移這些都被漏油、異響、爆震給取代了，由此可見賣點再多也抵不過質量的硬傷。作為全球知名的汽車生產廠商，我們希望通用能拿出大廠商的風范，積極正視和解決消費者的問題，體現出企業應有的社會責任感，用質量重新贏得消費者的認同。