案例回放：
2008年11月，王先生在上海某品牌4S店購買了一款車。在談到為什么選擇購買這款車時，王先生向記者表示“一是看中這款車外形大氣，而且該品牌有保證，再一個就是覺得車內(nèi)的配置豐富。”
新車買回家后，無論是駕駛操控性，還是乘坐舒適度都令王先生感到滿意，但是美中不足的就是，在該車的宣傳手冊上顯示的6CD+MP3以及DVD導(dǎo)航功能，王先生卻始終無法使用。一開始，王先生以為是自己不會操作這些功能，所以并未將這個問題放在心上。但是到了車輛首保的時候，王先生便向4S店的工作人員咨詢這些功能的操作方法，但是該公司的工作人員也沒人能夠操作這些功能。而當(dāng)初賣車的銷售員則向王先生提出，以工時費(fèi)打折作為補(bǔ)償。“我買這款車就是看中了它的配置，現(xiàn)在配置沒了，工時費(fèi)打折有什么用。”王先生說。
與該4S店的協(xié)商未果，使王先生更想知道這輛車到底有沒有商家宣傳時所說的那些功能配置。于是王先生撥打了廠方的咨詢電話，而廠方的答復(fù)卻是“功能肯定有，經(jīng)銷商應(yīng)該都會演示。如果對購車的4S店的專業(yè)技術(shù)不放心，也可到其他4S店進(jìn)行咨詢。”
于是王先生前往技術(shù)與資質(zhì)都比較雄厚的另一家該品牌車輛汽車銷售有限公司，咨詢6CD及DVD導(dǎo)航使用功能，“技術(shù)人員經(jīng)過仔細(xì)檢測后告訴我，這輛車根本就沒有這些功能。”王先生向記者表示。
焦點(diǎn)一
虛構(gòu)配置涉嫌虛假廣告？
那么，王先生購買的這款車到底有沒有宣傳上所稱的“6CD+MP3及DVD導(dǎo)航功能”呢？帶著疑問，記者跟王先生當(dāng)時購車的4S店取得聯(lián)系，該公司一位錢姓負(fù)責(zé)人向記者表示：“這些功能都是有的，只是消費(fèi)者不會使用。”當(dāng)記者問道為什么4S店的工作人員也不會操作時，該負(fù)責(zé)人并未給予回答，只是表示會跟客戶再進(jìn)行溝通。
據(jù)記者了解，在這款車的宣傳資料上顯示，的確有6CD+MP3及DVD導(dǎo)航功能的描述，但是在該款車的升級換代產(chǎn)品的宣傳資料上，這些配置卻不見了蹤影。至于其中的原因，廠方只是表示“屬于車型改款”。
那么，這些豐富配置是不是所謂的“虛構(gòu)配置”呢？該車型的宣傳冊是否涉嫌虛假廣告呢？對此，上海市匯業(yè)律師事務(wù)所湯淡寧律師認(rèn)為，在廠方及經(jīng)銷商的宣傳中有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、功效等說明，與商品實(shí)際不符時，均屬于虛假廣告，因?yàn)樗`反了《廣告法》對于廣告真實(shí)性的最基本要求。
焦點(diǎn)二
遭遇虛假廣告，消費(fèi)者如何維權(quán)？
花了頂配車型的錢，卻沒有得到實(shí)實(shí)在在的6CD享受。遭受了消費(fèi)忽悠的王先生應(yīng)當(dāng)如何來維護(hù)自己正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益呢？據(jù)律師介紹，首先，王先生有權(quán)要求經(jīng)銷商提供與宣傳相符的質(zhì)量與服務(wù)，也就是在技術(shù)條件允許的情況下，加裝宣傳時所稱的部分配置。其次，消費(fèi)者也可要求經(jīng)銷商提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而補(bǔ)償金額一般為虛構(gòu)配置價(jià)值的兩倍左右。而如果雙方不能夠協(xié)調(diào)一致時，消費(fèi)者可以到消協(xié)投訴或向法院起訴。
截至記者發(fā)稿時，4S店仍未就王先生所購車輛的“虛構(gòu)配置”給予任何答復(fù)。對于此案的下一步進(jìn)展，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
記者觀察
記者在平時的工作過程中，總會遇到不少讀者咨詢買車、保養(yǎng)以及維修等各環(huán)節(jié)的信息。消費(fèi)者在買車、用車的過程中，無時無刻不在保持著一種警惕的心理，到底會不會被廠家及經(jīng)銷商忽悠？
在一個法制逐步健全的文明社會里，上述的消費(fèi)心理真的是很奇怪？但是想想消費(fèi)者為什么會產(chǎn)生這種心理呢?最直接的原因就是，經(jīng)銷商乃至廠方“有意無意”地剝奪了消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品質(zhì)量及各種購車、用車環(huán)節(jié)中真實(shí)信息的知情權(quán)。
雖然說像王先生所遇到的這種“虛構(gòu)配置”的案例并不常見，但類似于商家“加上真皮座椅或?qū)Ш絻x就是豪華版，價(jià)格飆升近萬元”、“一去保養(yǎng)就要你換配件”的案例卻比比皆是。因此，對于“不懂行”的消費(fèi)者來說，為避免信息不對稱，無論是在買車還是用車過程中，都必須簽訂嚴(yán)格、規(guī)范的合同，同時，還需要加強(qiáng)自身對汽車質(zhì)量、價(jià)格與服務(wù)的了解。
否則，下一個被忽悠的消費(fèi)者真的有可能是您！