近日，消費(fèi)者于小姐撥打本報(bào)維權(quán)熱線，向記者訴說(shuō)她的新車因?yàn)樘齑吧w板脫落和空調(diào)不制冷，而在維修中產(chǎn)生的一些煩心事。
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2008年1月，于小姐花了12萬(wàn)余元購(gòu)買了一款新車。 但僅行駛了兩個(gè)月，天窗蓋板就脫落了，“當(dāng)時(shí)我在正常行車，突然天窗蓋板從頭上掉落，嚇得我方向盤(pán)一丟，差點(diǎn)釀成交通事故。”隨后于小姐將車開(kāi)到了維修站，維修人員當(dāng)即給于小姐更換了一個(gè)“電動(dòng)傳動(dòng)裝置蓋板”。但不足兩個(gè)月，天窗蓋板竟然再次脫落，無(wú)奈之下，于小姐只得再次去維修站進(jìn)行第二次更換。
時(shí)值7月底，于小姐突然發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷了，開(kāi)車好像蒸桑拿。維修人員為其添加了冷卻液并更換了空調(diào)壓力傳感器，故障解決。沒(méi)想到兩周后新空調(diào)再次不制冷，維修人員檢測(cè)后仍然認(rèn)定是開(kāi)關(guān)故障，并再次給于小姐更換了傳感器。但是距第二次空調(diào)維修不到一個(gè)月后，同樣的故障再次出現(xiàn)……
空調(diào)故障屢修未果，使得于小姐對(duì)車輛又愛(ài)又恨，并對(duì)這家維修站維修人員的技術(shù)產(chǎn)生懷疑。于小姐隨即向這家維修站提出更換空調(diào)并延長(zhǎng)整車質(zhì)保兩年的賠償要求。而商家方面則表示，只能為于小姐的空調(diào)系統(tǒng)單項(xiàng)延長(zhǎng)質(zhì)保一年，并贈(zèng)送兩次免費(fèi)保養(yǎng)和工時(shí)費(fèi)VIP卡。由于雙方無(wú)法就車輛維修賠償達(dá)成一致意見(jiàn)，目前于小姐愛(ài)車空調(diào)系統(tǒng)故障仍未修復(fù)。
焦點(diǎn)1：空調(diào)系統(tǒng)該換還是該修？
在維修過(guò)程中，車主于小姐提出：“由于維修人員技術(shù)不精，遂要求更換空調(diào)系統(tǒng)。”對(duì)此，專家認(rèn)為，解決空調(diào)故障宜修不宜換，“空調(diào)壓力開(kāi)關(guān)是誘發(fā)空調(diào)系統(tǒng)不制冷的主要故障之一，若要更換空調(diào)系統(tǒng)勢(shì)必要打開(kāi)中控臺(tái)儀表板和其他部位零件，而更換過(guò)程并非由原廠流水線操作，容易使其他零部件產(chǎn)生間隙，影響整車性能。”資深維修專家張志平表示，于小姐的新車空調(diào)系統(tǒng)在一家維修站經(jīng)過(guò)兩次維修卻不能排除故障，于小姐有權(quán)要求廠方派遣技術(shù)專家對(duì)該車進(jìn)行維修。
焦點(diǎn)2：空調(diào)故障何時(shí)修復(fù)好？
于小姐認(rèn)為天氣開(kāi)始變冷，使用空調(diào)時(shí)間減少，即使對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修，也無(wú)法了解其是否已完全修復(fù)，空調(diào)故障可到明年天熱時(shí)再維修。對(duì)此，張志平稱，車輛出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)由專業(yè)人士進(jìn)行維修；若車輛某一系統(tǒng)故障長(zhǎng)期得不到修理，容易使故障程度加重，從而增加維修難度與維修費(fèi)用，并可能對(duì)車輛其他零部件的使用壽命造成影響。
焦點(diǎn)3：零部件故障可延長(zhǎng)整車質(zhì)保？
天窗蓋板和空調(diào)故障的多次維修未果，使得于小姐對(duì)該款車型的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，于小姐提出要求延長(zhǎng)整車質(zhì)保兩年。
對(duì)此，上海瑞澤律師事務(wù)所律師盧峰告訴記者，于小姐向經(jīng)銷商提出的“整車質(zhì)保延長(zhǎng)兩年”的請(qǐng)求在法律上并不支持；物分為主物和從物，就汽車產(chǎn)品而言整車就是主物，空調(diào)系統(tǒng)則為從物，消費(fèi)者不能因?yàn)閺奈锏馁|(zhì)量問(wèn)題而要求對(duì)主物主張維權(quán)；在技術(shù)允許的情況下，于小姐可針對(duì)空調(diào)問(wèn)題向經(jīng)銷商提出更換或延長(zhǎng)質(zhì)保的請(qǐng)求。
