來電投訴
車主夏女士日前在前去為愛車作常規(guī)保養(yǎng)時，遇到了一件讓她非常郁悶的事。原來，在車輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)時夏女士自行攜帶了一桶美孚牌機(jī)油，要求倒入車輛機(jī)油箱中，但卻遭到經(jīng)銷商的拒絕。經(jīng)銷商認(rèn)為，夏女士的要求將可能影響到車輛的正常使用，因此要求夏女士購買該店的專用機(jī)油。而夏女士則認(rèn)為，對方強(qiáng)行要求消費(fèi)者使用店內(nèi)銷售的機(jī)油，存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。
那么，消費(fèi)者自帶機(jī)油保養(yǎng)究竟觸犯了誰的利益，經(jīng)銷商拒絕加注消費(fèi)者攜帶的機(jī)油到底出自何種因素呢?
調(diào)查1：主流品牌拒絕自帶機(jī)油
針對夏女士的情況，記者向一汽-大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)等主流品牌在上海地區(qū)的經(jīng)銷商進(jìn)行了一番調(diào)查。結(jié)果顯示，幾乎所有的品牌經(jīng)銷商都拒絕為客戶車輛加注其自行帶來的機(jī)油。經(jīng)銷商稱：“由于在車輛質(zhì)保期內(nèi)，車輛的一些配件可以通過廠家進(jìn)行免費(fèi)索賠，因此，廠家便在車輛保養(yǎng)時有嚴(yán)格規(guī)定：車輛所有配件都必須使用原廠配件。當(dāng)然也包括機(jī)油。為了保證客戶能夠享受到他應(yīng)有的權(quán)利，我們通常都不建議客戶在車輛質(zhì)保期內(nèi)加注非原廠的機(jī)油。”也就是說，如果使用了非原廠機(jī)油而導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題，廠家將不予索賠。
“由于使用非原廠機(jī)油而導(dǎo)致的車輛故障，幾乎都涉及車輛發(fā)動機(jī)，而發(fā)動機(jī)的索賠原本就是一件比較麻煩的事情。且廠家有相當(dāng)精密的儀器，能夠測出車輛使用的機(jī)油成份是否與原廠的相同。只要測出來是不同的，廠家就會認(rèn)定車輛由于使用了非原廠機(jī)油而導(dǎo)致了車輛故障的出現(xiàn)，隨后就很可能會拒絕予以索賠，最終吃虧的還是消費(fèi)者和經(jīng)銷商。”一位日系品牌經(jīng)銷商售后經(jīng)理對記者表示，經(jīng)銷商是為了保障客戶的利益，并不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。
調(diào)查2：保證機(jī)油質(zhì)量依然遭拒
在記者的采訪中獲悉，汽車經(jīng)銷商拒絕消費(fèi)者自帶機(jī)油的另一個原因在于：目前市場上機(jī)油質(zhì)量魚龍混雜，很難保證機(jī)油的質(zhì)量，消費(fèi)者也很容易買到假冒產(chǎn)品，因此在保證車輛機(jī)油質(zhì)量的情況下，經(jīng)銷商也要求車主能夠使用店內(nèi)的原廠機(jī)油。
不過，對于消費(fèi)者自帶機(jī)油問題，記者仍然有所疑問：在汽車經(jīng)銷商處，也在銷售一些非原廠機(jī)油，如美孚、殼牌等。既然經(jīng)銷商也在銷售這類機(jī)油，為何消費(fèi)者不能自行購買該品牌機(jī)油，并且通過防偽查詢證明機(jī)油的質(zhì)量，隨后帶至4S店進(jìn)行保養(yǎng)呢?
對于記者的疑問，一位不愿透露姓名的汽車經(jīng)銷商售后經(jīng)理承認(rèn)，經(jīng)銷商在這方面的確較為強(qiáng)勢。“即使客戶能夠保障這兩方面，經(jīng)銷商一般也不會承認(rèn)客戶所帶來的機(jī)油。經(jīng)銷商銷售的非原廠機(jī)油是向機(jī)油廠家的一級代理處購買，在價格便宜的同時，完全保證了機(jī)油的品質(zhì)和真?zhèn)危瑢τ诮?jīng)銷商來說更有保障。”這位經(jīng)理在接受記者采訪時表示，一些經(jīng)銷商在為客戶作常規(guī)保養(yǎng)時，推薦其他品牌機(jī)油的情況并非不存在。
不過，這位經(jīng)理也表示，這樣的做法其實(shí)對于客戶來說是不負(fù)責(zé)任的，而且對于經(jīng)銷商自身也會帶來影響。“經(jīng)銷商如果推薦了其他品牌機(jī)油，一旦車輛使用后出現(xiàn)問題，向廠家索賠被拒后，最終會導(dǎo)致經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間產(chǎn)生矛盾，對于經(jīng)銷商來說得不償失。”
調(diào)查3：加自帶油，消費(fèi)者需自擔(dān)后果
那么，對于經(jīng)銷商不接受消費(fèi)者自帶機(jī)油的做法，是否存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑呢?記者為此采訪了行業(yè)專家和業(yè)內(nèi)法律人士。
對經(jīng)銷商要求消費(fèi)者必須購買店內(nèi)原廠機(jī)油的做法，上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師認(rèn)為，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提及消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。雖然汽車的保養(yǎng)具有一定特殊性，在質(zhì)保期內(nèi)需要前往品牌專營店進(jìn)行保養(yǎng)，但汽車經(jīng)銷商不能利用這一優(yōu)勢而賺取暴利。如果經(jīng)銷商銷售的機(jī)油價格過分高于市場上同一等級水平的機(jī)油價格，那么這就有違公平交易的原則，的確存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。
上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長劉筱衡表示，消費(fèi)者可以自帶機(jī)油前去4S店保養(yǎng)，但是消費(fèi)者也同時必須承擔(dān)相應(yīng)后果。“經(jīng)銷商并不需要詢問消費(fèi)者機(jī)油的真假，不過消費(fèi)者必須自己承擔(dān)由于使用該機(jī)油導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題的后果。”劉筱衡表示：“汽車經(jīng)銷商作為商家，售后維修保養(yǎng)是其盈利所在。因此，消費(fèi)者認(rèn)為4S店價格高而自帶機(jī)油的做法也可以理解。不過，在價格方面維修行業(yè)協(xié)會也有所限制，要求汽車經(jīng)銷商必須告知消費(fèi)者該機(jī)油的進(jìn)價和利潤率，做到明確告知，合理收費(fèi)。”對消費(fèi)者自帶機(jī)油的做法，劉筱衡認(rèn)為，不要只顧及價格上的一些小便宜，而導(dǎo)致車輛出現(xiàn)大問題。
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如何辨別真假機(jī)油
面對市場上真假難辨的機(jī)油產(chǎn)品，本期本報為消費(fèi)者提供了市場上部分品牌的辨識辦法。
加德士油：
(1)包裝桶質(zhì)比較硬不易變形，不干貼能完整撕下來。外包裝生產(chǎn)日期不易擦掉。假的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機(jī)油的油桶倒置不易滲漏。
(2)加德士機(jī)油的油質(zhì)細(xì)滑、色澤純亮，如加德士多寶機(jī)油的油質(zhì)為紅色。
(3)加德士機(jī)油在散熱方面和抗氧化有獨(dú)到之處，如加德士多寶，特別適用依維柯車系。同樣德樂系列在柴油車方面更有獨(dú)到表現(xiàn)。
殼牌機(jī)油：
(1)包裝桶提手上部有一個用手可以摸出的鼓包，油的封口壓點(diǎn)均勻。
(2)桶蓋的封條輕輕撕開撥打免費(fèi)查詢電話8008208822輸入16位數(shù)字驗(yàn)證機(jī)油真?zhèn)巍?/p>
(3)另外殼牌機(jī)的油質(zhì)有一種特殊的刺鼻味道。手感有粘度。
(4)殼牌在清潔和密封方面有獨(dú)特的功效，適用于發(fā)動機(jī)輕微磨損的車。
美孚機(jī)油：
(1)美孚機(jī)油包裝桶背面的上部有1升mobil的白字，涂抹不會掉色。
(2)提手內(nèi)部有小顆粒的感覺。
(3)美孚機(jī)油在潤滑及保護(hù)方面有出色的表現(xiàn)。
長城機(jī)油：
(1)油桶的底部油生產(chǎn)的年月日和幾點(diǎn)幾分，而假油只有年月日，無幾點(diǎn)幾分。并且上面的油墨容易擦掉，真油不易擦掉。真機(jī)油的油桶倒置不易滲漏。
(2)油桶封口紅蓋與紅色大圈有四個連接點(diǎn)，假油則沒有。桶的底部有灌裝號。可以打010-62949800查詢灌裝號。
(3)長城機(jī)油的油質(zhì)為透明金黃色無雜質(zhì)感長城油在保護(hù)發(fā)動機(jī)方面表現(xiàn)不錯。