2010年7月29日，美國迪爾伯恩市——近期，在美國權威市場調查機構J.D.Power發表的“2010汽車性能、工藝與設計”（即 APEAL）調查報告中，福特汽車獲得了5個獎項，高于其他汽車品牌。這項受到密切關注的調查從汽車的設計、工藝和性能等方面衡量了顧客對主要汽車品牌的滿意程度。

    在J.D.Power今年6月公布的新車質量調查（即IQS）中，福特品牌在所有非豪華品牌系列中評分最高。福特是唯一一個連續兩年在J.D. Power機構的IQS和APEAL兩項調查中獲得高于行業平均水平的品牌。

    在今年的APEAL調查中，2010福特Fusion、Taurus、Flex、Expedition及Explorer Sport  Trac車型的車主給自己的愛車評了最高分，認為它們在外觀、舒適度、性能以及其他特質上均高于同級車型。

    “在J.D. Power新車質量調查中拿到高分后，緊接著又在APEAL調查中表現出色，這是我們相當引以為傲的成績，”福特汽車負責全球質量和新車發布的集團副總裁Bennie Fowler說道。“APEAL調查結果再一次證明了福特正不斷提高產品質量。我們都知道，僅僅制造出沒有缺陷的汽車是遠遠不夠的。福特騎車已經邁向下一步，即向我們的顧客提供超出其預期值的絕佳駕乘體驗，這些特質過去往往只有在高價豪華車上才會找到。”

    APEAL向汽車用戶調查了在新購汽車三個月內，他們希望自己的新車所能表現出的性能、工藝及設計水平。用戶們就汽車的一系列性能，包括安全性、節油性、載貨空間、空間感及外部設計給出不同檔次的分值。

    “我們加速研發那些客戶會對其一見鐘情，并隨時間流逝而越發喜愛的汽車，”福特汽車負責全球產品研發的集團副總裁Derrick Kuzak說道。“為了履行承諾，我們的目標除了制造出設計、功能、安全性以及質量都一流的產品外，別無其他。”

    由于“滿意”的概念難以定義，也很難量化，福特汽車尋求各種不同的方法來理解顧客對“滿意”的定義。調研人員梳理了過去的調研紀錄，查閱了各種歷史潮流信息，并研究了客戶的滿意度報告。他們與那些把福特品牌推薦給朋友的顧客，以及不考慮福特品牌的消費者交談。通過發現顧客喜愛福特汽車的原因，福特汽車公司得以建立起一套以顧客為導向的標準，即“福特產品DNA”。

    這套嚴格的原則標準會被設計并植入每一輛福特汽車，以保證福特汽車始終如一的極佳駕乘體驗。這種聚焦視覺、聽覺及觸覺的“情感化設計”體系也正幫助福特生產出眾多令人滿意的汽車。

    為了將福特產品DNA策略建設更加系統化，并增加客戶滿意度，福特汽車在以下三個主要方面不斷提高：

    1.汽車質量——一輛汽車的最根本可靠性

    2.性能品質——包括節油性、低噪音等特質

    3.令人興奮的特質——足以使客戶驚喜不已的性能品質

    福特汽車正致力于將顧客對產品的滿意度從耐用性與實用性擴展到能讓人驚喜的特質，包括為了改善乘坐舒適度而特別設計的座椅、美觀舒適的材料與表皮、充滿格調的內飾以及極具創意的車身外漆。

    福特汽車的擁車體驗還能被另一些功能所提升，比如MyFordTouch車內通訊技術、波紋按摩椅、可變車內照明以及更加優質的音響。

    “當我們將這三方面的特質應運于產品時，我們仍然非常重視汽車的質量，但我們現在也相當關注汽車的魅力與令人興奮的特質，以滿足顧客不斷提升的期望。”Kuzak說道。