消費者：買得起車卻修不起車維修之路太曲折

    近日，本網(wǎng)接到浙江省杭州市的消費者陸先生投訴，稱其于2009年5月6日在杭州市遠景汽車服務有限公司購買了一臺1.3AT的吉利熊貓截止于2010年7月27日汽車的行駛里程才15000KM，車子就出現(xiàn)了諸多問題，售后部門更是屢修屢壞。陸先生表示，吉利熊貓(至少是他購買的車)汽車質(zhì)量及4S店所用的配件都存在問題。現(xiàn)將其曲折的維修過程反應如下：

    事件1

    “本人于2009年5月購車，購車不到1個月，頻繁出現(xiàn)EPS系統(tǒng)錯誤(汽車行駛過程中，方向失去控制)，時而正常，時而不正常(儀表盤EPS燈常亮)。因影響車輛行駛安全，到4S店【吉利汽車杭州萬家服務站——杭州萬家汽車修理有限公司】反應情況，第一次4S店只把線路查了下，然后說沒有問題，等EPS系統(tǒng)錯誤的時候來修才能查到問題，我當時差點暈倒，因為EPS系統(tǒng)錯誤的時候，汽車方向就會失去控制，那我怎么開過來？之后，我又連續(xù)反應了幾次情況，最終4S店同意為我免費更換EPS模塊，但提醒我避免打死方向，不然還是容易把EPS模塊燒壞的，不過問題好歹也算解決了。此期間4S店還免費為我換過一次前擋雨刮，雨刮老是會莫名其妙的停在前擋玻璃中間，影響駕駛安全。”

    事件2

    “2009年7月8日，即買車后2個月，我駕車到吉利汽車杭州萬家服務站檢查雨刮及EPS系統(tǒng)，在出站時，有位好心的修理工幫我檢查輪胎胎壓時和我隨口說了句，你的前輪輪轂怎么變形了，是不是碰到什么了。我心想自己開了2個月并沒有出現(xiàn)過什么磕磕碰碰啊，就讓他們幫我仔細檢查下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其實不光輪轂的外側(cè)變形了，內(nèi)側(cè)也有一定程度的變形，但輪胎卻是完好無損的，連輪胎的花紋都沒有摩擦的痕跡。當我質(zhì)疑其質(zhì)量存在問題時，服務站的人員說他們鑒定(目測)的結(jié)果，認為這個不是質(zhì)量問題，而是輪胎受外力沖擊所致，至于具體的原因，他們也不知道(詳見圖1)。對方說如果我想證明是不是質(zhì)量問題，唯一的辦法就是自己拿著輪轂去找第三方檢測，我提議是否可以委托你們?nèi)プ鰴z測，如果最終質(zhì)量沒有問題，檢測費用我承擔，如果是吉利公司的問題，那吉利公司就必須給我免費更換質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。雙方僵持了很久，最后看對方?jīng)]有任何協(xié)商解決的意思，我出于安全考慮，最終自費更換了一個新的輪轂。(我的天哪~~吉利公司賣的東西，出現(xiàn)了可能存在的質(zhì)量問題，不但不提供相應的合格證明，居然要消費者自己拿著去檢測。)”