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  315投訴、打假維權(quán)首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 
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長(zhǎng)安福特回應(yīng)福克斯變速箱異響

時(shí)間:2010-09-28 11:00來源:新華網(wǎng) 作者:
  

  近日,維權(quán)網(wǎng)編輯撰寫的《福克斯變速箱異響打滑車型范圍擴(kuò)大 長(zhǎng)安福特漠視不理》一文得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注,許多福克斯的車主致電維權(quán)網(wǎng)編輯咨詢事件進(jìn)展。同時(shí),長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司公共事務(wù)部也致函維權(quán)網(wǎng)編輯,就長(zhǎng)安福特福克斯變速箱異響打滑事件做出回應(yīng),并稱,凡認(rèn)定變速箱卻存質(zhì)量問題的,將獲得免費(fèi)更換。

  消費(fèi)者:自掏腰包維修車主能否獲得補(bǔ)償

  針對(duì)長(zhǎng)安福特“對(duì)于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛,我們將為其免費(fèi)更換變速箱”的回復(fù),有消費(fèi)者表達(dá)了擔(dān)心。“對(duì)我們已經(jīng)付出了高額費(fèi)用維修的客戶應(yīng)該怎么樣解決呢?”濰坊的張先生提出這樣的質(zhì)疑。張先生的車是2006年購買的,在2010年年初檢查出變速箱存在問題,當(dāng)?shù)?S店稱需要1萬多元的費(fèi)用更換變速箱。后經(jīng)維權(quán)網(wǎng)的協(xié)調(diào)長(zhǎng)安福特公司承擔(dān)了一部分費(fèi)用,由于張先生上下班均需要打車,也本著盡快解決問題的原則,因此張先生只能自掏腰包花費(fèi) 4000元來進(jìn)行更換。張先生很想知道,像他這樣的福克斯車主能否獲得免費(fèi)更換或給予一定的賠償。

  更換變速箱 疑為翻新貨

  張先生還像維權(quán)網(wǎng)編輯爆料稱,雖然福特方面承擔(dān)了一部分費(fèi)用,但張先生對(duì)更換的變速箱并不滿意。在拆下發(fā)動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備換變速箱時(shí),張先生提出想看看運(yùn)單以便了解是否為正規(guī)渠道變速箱,而4s人員稱運(yùn)單找不到了,不能提供。在到貨變速箱開箱后張先生去查看,發(fā)現(xiàn)其箱體殘存使用過的痕跡,據(jù)此,他認(rèn)為該變速箱可能為翻修變速箱,對(duì)此4S店工作人員也默認(rèn)了他的問題。4s同時(shí)保證稱,即使是翻修變速箱也無妨,更換后將享受保修1年或6萬公里。

  4S店技術(shù)有限難維修

  有網(wǎng)友留言稱,自己的福克斯自動(dòng)變速箱在出保后不久就出現(xiàn)異響、打滑的現(xiàn)象,讓他難以理解和接受。并稱福克斯自動(dòng)變速箱存在比較嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

  這名網(wǎng)友稱,就此問題自己曾多次到4S店進(jìn)行反映及檢查,都沒有發(fā)現(xiàn)和找到問題,并表示很理解4S店,因?yàn)檫@種問題在初期只是偶爾發(fā)生,在路試中并不是100%可以重現(xiàn)。他稱自己在2009年起就通過長(zhǎng)安福特網(wǎng)站進(jìn)行過反映,由于當(dāng)?shù)氐?S店變速箱維修方面的經(jīng)驗(yàn)較少,希望長(zhǎng)安福特結(jié)合生產(chǎn)廠的技術(shù),提升4s店的維護(hù)能力和維修經(jīng)驗(yàn)。

  長(zhǎng)安福特解決問題誠意遭質(zhì)疑有消費(fèi)者就此問題咨詢編輯,稱自己新買不到一個(gè)月的福特福克斯就存在變速箱異響和打滑,即使是免費(fèi)更換,自己也難以接受,畢竟是一個(gè)大部件,對(duì)于這樣的問題,長(zhǎng)安福特是否能提出更全面、更人性化的解決辦法,這才是消費(fèi)者更為關(guān)注的。

  針對(duì)長(zhǎng)安福特方面對(duì)維權(quán)網(wǎng)的回復(fù)在其官網(wǎng)及其他對(duì)外平臺(tái)上均沒有發(fā)布,眾多福克斯車主對(duì)長(zhǎng)安福特解決問題的誠意深表疑惑。(徐長(zhǎng)杰/文)

  長(zhǎng)安福特回復(fù)全文如下:

  維權(quán)網(wǎng)編輯:

  非常感謝您的來電,關(guān)于您在來電中提到福克斯變速箱打滑現(xiàn)象,我公司經(jīng)過對(duì)投訴數(shù)據(jù)的核實(shí)發(fā)現(xiàn)此問題為極個(gè)別的現(xiàn)象,并非為普遍發(fā)生。您可以將您那存有的該類投訴的詳細(xì)客戶資料提供給我們,我們將逐一和他們聯(lián)系并解決其問題。

  關(guān)于您在電話提到的變速箱異響問題,我們回復(fù)如下:在有些情況下, 客戶認(rèn)為的“異響”其實(shí)是ABS自檢的聲音,并非來自變速箱,為短暫性的正常現(xiàn)象。但對(duì)于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛,我們將為其免費(fèi)更換變速箱。

  我們非常關(guān)注用戶的需求,并愿意為用戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù),我們將進(jìn)一步跟蹤情況并改進(jìn)其中可能存在的不足。

  最后,再次感謝貴網(wǎng)站對(duì)于長(zhǎng)安福特以及我們經(jīng)銷商的關(guān)注。

  此致,

  敬禮!

  長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司公共事務(wù)部

  2010年9月26日

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