8月22日，浙江省消保委在其官方網(wǎng)站上就康師傅“水源門事件”公開表態(tài)稱，該委員會已于當(dāng)日致函杭州頂津食品有限公司，要求該公司停止播出其飲用礦物質(zhì)水當(dāng)前含有 “選取優(yōu)質(zhì)水源”廣告詞的廣告。康師傅控股有限公司昨日回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》時表示，這則電視廣告日前已在全國范圍內(nèi)全面停播。
九成消費者認(rèn)為廣告有誤導(dǎo)作用
浙江省消保委稱，該委員會近日陸續(xù)接到眾多消費者的來電反映，消費者普遍認(rèn)為康師傅使用“選取優(yōu)質(zhì)水源”的廣告詞誤導(dǎo)消費者做出正確的選擇，已經(jīng)對消費者構(gòu)成欺詐。
為了進(jìn)一步了解廣大消費者對該廣告詞的理解，浙江省消保委擬訂調(diào)查問卷，于8月14日至8月18日在“杭州都快網(wǎng)(19樓論壇)”網(wǎng)站做了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：共有971人參與投票，其中85%的消費者認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)水源”是天然的無污染水源，而絕不應(yīng)是普通的自來水；有40.7%的消費者表示會因為看到 “選取優(yōu)質(zhì)水源”的廣告詞而產(chǎn)生購買該產(chǎn)品的欲望；有93.2%的消費者認(rèn)為該公司的廣告對消費者有誤導(dǎo)作用。
消保委叫停“優(yōu)質(zhì)水源”廣告
浙江省消保委表示，杭州頂津食品有限公司生產(chǎn)的康師傅飲用礦物質(zhì)水在電視廣告詞中聲稱 “選取優(yōu)質(zhì)水源”，“選取”二字含有經(jīng)過甄別、區(qū)分之后做出的選擇、舍劣取優(yōu)的意思。而康師傅飲用礦物質(zhì)水使用的水源是下沙自來水公司提供的自來水，根本不存在選取。其次，自來水是城鄉(xiāng)居民最基本的生活飲用水源，必須符合國家生活飲用水衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。而就此認(rèn)為符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的自來水就是 “優(yōu)質(zhì)水源”，顯然得不到消費者認(rèn)同，是對消費者的誤導(dǎo)。
8月22日，浙江省消保委致函杭州頂津食品有限公司，要求該公司停止播出當(dāng)前含有“選取優(yōu)質(zhì)水源”廣告詞的廣告，自覺承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，在今后的信息發(fā)布和廣告宣傳中遵循相關(guān)法律法規(guī)，依法發(fā)布廣告信息，誠信經(jīng)營，把維護(hù)消費者的合法權(quán)益放在首位。
記者隨后致電康師傅控股有限公司，公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)，康師傅礦物質(zhì)水的這則電視廣告日前已在全國范圍全面停播。
經(jīng)過對多個電視頻道的監(jiān)控，記者注意到，康師傅這則 “優(yōu)質(zhì)水源”廣告的確已經(jīng)銷聲匿跡。
不難發(fā)現(xiàn)，對于整件水源門事件，康師傅已經(jīng)用實際行動向廣大消費者表明了自己的態(tài)度，這或許也是最能令消費者接受的一種回應(yīng)。
標(biāo)簽廠址標(biāo)注再受質(zhì)疑
然而，康師傅的麻煩似乎并沒有因為停播廣告而告終結(jié)。
記者從蘇州市技監(jiān)局證實，該局8月12日接到群眾投訴，投訴康師傅礦物質(zhì)水標(biāo)簽未注明其在蘇州生產(chǎn)廠的地址。次日下午，稽查大隊吳中分隊來到位于蘇州吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)興吳路86-1號的康師傅蘇州水廠，對杭州頂津食品有限公司蘇州生產(chǎn)分公司進(jìn)行了查處，隨后將調(diào)查情況反饋給投訴人。
據(jù)投訴者描述，當(dāng)天稽查人員對該廠的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、食品生產(chǎn)許可證等進(jìn)行了核查，并與康師傅礦物質(zhì)水瓶標(biāo)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)瓶標(biāo)上面只標(biāo)有杭州頂津食品有限公司的食品生產(chǎn)許可證編碼和地址，沒有標(biāo)該蘇州分公司的食品生產(chǎn)許可證編碼以及生產(chǎn)廠址。
由于杭州頂津食品有限公司蘇州生產(chǎn)分公司是受杭州頂津食品有限公司的委托生產(chǎn)的，按照國家產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注法第九條第二點規(guī)定：“依法不能獨立承擔(dān)法律責(zé)任的集團(tuán)公司的分公司或者集團(tuán)公司的生產(chǎn)基地，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以標(biāo)注集團(tuán)公司和分公司或者生產(chǎn)基地的名稱、地址，也可以僅標(biāo)注集團(tuán)公司的名稱、地址。”
由此稽查大隊認(rèn)為，從目前所掌握的證據(jù)來看，康師傅并沒有違反國家法律法規(guī)，但是其商標(biāo)可能使消費者受到誤導(dǎo)，故只能責(zé)令其整改。
而就在同一天，上海松江區(qū)工商執(zhí)法部門也根據(jù)群眾舉報，對位于松江工業(yè)園區(qū)的康師傅工廠進(jìn)行了突查，發(fā)現(xiàn)該廠生產(chǎn)的康師傅礦物質(zhì)水瓶標(biāo)上沒有實際 “產(chǎn)地”一欄，而只有“地址”一欄。根據(jù)相關(guān)工商法規(guī)，雖然產(chǎn)品“產(chǎn)地”并非一定要標(biāo)明，但這是否構(gòu)成誤導(dǎo)消費者，工商執(zhí)法人員表示需進(jìn)一步調(diào)查。
接下來還會有多少家工廠被相關(guān)部門查處？剛剛擺脫“水源門”風(fēng)波的康師傅是否會再次陷入“標(biāo)簽門”？
試圖借促銷重聚人氣
記者昨日在上海一家樂福賣場看到，康師傅礦物質(zhì)水正在大搞促銷活動，15瓶裝的600ml康師傅礦物質(zhì)水從12元降至9.9元，平均僅0.66元/瓶，而旁邊另一個品牌的600ml飲用水，12瓶裝的要賣到11元。
為何康師傅礦物質(zhì)水現(xiàn)在會賣得這么便宜？超市一促銷人員回答：“現(xiàn)在人人都知道它們的水源是自來水。”
那么，這么低的價格難道不會虧本嗎？
“不可能虧本。”一業(yè)內(nèi)人士表示，由于康師傅礦物質(zhì)水基本都是在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，所以運輸成本相對較低，每瓶600ml礦物質(zhì)水0.66元的價格，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其成本。
記者在新浪網(wǎng)上看到，該網(wǎng)站近日正在對康師傅“水源門”事件展開網(wǎng)上投票調(diào)查，截至昨晚6點30分，共有34036人參加了此次投票，其中，表示不再信任康師傅品牌的投票比例已達(dá)80.86%，共27532票；表示不會再購買康師傅礦物質(zhì)水的比例達(dá)82.72%，共28155票；贊同康師傅礦物質(zhì)水下架的比例達(dá)80.07%，共27251票。