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電商發(fā)展缺少法律準則

對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，在網(wǎng)購過程中，消費者常常遭遇實物與照片不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價高的產(chǎn)品更需慎重。

中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳則認為，“電子商務投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應的行業(yè)監(jiān)管法律準則，電商企業(yè)對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”

此外，當商家與消費者發(fā)生糾紛時，消費者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權(quán)無效。