中國青年報：有報道指出，當前我國醫院的護理資源嚴重匱乏，缺口達190萬人。這也是導致醫生工作強度變大的原因之一吧？

　　周子君：是的。在西方國家，一般是1個醫生配4個護士，而我們是1個醫生配1.5個護士。護理資源的嚴重匱乏使醫生經常不得不做護士的工作。不合理的醫護比，使醫院的護理服務和整體醫療服務都受到影響。雖然現在北京三級醫院很多護士的月收入也能達到8000~10000元，但護士的勞動強度不是一般職業能比的。他們經常值夜班，要承擔很多執業風險，加上社會地位較以前大幅降低，使很多年輕人不愿從事這個行業。

　　中國青年報：根據中國醫師協會的調查，70.7%的醫師還將工作壓力來源鎖定在“醫療糾紛”上。對此，您怎么看？

　　周子君：是的，當前社會醫患關系緊張也給他們帶來了巨大的壓力。醫療服務與其他服務不同，不是病人花了錢，醫生就能保證把病人治好，這一點與病人及其家屬的期望有很大差異。如果花了很多錢病卻沒治好，有些病人和家屬可能接受不了，造成醫患糾紛。

　　另外，醫生承受的很大一部分壓力，來自于病人對醫療體制的不滿。例如，一些病人看病要排很長時間的隊，要忍受嘈雜、擁擠的環境，這些是跟我們的醫療體制和政策有關，與醫生沒有直接關系，但病人往往會將積壓的不滿情緒發泄到醫生身上。在美國，盡管醫療費用很高，但你很少會看到病人對醫生發泄不滿。

　　中國青年報：醫患關系緊張也有醫生的責任吧？比如“天價醫藥費”等現象的出現。

　　周子君：不可否認一些醫生的職業道德在利益驅動下出現了扭曲，但也應該認識到，造成醫患關系緊張的原因是復雜的，涉及到國民素質、社會誠信、醫生執業道德和媒體宣傳等多方面。

　　近年來，由于社會風氣的影響，不少民眾遇事總是抱著懷疑的態度。比如，出現一些公共事件，大多數網民的第一反應不是去思考為什么會出現這種情況，而是首先去質疑、指責他們認為有責任的一方。這是一個大環境的問題，這個問題不解決，很難改善當前醫患關系緊張的局面。從國內外的醫療實踐看，醫院出現的絕大多數醫療差錯，并非由于醫務人員的素質、道德、責任心有問題，而是由于制度、規章存在缺陷。有研究顯示，一味地譴責和懲戒醫務人員，不僅不能實現對醫療差錯的有效控制，反而可能增加患者的醫療風險和經濟負擔。

　　如今，為了應對可能出現的醫療糾紛、保護自身利益，一些醫生對病人進行“過度治療”，即使是不必要的檢查，也讓病人去做。一旦出現醫療糾紛，醫院就能憑借專業優勢，輕易擺脫干系。但這樣做不僅浪費社會資源，也增加了病人的醫療費用，更重要的是“過度治療”會給病人帶來更大的風險。

　　中國青年報：那該如何解決醫療糾紛？

　　周子君：首先是要建立互信的醫患關系。目前的醫患關系對醫患雙方均有很大危害。患者處處防備醫療機構、懷疑醫務人員，就不可能期待從醫務人員那里得到信任；醫院、醫務人員一味考慮自身利益而非患者利益，同樣會招致患者的質疑。因此，建立互信的醫患關系，需要醫務人員、患者和社會公眾共同努力。公眾要理解“是人就會犯錯”這一理念，形成包容的社會文化氛圍。

　　第二，我們要改革醫院的付費機制，扭轉醫院的趨利性。今年8月，北京市開始試行醫保付費制度改革，將現行的“按服務項目付費”改為“預付費”，可以有效扭轉醫院和醫生“多做檢查、多開藥就能多收益”的模式，促使醫生用盡量少的檢查和治療項目。

　　第三，我們要探索建立新型的醫療傷害賠償制度。醫療糾紛的核心都涉及賠償，建立公正、合理的醫療傷害賠償制度有利于醫療糾紛的化解。雖然醫療傷害多數是由制度、規章，以及患者自身身體狀況造成的，但患者因為醫療受傷致殘，仍然應該得到相應的補償。我們可以借鑒國內外成熟的傷殘補償制度，明確醫療傷害補償標準，建立國家或地方醫療傷害賠償基金，用以支付患者的醫療傷害補償。至于由醫生責任造成的傷害，自然有相關的法律來處罰醫生。

　　最后，我們還要改變公立醫院“管辦不分”的狀況。使政府衛生行政部門從主要維護醫院和行業利益，轉向維護社會公眾利益，使百姓能夠以較小的代價維護自身權益。（記者 肖舒楠 實習生 劉雅琴）