本報記者 姜虹
衛(wèi)生部出面為圣元奶粉正名了，不過，從市場銷售的情況來看，圣元的危局卻遠(yuǎn)不會如此簡單就解除。在經(jīng)歷了三聚氰胺的洗禮之后，缺乏相關(guān)知識和鑒定能力的公眾仿佛驚弓之鳥，圣元想重新贏得信賴，必須付出相當(dāng)艱辛的努力。而從另一方面來說，正名之舉無法消除公眾的恐慌，卻顯示了政府公信力的危機(jī)。
圣元奶粉疑致兒童性早熟事件，終于有了一個官方結(jié)果。8月15日衛(wèi)生部宣布，經(jīng)過調(diào)查檢測，兒童性早熟與圣元奶粉無關(guān)。衛(wèi)生部通報指出，湖北患兒僅能診斷為“單純性乳房早發(fā)育”，而非真性“性早熟”。雖然得到衛(wèi)生部的正名，但是圣元奶粉的市場銷售仍然難言樂觀。
衛(wèi)生部出面為圣元奶粉正名了，不過，從市場銷售的情況來看，圣元的危局卻遠(yuǎn)不會如此簡單就解除。在經(jīng)歷了三聚氰胺的洗禮之后，缺乏相關(guān)知識和鑒定能力的公眾仿佛驚弓之鳥，圣元想重新贏得信賴，必須付出相當(dāng)艱辛的努力。而從另一方面來說，衛(wèi)生部的正名之舉無法消除公眾的恐慌，卻顯示了政府公信力的危機(jī)。
政府的公信力并非與生俱來。政府被認(rèn)為是公平與正義的守護(hù)者，但并不能據(jù)此便認(rèn)為政府的一切作為都代表了公平與正義。在政府決策嚴(yán)重不透明的時代，政府的決定曾經(jīng)代表了權(quán)威，但在公民的權(quán)利意識不斷覺醒的當(dāng)下，公眾不僅需要了解政府的決策，還希望知道為什么這樣決策，這就要求政府比以往更加透明，向公眾詳細(xì)解讀每一項公共政策，也只有這樣，政府才能真正贏得公眾的信任。
事件沖突
武漢三名女嬰可能因食用圣元品牌奶粉而性早熟的消息經(jīng)媒體報道后，江西奉新、山東臨沂、廣東湛江等地也先后傳出嬰兒可能因食用圣元奶粉而激素檢測超標(biāo)的消息。公眾質(zhì)疑的聲音鋪天蓋地，面對公眾的質(zhì)疑，圣元方面表態(tài)，自己的奶粉絕對沒有問題。當(dāng)然，到底有沒有問題，僅憑雙方的口水是無法認(rèn)定的。于是很自然，公眾和家長的第一反應(yīng)便是想找有關(guān)部門來做權(quán)威鑒定。然而，令人尷尬的是：激素檢測竟然遇到了“無關(guān)部門”。
質(zhì)檢部門不接受個人送檢，且激素并非奶粉的常規(guī)檢測項目。兩大國家級乳品質(zhì)量檢驗中心均稱(位于哈爾濱的國家乳制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心和位于呼和浩特的國家乳制品及肉類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心)只能檢查奶粉國家標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定的項目，激素屬于藥品建議去藥檢部門或衛(wèi)生部門試試。然而藥品檢測部門以尚未開展食品檢測業(yè)務(wù)為由予以拒絕接受送檢。
事件在一點點的激化，公眾質(zhì)疑的聲音也在不斷地高漲，事情好像越來越大了，于是衛(wèi)生部直接插手了，經(jīng)過幾天“艱難”的檢測，結(jié)果終于出來了：樣品檢測合格，激素含量符合標(biāo)準(zhǔn)，圣元被“冤枉”了……
要想讓政府不再以社會事務(wù)的最終裁判者自居，是需要一個前提的，那就是政府向公平與正義之守護(hù)者的身份回歸，而不再專注于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)仍為地方官員升遷與否的重要標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下，地方官員與屬地內(nèi)的企業(yè)間的關(guān)系注定是牽扯不清的。正是在這種行政邏輯之下，放任企業(yè)排放污染物、協(xié)助企業(yè)壓低農(nóng)民工工資、知悉奶粉中含三聚氰胺卻隱瞞數(shù)月不公開等等亂象，都再正常不過了。
事件后遺癥
福來品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人婁向鵬撰文指出，圣元在面對激素門的態(tài)度和方法上，讓消費(fèi)者對圣元、對國產(chǎn)奶粉甚至對政府充滿了疑慮。三鹿把國產(chǎn)液態(tài)奶害了，沒辦法，消費(fèi)者喝不著歐洲的液態(tài)奶；這回，圣元把國產(chǎn)奶粉害了，當(dāng)?shù)锏牟粫郾牨牭睾ψ约旱膬号Ｊピ獛椭杖胗邢薜募议L們打碎最后幻想，國產(chǎn)奶粉說什么也不能喝了！洋奶粉不戰(zhàn)而勝！
政府致力于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展并沒有錯，但一個不能回避的問題是，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲公民的權(quán)益及社會公平等為代價。
經(jīng)濟(jì)之發(fā)展必須是具備道德屬性的，這個問題解決了，政府的公信力才有保證，衛(wèi)生部為圣元正名才能一舉成功。
著名營銷專家李志起撰文指出，此前，圣元奶粉的性早熟門事件愈演愈烈。不明真相的公眾一直在期待著有權(quán)威的聲音發(fā)出來。到底奶粉會不會導(dǎo)致嬰兒性早熟？到底奶粉里能不能添加激素？到底什么時候消費(fèi)者可以自行檢測奶粉？這些，一個個疑問，都需要權(quán)威部門來給我們解答。不過，對于武漢的那3個最先發(fā)現(xiàn)自家孩子或因圣元奶粉導(dǎo)致性早熟的家長們來說，權(quán)威的聲音對他們來說卻是一種打擊——湖北衛(wèi)生廳組織專家組對圣元“早熟門”三女嬰進(jìn)行集體會診，診斷認(rèn)為“雌激素水平正常”，屬于假性性早熟。這樣的結(jié)果，自然無法讓家長們信服，為什么同一家醫(yī)院，得出的結(jié)果卻截然不同？在監(jiān)管部門終于意識到自身的責(zé)任，主動扭轉(zhuǎn)之前“踢皮球”的被動局面，開始有了主動的舉動的時候，這讓我們不得不擔(dān)憂，最后是不是又是任勞任怨的奶牛出場來背這黑鍋了。要知道，奶牛們可不是第一次替罪了。但是，眾所周知，牛奶“不得檢出”激素，而圣元在采購奶源的時候，是否忽視了對奶源的安全檢測呢？
兒童性早熟與吃奶粉無關(guān)，那與什么有關(guān)呢？圣元公司決定捐助1000萬元成立嬰幼兒“性早熟”專項基金，事是好事，但是對于挽救圣元品牌晚了。
余音未了
在15日衛(wèi)生部舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，衛(wèi)生部還同時抽取了國內(nèi)外其他14家企業(yè)的20個品牌產(chǎn)品，共31份樣品。衛(wèi)生部發(fā)言人鄧海華表示，目前市場上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒有異常。在得知這一調(diào)查結(jié)果后，湖北省一位患兒家長顯得很憤怒和無助。這些家長表示，有可能會要求復(fù)檢。
在衛(wèi)生部新聞例會上，鄧海華開始時就強(qiáng)調(diào)：“奶粉里不允許檢出雌激素，世界上也不允許，因此它在標(biāo)準(zhǔn)中不允許檢出。”
乳業(yè)專家王丁棉和中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授李興民解讀稱，“不得檢出”的含義是奶粉中的雌激素檢測結(jié)果應(yīng)該為“零”。
其實，對比“大頭寶寶”、“三聚氰胺”的責(zé)任廠家，圣元事件似乎只能算一件小事，但不論大事、小事，對中國奶粉品牌公信力的打擊卻是如出一轍的——當(dāng)一件又一件事實證明，你的原料有問題、工序有問題、廣告有問題、標(biāo)準(zhǔn)有問題，辯解、檢驗也可能有問題，那么人們憑什么還相信，你的產(chǎn)品會沒有問題？
眾所周知，質(zhì)量是品牌的生命之根。質(zhì)量安全是一道不容有任何疏漏的防線，像“圣元奶粉”這樣的品牌，更有責(zé)任守護(hù)好這道防線……其實，“早熟門”事件揭開了這個奶業(yè)“潛規(guī)則”。經(jīng)過媒體的深入報道，我們發(fā)現(xiàn)國外的奶源并不等于安全，美國和新西蘭對于牛奶中的激素就沒有明確的禁止，只有歐盟才執(zhí)行了嚴(yán)格的禁令。這或許就是圣元在宣傳中標(biāo)榜“乳品原料全部來自歐盟”，而在年報中披露“奶源來自于新西蘭”的原因吧。