與10年前相比，如今的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。相對(duì)于曾經(jīng)的缺斤短兩、假冒偽劣等“粗暴簡(jiǎn)單”的傳統(tǒng)侵權(quán)模式，現(xiàn)在的消費(fèi)者面對(duì)更多的，是越來越有智力的“溫柔一刀”——消費(fèi)潛規(guī)則的傷害。

　　所謂消費(fèi)潛規(guī)則，就是指沒有顯現(xiàn)出來但已是心照不宣的消費(fèi)規(guī)矩。有人戲稱，現(xiàn)在所到之處，各行各業(yè)都或多或少存在為個(gè)人或小部分人牟利的潛規(guī)則。這些不成文的規(guī)矩，有的已經(jīng)違背了道德和良心，而有的已經(jīng)觸犯了法律。

　　在又一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本刊根據(jù)消費(fèi)者的投訴和記者的調(diào)查，在眾多消費(fèi)潛規(guī)則中，總結(jié)整理出當(dāng)前與多數(shù)消費(fèi)者“衣、食、住、行”等日常生活質(zhì)量關(guān)系最為密切的10項(xiàng)內(nèi)容，一方面警示消費(fèi)者，維護(hù)好自己的權(quán)益；同時(shí)，也呼吁全社會(huì)給予更多的關(guān)注，共同努力，一個(gè)一個(gè)地消除這些潛規(guī)則，讓我們的社會(huì)更加進(jìn)步和文明。

    一、商品房面積會(huì)縮水，要退房不補(bǔ)市場(chǎng)差

　　現(xiàn)如今，中國(guó)很多老百姓購(gòu)房往往要花費(fèi)或預(yù)支幾十年甚至一家?guī)状�人的積蓄，然而高價(jià)格并不代表著高品質(zhì)。房地產(chǎn)行業(yè)的潛規(guī)則觸動(dòng)著老百姓每一根敏感的神經(jīng)。

　　第一，房屋面積縮水，實(shí)際驗(yàn)收交房面積與規(guī)劃面積不符合。一些不良開發(fā)商在最終面積核算中，和面積測(cè)繪單位串通一氣，增加購(gòu)房者的公攤面積，讓套內(nèi)建筑面積縮水，最終的總面積增加且增加的幅度往往不突破3%。

　　按最高法院有關(guān)司法解釋，房屋建筑面積與約定面積不符時(shí)，合同有約定的從約定，無約定的誤差比例在3％以內(nèi)的雙方據(jù)實(shí)結(jié)算，面積誤差比超出３％部分的房?jī)r(jià)款由開發(fā)商承擔(dān)，所有權(quán)歸購(gòu)房者。買房人收房時(shí)，要向開發(fā)商索要《商品房面積測(cè)繪技術(shù)報(bào)告書》，對(duì)面積有異議，可委托相關(guān)測(cè)繪單位對(duì)面積重測(cè)。

　　第二，退房不補(bǔ)市場(chǎng)差價(jià)。隨著一系列抑制房?jī)r(jià)政策的出臺(tái)與實(shí)施，堅(jiān)挺的樓市開始出現(xiàn)價(jià)格松動(dòng)，但也因此帶來一場(chǎng)要求退房或補(bǔ)償降價(jià)價(jià)差的風(fēng)波。然而面對(duì)購(gòu)房者要求退補(bǔ)市場(chǎng)差價(jià)的要求，開發(fā)商則表示他們是根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整價(jià)格，這是開發(fā)商的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，沒有侵害任何人的合法權(quán)益，而且在房屋買賣合同中，也沒有與買受人約定保證不降價(jià)。由此可見，房地產(chǎn)市場(chǎng)并不成熟，購(gòu)房者應(yīng)更加理性地選擇。

　　另外，在建筑材料上“偷工減料”、售后維修不予保障、侵占小區(qū)綠地等方面，多年來也一直是房地產(chǎn)市場(chǎng)的潛規(guī)則。

    二、好幼兒園名額有限，關(guān)系不硬冷落孩子

　　現(xiàn)在讓孩子上收費(fèi)低教學(xué)質(zhì)量高的公辦幼兒園太難了，如果孩子3歲上幼兒園，家長(zhǎng)在孩子兩歲半時(shí)就開始聯(lián)系熱點(diǎn)幼兒園，但往往會(huì)被告知，已經(jīng)“沒有”名額了，這時(shí)候就要“托關(guān)系”了。而如果“關(guān)系”不夠硬，即使孩子進(jìn)了這家幼兒園也可能受冷落。

　　第一，想入托，先報(bào)班。親子班、早教班、占坑班……在有限的資源下，為了取得入園資格，家長(zhǎng)不得不耗費(fèi)時(shí)間與金錢讓孩子加入幼兒園辦的各式各樣的學(xué)習(xí)班，報(bào)了班才能入園成了不成文的“潛規(guī)則”。

　　第二，要入園，先交錢。“別讓孩子輸在起跑線上”這句耳熟能詳?shù)脑挘�正在令無數(shù)學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)苦不堪言，一些幼兒園，除了繳納學(xué)費(fèi)外，還要繳納幾千元的贊助費(fèi)，否則不予入園。高昂的贊助費(fèi)，幾乎將學(xué)齡前的教育扭曲。

　　第三，興趣班，被興趣。話還沒說清就要學(xué)英語，數(shù)還沒數(shù)清就要學(xué)奧數(shù)……目前，不少幼兒園都開設(shè)了興趣班，盡管名義上是自愿參加，但有些興趣班被安排在教學(xué)時(shí)段開展，孩子若不參加就只能被“晾”在一旁。“被興趣”成部分幼兒園潛規(guī)則。

　　眾所周知的還有，小學(xué)生“擇校費(fèi)”、“小升初擇校費(fèi)”，至今仍屢禁不止。#p#副標(biāo)題#e#

    三、饑餓營(yíng)銷耍手段，加價(jià)提車成自然

　　據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬里行》投訴辦數(shù)據(jù)顯示，連月來，消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)存在的問題投訴量有所增多。汽車行業(yè)潛規(guī)則主要有：

　　第一，加價(jià)提車。從2000年開始，在整十年的中國(guó)汽車市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，“加價(jià)提車”這個(gè)新興詞語對(duì)于車市的人來說一點(diǎn)都不陌生，新車原本有定價(jià)，為了提前拿到車，你可以加錢，只要加錢，一切都好辦，這在汽車銷售相對(duì)火爆的年份中已經(jīng)成為人們見怪不怪的常態(tài)。

　　第二，饑餓營(yíng)銷。除卻一些客觀的因素外，不少?gòu)S家熱衷運(yùn)用其品牌的號(hào)召力，制定叫好叫座的驚喜價(jià)，并一定程度上限制供貨量，造成供不應(yīng)求的假象，使其賺取更高的利潤(rùn)。這種所謂的“饑餓營(yíng)銷”策略，無疑是加價(jià)提車背后的推手。

　　第三，強(qiáng)制搭售。導(dǎo)航8000元，貼膜5000元……現(xiàn)如今強(qiáng)制搭售也成了加價(jià)的一個(gè)變相手段。如果消費(fèi)者在店內(nèi)選購(gòu)車飾，就可以提前取車的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)在公眾視野。然而為了最大限度地賺取差價(jià)，個(gè)別經(jīng)銷商賣車時(shí)附加的配件裝飾質(zhì)量往往非常有限，容易為汽車使用埋下隱患。

    四、“價(jià)簽游戲”超市多，過期食品搭著賣

　　今年春節(jié)期間的“家樂福價(jià)格欺詐”曝光后，在一些超市的門口，消費(fèi)者開始變得小心翼翼，在收銀處結(jié)完賬，不再像過去一樣很快離開，而是逗留幾分鐘，仔細(xì)端詳手中的小票。超市消費(fèi)者眾生相之變，從一定程度上表明，已經(jīng)融入千家萬戶生活的超市，正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。

　　超市里暗藏的玄機(jī)有多少，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》在分析了近年來消費(fèi)者對(duì)超市的投訴后，得出以下結(jié)論。

　　第一，價(jià)格標(biāo)簽名堂多，虛構(gòu)原價(jià)很常見。經(jīng)常逛超市的消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)“特價(jià)”二字并不陌生，黃色標(biāo)簽牌是用于標(biāo)示特價(jià)商品的標(biāo)簽牌，但部分超市通過在商品標(biāo)簽上大幅度地調(diào)整原價(jià)，以巨大的讓利空間抓住消費(fèi)者購(gòu)買的心理，有些商品的原價(jià)與促銷價(jià)格相差達(dá)到幾十、幾百甚至上千元。一旦虛假的特價(jià)促銷被細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，超市則會(huì)有很多借口來解釋，如顧客移動(dòng)過、標(biāo)簽放錯(cuò)了地方或打印失誤、促銷過期等。第二，過期食品捆綁銷售。“促銷”，超市里常見的字眼，一箱牛奶上用膠帶紙捆綁了兩袋牛奶或兩盒酸奶的銷售方式，往往最能吸引顧客的眼球。然而消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，往往只注意商品本身的日期，卻很少查看贈(zèng)品的保質(zhì)期。過期食品混搭出售是超市行業(yè)的“營(yíng)銷潛規(guī)則”之一。

    五、醫(yī)生只管開單據(jù)，儀器看病收費(fèi)多 

　　有些醫(yī)院把每個(gè)患者都當(dāng)成“大款”，動(dòng)輒面不改色心不跳地對(duì)患者或者家屬開出千元萬元的單子說：交錢去吧。病人如果嫌價(jià)錢高，有的醫(yī)生就會(huì)問：你帶了多少錢？還有個(gè)常見的現(xiàn)象是，門診醫(yī)生基本不看病，本來很簡(jiǎn)單的病癥，也上來就開單子，要病人進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。為了多收費(fèi)，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)恐怕將被儀器取代。

　　還有些普遍的現(xiàn)象是：

　　第一，收受紅包的情況無處不在，貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的各個(gè)鏈條。手術(shù)及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等的采購(gòu)，基建工程、物資采購(gòu)等的招標(biāo)，都成了一些醫(yī)院和醫(yī)生收受生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其經(jīng)銷人員財(cái)物或回扣的絕好機(jī)會(huì)。一些醫(yī)務(wù)人員為獲得更多的回扣和提成，濫用某些藥品和高值耗材，對(duì)患者進(jìn)行過度診療，甚至造成醫(yī)療事故。

　　第二，重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。一天收取兩天的住院診查費(fèi)、一天多次收取輸液費(fèi)等現(xiàn)象普遍存在。有的醫(yī)院沒有嚴(yán)格落實(shí)“一日清單”制度，有的沒有明細(xì)，只有前一日總花費(fèi)沒有單價(jià)；有的“一日清單”不按照日期和實(shí)際操作計(jì)費(fèi)，而是提前按醫(yī)囑計(jì)費(fèi)，容易導(dǎo)致計(jì)費(fèi)混亂。

　　第三，有醫(yī)保者多花錢。按規(guī)定藥費(fèi)占醫(yī)院全年收入不得超過45%,超過部分要進(jìn)行沒收。這一規(guī)定使得醫(yī)院在面對(duì)以開藥為主的慢性病普通門診參保人時(shí)，千方百計(jì)加入檢查和診療項(xiàng)目，以降低藥費(fèi)占診次費(fèi)用的比例。也就是說，為了將藥費(fèi)控制在收入的45%以下，參保人“被消費(fèi)”了個(gè)人自費(fèi)比例偏高的化驗(yàn)、檢查和診療項(xiàng)目。

    六、家電配件分著賣，商家“騙補(bǔ)”坑農(nóng)民

　　第一，分割銷售。有些商家為了增加利潤(rùn)，降低成本，將主機(jī)和配件分開銷售，一方面包裝盒中不帶配件可以減少包裝尺寸和包裝重量，提高運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸成本；另一方面，主機(jī)和配件分開來銷售可以帶來二次利潤(rùn)。

　　第二，標(biāo)價(jià)虛報(bào)。標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)完全不符的現(xiàn)象在賣場(chǎng)中十分常見，其主要是為了避免同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，一些賣場(chǎng)為了在價(jià)格上取勝，還會(huì)派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對(duì)手賣場(chǎng)走走，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方掛的價(jià)格比自己低，就會(huì)迅速做出調(diào)整從而保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　第三，騙取補(bǔ)助。虛報(bào)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售總數(shù)、撕掉家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)簽、廠商和經(jīng)銷商踢“皮球”推諉補(bǔ)貼兌付、提價(jià)銷售、用沒有取得資格的產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品……通過各種各樣的招數(shù)，相當(dāng)于總貨款13%的補(bǔ)貼，就流入了騙補(bǔ)商家的口袋。#p#副標(biāo)題#e#

   七、旅游成了“購(gòu)物行”，老幼被收附加費(fèi) 

 　　《中國(guó)質(zhì)量萬里行》投訴辦近年接到的旅游案例中，因潛規(guī)則侵犯旅客權(quán)益的事情屢屢發(fā)生，歸納起來主要涉及以下幾個(gè)方面：

　　第一，“零團(tuán)費(fèi)”不可信。旅行社在以低價(jià)吸引游客報(bào)名參團(tuán)后，組團(tuán)社把游客再度轉(zhuǎn)賣（負(fù)團(tuán)費(fèi)），或是以不支付團(tuán)費(fèi)的方式轉(zhuǎn)交（零團(tuán)費(fèi)）給地接社，實(shí)現(xiàn)自己的收益。隨后，地接社把游客再度賣給導(dǎo)游。為了實(shí)現(xiàn)贏利，導(dǎo)游在接團(tuán)后，必然組織游客購(gòu)物。

　　第二，“老幼游客附加費(fèi)”不合理。部分旅行社以幼兒、老年人出行風(fēng)險(xiǎn)大、成本高為由，對(duì)其進(jìn)行附加收費(fèi)。實(shí)則是因?yàn)闅q以下或60歲以上游客消費(fèi)力較弱，所以旅行社收?qǐng)F(tuán)費(fèi)時(shí)都會(huì)暗中“加碼”，多收300～500元以彌補(bǔ)消費(fèi)利益缺失。

   八、專業(yè)術(shù)語蒙保險(xiǎn)，夸大收益索賠難

　　第一，專業(yè)術(shù)語猶如天書，保險(xiǎn)條款難如天書。保險(xiǎn)中的文字表述多為專業(yè)術(shù)語，內(nèi)容復(fù)雜、條款繁多，部分條款內(nèi)容不夠通俗易懂、直觀，條款內(nèi)容含義存在多方面理解的可能，對(duì)后期的賠付產(chǎn)生歧義造成不確定隱患。

　　第二，部分代理人為了短期利益夸大收益率，對(duì)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)大加贊賞，卻把條款中對(duì)投保人不利或可能導(dǎo)致客戶拒絕購(gòu)買的條款避而不談。客戶購(gòu)買保險(xiǎn)后，一旦發(fā)生意外需要理賠時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己交了冤枉錢。

　　第三，索賠時(shí)將被保險(xiǎn)人的原始資料全部收走，即使拒賠也不退還。原始資料全部被保險(xiǎn)公司收走，被保險(xiǎn)人一旦與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生爭(zhēng)議，或拒賠案件一旦重新找到索賠證據(jù)或理由，將面臨難以重新索賠，即使到法院訴訟也無法提供有效證據(jù)的尷尬境地，對(duì)投保人來說隱憂重重。

    九、要美容先預(yù)付費(fèi)，“美容師”多是速成 

 　　愛美，是每個(gè)女人的天性。為了讓臉蛋保持嬌嫩，很多人不惜犧牲血本。

　　近年來，打著各種誘人旗號(hào)的美容院，爭(zhēng)先恐后地在街頭巷尾安營(yíng)扎寨，盯住了女士們的錢包。但在部分美容院光鮮亮堂的背后，卻隱藏著許多欺騙和潛規(guī)則。

　　第一，美容需要預(yù)付費(fèi)。目前，預(yù)付費(fèi)已經(jīng)成為美容行業(yè)融資的潛規(guī)則。很多女性被美容院忽悠著花幾千塊錢辦卡之后，一旦對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不滿意，卻被商家以各種理由告知不能退卡退錢。

　　更多的人遭遇的是辦完卡后沒消費(fèi)幾次老板就卷款跑了，或者服務(wù)質(zhì)量越來越差，辦的卡沒去幾次就過期了，余額也不退。

　　第二，“美容師”速成。現(xiàn)在，一些美容美發(fā)店都喜歡吹噓自己有“人才”，動(dòng)輒造型特級(jí)大師、高級(jí)美容師、藝術(shù)總監(jiān)等，給顧客剪個(gè)頭發(fā)做個(gè)發(fā)型或美容一下，收費(fèi)要比普通理發(fā)店高不少。其實(shí)這些“大師”多數(shù)不過是技藝一般的理發(fā)員。

   十、桶裝飲水真摻假，廉價(jià)“黑桶”隱患多

　　就在越來越多的家庭暢飲所謂的健康桶裝水的時(shí)候，其安全問題也日益增多。近日，有關(guān)桶裝水質(zhì)量狀況不佳的報(bào)道屢見報(bào)端，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》根據(jù)消費(fèi)者投訴總結(jié)出目前桶裝水市場(chǎng)的如下幾種潛規(guī)則：

　　第一，真水假水摻著賣。由于缺乏法規(guī)約束和監(jiān)管途徑，水站為了降低成本，牟利出售“假水”已經(jīng)成為潛規(guī)則。而所謂的“假水”，一種是小廠家過濾的水，裝進(jìn)大品牌的桶；另一種是直接灌裝的自來水。

　　第三，“黑桶”現(xiàn)身市場(chǎng)。桶裝水最重要的成本就是盛水的水桶，標(biāo)準(zhǔn)正規(guī)的水桶在原料與消毒程序上有著嚴(yán)格要求，但有些商家為節(jié)約成本，賺取差價(jià)，許多水廠及經(jīng)銷商在桶上大做文章，這使得“黑水”企業(yè)在水桶上面有了很大的利潤(rùn)空間。據(jù)了解，目前桶裝水的水桶材料主要以“PET”、“PC”為主，其中“PET”桶的材質(zhì)因硬度不夠、耐熱性不高而已被淘汰。水桶灌裝完后再加蓋時(shí)溫度較高，如果耐熱性不好的話，很容易變性，而水桶是重復(fù)使用，極有可能造成漏氣，會(huì)污染飲用水。