國(guó)美“家安保”亂象

2011-04-10 中國(guó)質(zhì)量萬里行點(diǎn)擊：次

記者買了一款價(jià)格為99元的飛利浦剃須刀，同時(shí)購(gòu)買了價(jià)格為30元的一年延保。交完錢后，記者只得到兩聯(lián)發(fā)票，一張為剃須刀發(fā)票，一張為“延保”發(fā)票。

“我買的不是剃須刀嗎，怎么成了杰思白色小件？”記者問。售貨員也說不清楚，她建議去國(guó)美服務(wù)臺(tái)咨詢。

記者：“那實(shí)際上我的這30塊錢是給延保公司了，是吧？”

國(guó)美服務(wù)臺(tái)男工作人員：“這個(gè)我不知道，給誰不給誰的我不知道。”

“享受更換新機(jī)，延保期間三次以上維修，替您置換類似功能產(chǎn)品；壞了可免費(fèi)維修，延保期內(nèi)無需支付任何額外費(fèi)用；維修時(shí)間更長(zhǎng)，超出廠家保修期限1-3年”……這是國(guó)美“家安保”的宣傳海報(bào)。

3月23日，記者前往北京國(guó)美電器安貞旗艦店實(shí)地調(diào)查。

銷售員都不太懂得延保

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，這里絕大部分家電的價(jià)格牌旁邊都醒目地張貼著“家安保”延保服務(wù)的價(jià)格標(biāo)簽，而“維修0費(fèi)用”、“每天1元”的告示牌也隨處可見。

一位電視銷售員對(duì)記者表示，“延保”，延長(zhǎng)的是保修，是在本機(jī)保修政策的基礎(chǔ)上，延長(zhǎng)1-2年，但要另加錢，不同價(jià)格的商品、不同的保修年限價(jià)格不同。“500元以下，加30；500-1000元：1年60，2年120。”他還強(qiáng)調(diào)，“延保公司很可靠。”

另一位銷售員告訴記者，單獨(dú)買延長(zhǎng)保修的服務(wù)，可以是1、2、3年，出了保修期之后，延保公司進(jìn)行保修服務(wù)。但他表示配件是否是廠家的不清楚——需要問商場(chǎng)。

一電視廠商的促銷員告訴記者，他們的電視正常整機(jī)保1年，屏幕是3年的質(zhì)保。延保則是在此基礎(chǔ)上，再延長(zhǎng)年。國(guó)美給單獨(dú)保修，配件是原廠件。

“實(shí)際上，我們自己有延保公司，既針對(duì)單位又針對(duì)個(gè)人，而國(guó)美主要是針對(duì)個(gè)人，很少針對(duì)單位。”這位促銷員說，“‘家安保’是國(guó)美硬逼的，而且還有任務(wù)，不賣還罰錢呢。我們?cè)趪?guó)美商場(chǎng)里做，被國(guó)美壟斷。現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量都比較好了，一般都沒問題，其實(shí)是國(guó)美在增加利潤(rùn)。

在一臺(tái)電視旁邊，記者注意到有一張“延展保修”標(biāo)簽，“那是以前的標(biāo)簽，延展和延長(zhǎng)是一個(gè)意思，只是換了個(gè)叫法，范圍和保修期限都一樣。”促銷員解釋。不過據(jù)記者了解，“延展”指的是保修范圍，“延長(zhǎng)”指的是保修時(shí)間。

在飛利浦專柜，銷售人員告訴記者，飛利浦廠家保修兩年，延保一年另交元，由國(guó)美保修——有了問題可以置換。她對(duì)記者表示：“刀網(wǎng)、刀膜、刀頭不包括在內(nèi)，廠家不管。國(guó)美管不管我也不知道。”當(dāng)記者問購(gòu)買延保是否有協(xié)議書或者合同時(shí)，她明確表示，小家電沒協(xié)議書，但有個(gè)人信息錄入。

記者買下了一款價(jià)格為99元的飛利浦剃須刀，同時(shí)購(gòu)買了價(jià)格為30元的一年延保。交完錢后，記者只得到兩聯(lián)發(fā)票，一張為剃須刀發(fā)票，一張為“延保”發(fā)票。

延保發(fā)票上在“品名及規(guī)格型號(hào)”一欄中，注明為“杰思白色小件0-300元年置換”字樣，記者問：“我買的不是剃須刀嗎，怎么成了杰思白色小件？”但這位售貨員也說不清楚，她建議去國(guó)美服務(wù)臺(tái)咨詢。