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圓通快遞“傷不起” 賠償標(biāo)準(zhǔn)成難題

2012-02-08    中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部        點(diǎn)擊:

  電子商務(wù)時(shí)代的到來,開淘寶店已經(jīng)不是新鮮的事情了,特別是對(duì)于上班族來說,業(yè)余時(shí)間開個(gè)淘寶店,作為第二職業(yè),是個(gè)不錯(cuò)的選擇。北京的盧女士就開了一家淘寶店,剛開一個(gè)月,這就跟快遞纏繞上了。

  快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)難定

  盧女士向中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部反映,有兩個(gè)買家在她的店里分別訂了兩個(gè)燜燒鍋,屬于易碎品。一個(gè)買家在收貨的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)燜燒鍋出現(xiàn)破損,而另一個(gè)買家收到的兩個(gè)鍋都損壞了,買家當(dāng)時(shí)拒絕簽收。盧女士很快聯(lián)系了當(dāng)時(shí)送貨的圓通快遞,詢問他們物品損壞程度以及如何進(jìn)行賠償處理,圓通快遞負(fù)責(zé)人給盧女士的回復(fù)態(tài)度很堅(jiān)決,顯然并不想做出任何賠償。無奈之下,盧女士也投訴到了中國(guó)郵政局,經(jīng)過幾番周折,最后圓通快遞賠償給她運(yùn)費(fèi)的三倍費(fèi)用,而對(duì)于物品的賠償并沒有做出回應(yīng)。盧女士最后損壞了三個(gè)鍋,放在她的家里賣不出去也只能丟掉了。

  聯(lián)系盧女士的時(shí)候,她給我們介紹又碰到了同樣的麻煩,換了另一家比較好的快遞,一樣是遭遇物品損壞。這個(gè)問題也著實(shí)讓她感覺很頭疼,畢竟對(duì)于她這樣的小店經(jīng)不起成本的折騰。

  和盧女士有同樣遭遇的賣家不在少數(shù),“暴力分揀”已成為快遞行業(yè)的一大詬病。盡管這些問題一再引起中國(guó)郵政局的關(guān)注,同時(shí)媒體上也多次報(bào)道了諸如此類的問題,但是如何得到有效的解決,特別是像盧女士這樣的物品損壞怎么進(jìn)行賠償,都沒有明確的規(guī)定。

  快件損壞用戶被“踢皮球”

  深圳的盧先生也是一位賣家,在去年10月份用圓通快遞寄了一個(gè)手機(jī),價(jià)值是510元,寄到河北邯鄲市,單號(hào)為:

  2415928673。到邯鄲簽字驗(yàn)貨的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這個(gè)快件包裝已經(jīng)被嚴(yán)重壓爛,手機(jī)也嚴(yán)重壓爆。

  盧先生的客戶給他打了電話,客戶說他自己到圓通站點(diǎn)取件,當(dāng)時(shí)就在他們柜臺(tái),然后客戶要拆件檢查,但是圓通快遞的人說不可以,要先簽字才可以拆件,客戶就簽了字,圓通的人就把簽收單拿過去,掃描正常簽收了,客戶拆件出來看到有問題,就不要了,圓通的人就說已經(jīng)掃描簽了,不能拒簽,就算要退回還要重新填個(gè)單,運(yùn)費(fèi)10元。盧先生無奈之下退給了客戶費(fèi)用。

  盧先生隨后聯(lián)系了邯鄲的圓通快遞,那邊的負(fù)責(zé)人告訴盧先生去找深圳那邊的圓通快遞,而深圳這邊的圓通快遞告知盧先生說他們只管收件收錢,至于物品怎么樣不管,得自己去處理。

  盧先生幾番聯(lián)系兩地的圓通公司,都沒有得到任何解決辦法,最后他聯(lián)系了圓通總部,期待能得到一個(gè)有效的答復(fù),但遲遲沒有得到任何回應(yīng)。現(xiàn)在深圳跟河北的圓通快遞都不肯處理此事,快件還在圓通快遞那里,無人問津。盧先生在此前也遭遇過物品損壞而得不到解決的辦法。

  他給我們介紹,自己的一個(gè)朋友跟圓通簽了月結(jié),圓通快遞公司通常只給月結(jié)的客戶按價(jià)賠償,而像盧先生這樣的小散戶碰到問題就會(huì)遭到他們不斷地推卸責(zé)任,一推再推。

  賠償標(biāo)準(zhǔn)有待完善

  中國(guó)郵政局在2008年1月1日發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其中(規(guī)范性附錄)中,關(guān)于賠償一項(xiàng)快件損毀中規(guī)定:完全損毀,指快件價(jià)值完全喪失,參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;部分損毀,指快件價(jià)值部分喪失,依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

  像盧女士還有盧先生這樣的小賣家,快件損壞,都在不同程度上受到了影響,盡管有規(guī)定,但是具體到怎么賠償,似乎并不清楚。對(duì)于普通消費(fèi)者來講,大多數(shù)人受到快遞公司的不公待遇。

  話說回來,適逢過年,更多的消費(fèi)者青睞網(wǎng)上購(gòu)物,快遞行業(yè)也迎來高峰期。一個(gè)快遞公司一天要收上千上萬個(gè)快件,在很短時(shí)間內(nèi)分裝好,并且運(yùn)往中轉(zhuǎn)站發(fā)貨,很多時(shí)候不可能很小心地去處理每一件物品,考慮到會(huì)延誤,所以出現(xiàn)磕碰也是在所難免。

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