1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“汽車(chē)三包規(guī)定”）。新規(guī)明確規(guī)定家用汽車(chē)產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬(wàn)公里，三包有效期限是不低于2年或是行駛里程5萬(wàn)公里。至此，這項(xiàng)十年前開(kāi)始起草、八年前開(kāi)始征求意見(jiàn)的汽車(chē)“三包”草案，終于浮出水面，今年10月1日將正式實(shí)施。

　　近日，本刊采訪了國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司相關(guān)人士，就“汽車(chē)三包規(guī)定”問(wèn)題作了進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。

　　十年磨一劍

       2004年底，質(zhì)檢總局發(fā)布第195號(hào)公告，在全國(guó)范圍內(nèi)征求意見(jiàn)。

　　2010年10月，質(zhì)檢總局再次啟動(dòng)汽車(chē)三包規(guī)定立法項(xiàng)目，并先后組織地方質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、生產(chǎn)企業(yè)、汽車(chē)4S店和法律專家等各方面代表召開(kāi)3次研討會(huì)。

　　2011年2月，質(zhì)檢總局法規(guī)司在研討會(huì)基礎(chǔ)上，修改完成汽車(chē)三包規(guī)定草稿，在質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)征求意見(jiàn)。

　　2011年8月，法規(guī)司再次會(huì)同質(zhì)量司、總局缺陷產(chǎn)品管理中心，就汽車(chē)三包在吉林長(zhǎng)春召開(kāi)研討會(huì)，廣泛聽(tīng)取了汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包規(guī)定建議，得到汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的廣泛支持。

　　2011年9月《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》在中國(guó)政府法制信息網(wǎng)和總局網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，得到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。并同時(shí)征求了工業(yè)和信息化部、公安部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局和工商總局等國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)。

　　2011年10月，質(zhì)檢總局召開(kāi)立法聽(tīng)證會(huì)，進(jìn)一步聽(tīng)取了社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。

　　2012年1月，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（第二次征求意見(jiàn)稿）》通過(guò)質(zhì)檢總局、中國(guó)政府法制信息網(wǎng)再次公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。

　　2012年6月，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（送審稿）》經(jīng)質(zhì)檢總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)。

　　2012年12月29日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

　　以國(guó)家質(zhì)檢總局令第150號(hào)簽署，自2013年10月1日起施行。

　　汽車(chē)三包規(guī)定五大亮點(diǎn)

       據(jù)介紹，汽車(chē)三包規(guī)定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求，主要有以下五個(gè)方面的亮點(diǎn)：

　　1.調(diào)整范圍。汽車(chē)三包規(guī)定以保護(hù)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)和使用汽車(chē)產(chǎn)品的消費(fèi)者的權(quán)益為主旨。

　　主要是考慮到由于汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、信息不對(duì)稱、消費(fèi)者個(gè)體分散等原因，消費(fèi)者在處理三包糾紛談判中往往處于弱勢(shì)。此外，企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)等購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)產(chǎn)品的三包責(zé)任不屬于本規(guī)定的調(diào)整范圍，其三包責(zé)任可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法等其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。

　　2.“三包”有效期。在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）；在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。

#p#副標(biāo)題#e#

　　3.嚴(yán)重故障，免費(fèi)更換或退貨。因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；以及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　4.修理時(shí)限。在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

　　此外，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　5.易損耗零部件。規(guī)章對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件的三包責(zé)任進(jìn)行了特別規(guī)定。家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

　　易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

　　積極制定配套文件，助力規(guī)定順利實(shí)施

       對(duì)于公眾所關(guān)心的“汽車(chē)三包規(guī)定發(fā)布后，怎樣確保規(guī)定的順利實(shí)施”這一問(wèn)題，相關(guān)人士表示，為保障規(guī)定的順利實(shí)施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定內(nèi)容，國(guó)家質(zhì)檢總局將積極開(kāi)展工作，做好以下有關(guān)配套文件的制定工作：

　　一、本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開(kāi)和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)管理等具體要求；二、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求國(guó)家質(zhì)檢總局將另行規(guī)定；三、易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求國(guó)家質(zhì)檢總局將另行規(guī)定；四、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求國(guó)家質(zhì)檢總局將另行規(guī)定。

　　汽車(chē)三包規(guī)定的積極意義汽車(chē)三包規(guī)定出臺(tái)之后能解決哪些具體問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)能起到哪些積極作用，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)能起到哪些促進(jìn)作用呢？

　　相關(guān)人士說(shuō)，汽車(chē)三包規(guī)定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。規(guī)定要求家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

　　同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。汽車(chē)三包規(guī)定出臺(tái)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、修理的質(zhì)量義務(wù)做出了明確的規(guī)定，有利于引導(dǎo)和規(guī)范汽車(chē)相關(guān)企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　同時(shí)，汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨的具體期限、條件、程序、免責(zé)、爭(zhēng)議處理等都做出了規(guī)定，這有利于消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，有效地避免相互扯皮，惡意欺詐等損害消費(fèi)者利益的情況發(fā)生。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。企業(yè)既要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，作為產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任主體，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

　　汽車(chē)三包規(guī)定明確經(jīng)營(yíng)者各方的法律義務(wù)、責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

　　同時(shí)，汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更明確的要求，有利于激勵(lì)汽車(chē)企業(yè)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

　　汽車(chē)三包如何進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定

       汽車(chē)三包規(guī)定發(fā)布后，各界關(guān)注的焦點(diǎn)就是所謂責(zé)任認(rèn)定的難度很大，消費(fèi)者舉證困難，國(guó)內(nèi)缺乏獨(dú)立第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，鑒定費(fèi)用高昂等問(wèn)題。

　　對(duì)此，相關(guān)人士表示，根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定，省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理。

　　其中質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。