2013年，對于智能手機來說，算是爆發的一年。

　　這一年，無論是蘋果三星等國外品牌的影響日趨穩定，還是國內中小廠家以及互聯網品牌手機的不斷崛起，都預示著智能手機將成為未來的第一入口。

　　據美國知名科技博客BusinessInsider日前載文稱，到今年底，全球智能手機普及率將從2009年占全球人口的5%將增長至22%。也即在這4年中，使用的人口將近增長了13億。平均來說，到今年底全球每9個人中將有2人使用智能手機，也即14億智能手機。臺灣市場情報與咨詢研究所也指出，全球智能手機出貨量預計將在2018年接近20億——2012至2018年間的復合平均增長率達18.7%。

　　野蠻生長背后質量讓人堪憂

       2013年，在比較成熟的西方市場上，智能手機增長放緩。三星和蘋果憑借其雄厚的研發實力和堅挺的市場預算，已經確保了銷量處于不敗之地；而低端市場也被越來越多的廉價的中國制造商占領。

　　今年9月，蘋果已不是一枝獨秀，圍繞著一場智能手機的大片也隨之上演。華為榮耀3、索尼Honami、小米3、MX3、oppo、以及此前的vivo等新品的搶先發布都賺足了用戶眼球。而在過往，很多廠家都會避開與蘋果一起發布新產品。業內把目前這一時期稱之為國產手機廠商的“彎道超車期”，當國產機將硬件配置和價格打到極致的時候，一場由蘋果引領的產業變革正在悄然改變整個行業形態，行業內稱為“破壞性創新”。

　　不管是否真的“超車”，還是真的帶有“破壞性”。當廠家過快的發布產品的背后，隨之而來的產品質量問題卻一再突顯出來。

　　可以看到，一些中小手機品牌匆忙發布新產品的同時，并沒有更多的精力和時間去建立售后服務。大量出貨加上周期短暫，代工廠既要產出幾百萬臺的機器，品牌廠商、渠道還得全部賣掉。由于現在處理器、屏幕的更新換代速度太快，廠商們要隨時跟上配置走，否則就被市場淘汰。所以中小企業更多關心的是手機的銷量，產品質量和售后服務卻往往被忽視掉。

　　據中國質量萬里行投訴部統計，2013年接到的主流智能手機投訴達到7000多件。這其中，以手機通話、信號、死機以及黑屏等質量問題尤為突出。

　　2013年上半年，我們看到蘋果為自己的傲慢付出了代價，而小米作為互聯網手機的代表，其成功固然吸引了起了很多關注的目光，但在享受銷量和粉絲的同時，是否能真正的關注一下手機上存在的問題。

　　據中國質量萬里行投訴部統計今年接到小米的投訴接近1100件，然而為消費者處理的只不過100多件。這其中小米用戶關注的黑屏，頻繁重啟等一直沒有很好的解決辦法。

　　韓女士在前不久搶到小米3一臺，剛拿到手還不到1小時就發現在撥號打電話后出現黑屏，并且所有按鍵及觸屏失靈，不能掛斷電話只能等對方掛斷。在恢復出廠設置之后并沒有解決問題，寄回小米公司后客服電話告知手機是“距離感應器”出現問題，不是硬件故障，不能退換貨。

　　從買到手機在到更換的兩周的時間里，韓女士先后和小米公司的退換貨中心的普通員工、副主管、主管等先后進行溝通，但都不能給她一個合理的說法和滿意的答復。而在小米官網上手機售后政策明確寫明“按鍵控制失效”符合退換貨的條件，為什么具體實施時卻按照其它標準。而且即使是所謂的“距離感應器”問題也是小米公司自身出廠檢測疏忽造成的，為什么要消費者去買單?韓女士認為這一點也不合理。

　　與小米有千絲萬縷的魅族手機，在質量和服務上是否更勝一籌？先看看統計數據，2013年，中國質量萬里行投訴部收到400多位用戶投訴魅族手機。從魅族MX電池鼓包、屏幕有水印到MX2基帶消失致信號全無再到MX3自動跳屏，三款型號的用戶經歷著各自的問題。在當時，魅族MX和MX2的很多用戶組成維權群展開維權，同時我們也發現，有專業的消費者建立了維權網站。在維權難的現實情況下，消費者自身也在尋求更多的方式去改變弱勢群體這一現狀。

　　除了一線品牌之外，我們收到的一些小品牌投訴，如優米、尼采、歐盛等這樣的小手機廠家，在質量和售后方面也顯得捉襟見肘。一位優米手機用戶抱怨：“購買手機之后發現有觸屏問題，將手機寄到廠家進行維修，過了半個月還是等，等再去詢問，被告知屏幕出現裂紋，要進行付費維修，原本是觸屏問題，現在轉嫁到客戶身上，這種做法讓人覺得很憤怒。”

　　普遍的現狀是，很多購買小品牌的用戶，在發現手機出現質量問題之后，都很難在短的時間內得到解決，有的甚至找不到售后，或者打不進去電話。

　　運營商定制下的產品問題突顯

        據第三方監測機構統計，2013年前三季度，僅三家運營商終端公司的出貨量就達到8000多萬。各大廠家為了擠進運營商渠道互相打得頭破血流，一方面手機廠家跟運營商沒有什么講價的資格，剩下的就只有同行之間互相打價格戰。在市場壓力下，廠家最終只能重數量而輕質量，這也導致了很多用戶買到的定制機會出現很多質量方面的問題。

　　福建劉先生在移動購買了一款酷派8013手機，可是使用后發現手機不斷自動重啟，系統初始化，不斷自動開關機，維修之后當天就發現此手機通話是有電流聲，聽不清對方說的話，又送往維修。與此同時，劉先生發現移動中的宣傳廣告與酷派手機中說明書所訴說的合實際不符合。移動公司說這款手機是電容屏的，可實際上是電阻屏的。

　　擺在消費者眼前的困難是要面對運營商和廠家兩方面，用戶常常在尋求解決問題時被推來推去。

　　黃先生購買的中興U930手機，使用中他發現只要一插充電器手機就會死機，然后拔掉SIM卡可以正常充電，以為軟件問題就恢復出廠，重啟后依然是未恢復狀態，操作了兩三次后手機資料還沒備份的情況下，幾千條短信，400多個通訊錄就這么沒了。黃先生網上搜索一下U930不開機的問題，居然被網友稱之為“U930字庫門”，命中率百分之90，幾乎每臺手機在使用6個月到1年左右的時間，這個字庫就會損壞。在大規模出現這類問題之后中興手機并無所作為，而移動更是對此不聞不問。

　　2014：行業洗牌與分水嶺

       現今，手機變成了”快速消費品”，甚至變成了“易損品”，隨著手機廠商年年推出新品，消費者更換的頻率快與買件衣服差不多了。

　　通常情況下，一款成熟手機推向市場，應經過設計、研發、試驗、生產、使用、市場反饋、小范圍推廣等幾個階段，這一過程往往要經過數月到一年的時間。而現在，國產廠商將手機研發周期壓縮在兩到三個月內，在完成前兩個步驟后，為了占領市場就匆匆上市。千萬級別的出貨量、生命周期短、價格空間平以及出貨速度快，成了國內手機行業的一個通用規則。

　　金立手機負責人盧偉冰接受媒體采訪時說：“你要開發新的產品，你就要付出高成本，你不用它就做不出當下最好的產品；世界上最好的屏，最好的照相都集中在幾家手上，實際通過上游的洗牌就能把你洗出去。最后，中國的品牌格局就會非常清晰，不同的品牌最終會根據自己對行業不同的理解和邏輯來構建自己的商業模式和策略。”

　　如何去打造一款擁有真正優秀軟件和最高質量硬件的智能手機？相信這是大多數廠家的目標。本土手機品牌在逐漸的改變和證明著“中國制造”，但是，對中國消費者而言，還是一樣會挑剔。

　　馬上迎來2014年，國內一線品牌廠商也陸續推出子品牌，向互聯網和高端產品快速沖擊。隨著4G時代的到來，各大手機品牌早已是摩拳擦掌，4G牌照的發放給國產手機廠商們帶來新的機遇和變局。不知道即將面世的4G手機，是否能打動廣大的消費者。

　　有分析指出，未來仍將有更多互聯網企業、創業企業進軍智能手機市場，但其終歸僅是這場熱潮的表面現象。低價競爭、營銷炒作、限量發售成為產品核心競爭力，預售工程樣機、缺少完善售后服務等非正規經營方式，無論是對于市場發展還是消費者而言都難稱有益。