編者：《中國質量萬里行》接到很多消費者投訴，稱其通過正規渠道購買的iPhone手機被盜后，小偷在沒有任何購買憑證 及有效證件的情況下，在北京、上海、深圳等地蘋果公司授權的“百華悅邦”進行更改序列號或換機，并被成功受理，不僅使 該款手機的防盜功能形同虛設，蘋果公司授權店客觀上也起到了幫助銷贓的作用。

　　完善的防盜體系，詳細的防盜步驟，過硬的名氣品牌，換來的卻是消費者的頻頻投訴，原因何在?

　　“防盜失”功能形同虛設

據業內人士透露，作為一款高端智能手機，iPhone手機的確稱得上有“防盜失”功能。如果iPhone手機丟失，新的使用者必須刷機或換機。

　　因為如果僅僅更換新的手機卡，失主可憑借網絡科技追查到手機的下落。

　　同時，只要是在蘋果授權維修點刷機或換機，則必然留下維修記錄。因為按照規定，維修店必須要實名維修，或者送修者必須提供發票等相關憑證。

　　但記者撥打蘋果官方400客服電話了解到，iPhone手機的所謂“防盜失”功能是“有條件的”和有限的。

　　如果在第三方維修店維修，iPhone手機的所謂“防盜失”就完全失去了作用。但對于換機而言，則只能在蘋果授權維修店才能操作。

　　事實上，早在自己的iPhone5s丟失之初，消費者李女士就根據網上的建議，撥打蘋果售后電話，想提供序列號為自己的手機備案，以防止小偷換機，或者是在其換機之時可以及時攔截下來。但接線客服并沒有接受李女士的要求，并表示沒有這項服務，建議李女士盡快報警并開啟“丟失模式”。

　　手機丟失，是否存在利益鏈條

在試圖找回蘋果手機的1個多月時間里，李女士在深受釣魚郵件騷擾的同時，也上網查到了很多相關案例和投訴，種種“玄機”令人感嘆。

　　“手機丟失之后，很多人會選擇重新購買，蘋果的業績可謂一直居高不下。而小偷偷走手機之后可以刷機與換機，自然也就不愁沒有銷路。

　　于是，在十分微妙的狀態下，商家與小偷之間竟然形成了雙贏的大好局面。”李女士有這種懷疑。

　　于是，李女士便把懷疑的目光投向了蘋果的授權維修點。蘋果規定，在保修期內的蘋果產品只有憑發票和三包憑證才能到授權維修點維修。“但我發現，很多消費者的手機在沒有原裝盒子、發票和三包憑證的情況下，授權維修點就給刷機或換機了。”

　　對此，記者咨詢蘋果官方400客服，得到的解釋是：“原則上”沒有發票、三包憑證，保修期內的蘋果手機不能換機，但違反這一原則也沒有具體的處理規定。

　　同時，李女士還質疑，按照蘋果客服的說法，小偷完全可以不到蘋果授權維修點，而是無風險地去第三方維修點維修，為何偏偏到授權維修點刷機換機呢?因為只有蘋果的授權服務商才能申請換機操作，個人換機要求蘋果不予受理，而且換機需要報故障，授權維修點在技術層面毫無障礙。李女士認為，由此推斷，授權維修點很可能也是受益者。

　　李女士這樣的推理似乎并非空穴來風。據濟南日報報道，“業內人士爆料，黃牛低價甚至通過其他不法渠道得到的保修期內的二手機器，若批量送進蘋果特約維修點，可隨便報個手機故障，就可換新機器，另外再花數百元后即可購置配件，售價可在3000元到4000元。由于這個行業存在著較大的利潤，因此生意異常火爆”。

　　而圍繞丟失的iPhone手機，也形成了一個令人驚嘆的市場。8月25日，《中國質量萬里行》記者登陸淘寶網輸入關鍵字“iPhone丟失找回”，立刻便出現7個頁面258件商品，僅其中一家近期就售出9552筆。

　　“從手機失竊，到蘋果ICCID軟件熱賣，再到蘋果授權維修點刷機、換機，再到二手手機市場，這是一條明顯的利益鏈。”李女士認為，盡管1個多月的查找沒能找回自己的手機，但她自認為找出了一條圍繞蘋果手機的灰色產業鏈。

　　然而，在整個手機丟失的案件中，還有一個細節也值得引起李女士的關注，那就是手機失竊的人都曾經向派出所報案，盡管派出所受理案件的態度很好，但警方“手機既然丟了，找回來就很困難，我們可以做筆錄，但也別抱什么希望”

　　的態度也非常明顯。或許，面對這樣的問題，警方確實沒有有效的解決辦法，客觀上也表現出對偷盜行為的一種無力和無奈，這在某種程度上，增加了消費者的一些不安全感。