位于益江路上的震軒美發(fā)店大門緊鎖，被暫停營業(yè)一周。
68元理個發(fā)，最后竟然掏了50408元!今年春節(jié)前，消費者小楊在震軒美發(fā)浦東張江鎮(zhèn)益江路店落入圈套，一次又一次地充值“轉(zhuǎn)卡”，最終“轉(zhuǎn)卡”不成，錢也不肯退。這起惡意欺詐經(jīng)本報披露后，引起了浦東新區(qū)市場監(jiān)管局高度重視。
昨天下午，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局向本報通報了調(diào)查查處結(jié)果：震軒美發(fā)益江路店因惡意欺騙消費者，被罰款50萬元，并停業(yè)整頓7天。記者前往該美發(fā)店查看時，發(fā)現(xiàn)店門已經(jīng)上鎖，門上告示稱“因本店員工培訓(xùn)，決定關(guān)門停業(yè)7天”。被勒令關(guān)門整頓的時間為5月9日到15日。
[對話浦東市監(jiān)]
3月21日立案調(diào)查
為何持續(xù)一個多月
“消費者小楊從68元理個發(fā)，到最后總共掏出50408元巨款，其遭遇確實令人震驚。”昨天下午，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局公平交易處副處長劉偉告訴記者，雖然此前這家門店經(jīng)常被投訴，但是，這么大的金額和這么惡劣的手段，把他們也驚呆了。3月21日，他們正式立案，對震軒美發(fā)益江路店展開調(diào)查。
劉偉說，調(diào)查人員首先找小楊深入了解情況，然后又找了很多相關(guān)證人和有相似經(jīng)歷的會員做調(diào)查筆錄，多方取證形成證據(jù)鏈，證明小楊是被欺騙了的，而且情形比較惡劣。“如果我們僅僅是調(diào)查小楊這個個案，被調(diào)查方是不服的，可能會翻案。所以，調(diào)查必須有一定的深度和廣度，讓證據(jù)確鑿。”
而益江路店店長對執(zhí)法人員辯稱，那段時間，她因懷孕不在店里，幾個店員迷上賭博機輸了錢，就拼命賣卡拿提成，甚至賣卡的錢都不交到店里。
顧客投訴如此多
為何不及早處理
此前，震軒美發(fā)連鎖店的老板黃學(xué)鎮(zhèn)告訴記者，賣卡得來的預(yù)付款中，大約有三成要給店員。劉偉說，他們在查處該門店中了解到，售卡預(yù)付款中，8%歸售卡人提成，21%為消費過程中服務(wù)員的提成。正因為有如此豐厚的回報，震軒美發(fā)的一些店員才不擇手段地推銷會員卡。
劉偉說：“我們調(diào)查后認定，這家美發(fā)店欺騙消費者的行為特別惡劣，而且被騙會員眾多，按照相關(guān)法規(guī)的上限，對這家美發(fā)店作出50萬元罰款的處罰，并停業(yè)七天，對員工進行培訓(xùn)。”
他告訴記者，益江路店的會員多達2000余名，這些會員到底有多少是被脅迫辦卡的，尚無法確定。但是這家門店相對于在浦東的其他門店來說，被投訴舉報的次數(shù)更多。
記者問：“面對這么多投訴，張江鎮(zhèn)市場監(jiān)管所為什么不及早處理?”
劉偉說：“鑒于很多消費者沒有辦法舉證，張江所和當?shù)鼐蕉贾荒芫又姓{(diào)解。小楊一案，是因為情節(jié)特別惡劣，才被立案調(diào)查的。”
該店如此劣跡斑斑
為何僅罰款不關(guān)店
劉偉介紹說，調(diào)查這家美發(fā)門店并非一帆風順，其中也遭到店方的抵制。“比如說騙小楊的王某，我們讓他來做筆錄接受調(diào)查時，店里就說這個人已經(jīng)被辭退，找不到了。我們通過相關(guān)途徑，知道他們有意安排這些欺詐骨干暫避風頭，直到戳穿他們的謊言后，王某才到案。”
據(jù)介紹，這些實施欺詐的人，面對執(zhí)法人員的詢問，也是采取對抗的態(tài)度，答非所問，避重就輕，甚至閉口不答。所以，執(zhí)法人員還得多方搜集證據(jù)，才將一個個“堡壘”攻破。
目前，浦東市場監(jiān)管局已經(jīng)將案卷移交浦東警方，希望警方進一步調(diào)查，依法對該店實施欺詐的骨干人員進行刑事追責。
為了發(fā)揮該案的警示教育作用。日前，該局已經(jīng)組織張江地區(qū)美發(fā)行業(yè)以及其他銷售類似預(yù)付卡的行業(yè)從業(yè)人員，進行了開會通報，將震軒美發(fā)益江路店作為一個反面教材，讓大家從中吸取教訓(xùn)。
記者問：“像這樣一家長期被投訴、已經(jīng)劣跡斑斑的美發(fā)店，僅僅罰款50萬元，是否能夠讓他們從此不再坑害消費者?在什么情況下，可以注銷該店的營業(yè)執(zhí)照?”
劉偉說，他們是本著懲罰一家門店，挽救一個行業(yè)的宗旨，來對這家門店進行處罰的�？紤]到這家門店還有2000多名會員，如果注銷該門店營業(yè)執(zhí)照，可能會引發(fā)更多的矛盾。所以，讓他們在停業(yè)整頓7天后，合法營業(yè)。
浦東市監(jiān)揭露
震軒欺騙手法
調(diào)查中，劉偉傳喚了震軒美發(fā)益江路店的所有店員，梳理了他們欺騙消費者通常采用的三大手法。
手法一：給顧客服務(wù)的時候，顧客不詢問，就不告知價格。顧客做下來，不管什么材料，直接給顧客用上。結(jié)賬的時候，顧客提出異議，他們再拿出所謂公開的價格牌，聲稱自己是明碼標價的。這時候，顧客要么自認倒霉，付錢走路，要么進入他們欺詐的第二環(huán)節(jié)。
手法二：面對巨額消費賬單，他們會主動告訴顧客，如果是會員，可以享受非常大的折扣優(yōu)惠，甚至承諾會員卡可以轉(zhuǎn)讓，他們代辦轉(zhuǎn)讓。這時候，很多已經(jīng)“上 套”的顧客，為了減少損失，往往會向圈套里再邁一步，辦理數(shù)千元以至數(shù)萬元不等的會員卡。而后，又以“轉(zhuǎn)卡”需金額對等為由，讓受害人不斷交錢。
記者了解到，受害人小楊就是在面對“大賬單”時，被引誘辦卡的，然后在店方承諾代辦“轉(zhuǎn)卡”時，一次又一次地交錢“平賬”，最終滾雪球一樣，總共掏出了50408元。
手法三：所謂明碼標價，不提數(shù)量。劉偉告訴記者，店員在向顧客推薦某種韓國進口藥水時，會報一個368元的價格。顧客往往以為這是做一次的價格，但是到 結(jié)賬的時候，他們會說是1支藥水的價格，而且每個人都會用十多支，甚至幾十支，受害人小楊就被用了14支。“大賬單”產(chǎn)生后，同樣按照上述第二環(huán)節(jié)處理， 繼續(xù)往下騙。
震軒品牌法人：
各門店要公開我的手機
3月23日，記者曾就震軒美發(fā)個別門店發(fā)生的問題，采訪了該企業(yè)的法人黃學(xué)鎮(zhèn)。
新聞晨報：顧客小楊被坑了50408元，你們沒有察覺嗎?
黃學(xué)鎮(zhèn)：這個店的問題是在媒體曝光后，我們對該店進行調(diào)查時才發(fā)現(xiàn)的。小楊交的錢大多數(shù)都沒進店里吧臺。益江路店用的是紙卡，我們公司是不可能發(fā)行紙卡 的。用紙卡收來的錢，都進了發(fā)型師技師自己口袋里去了。因為我叫他們把楊××的卡送回公司，他們一直說卡廢掉了，我才產(chǎn)生懷疑。現(xiàn)在一查，嚇了一大跳。如 果不是這一次問題被集中暴露出來，益江路門店的一些人還不知道要弄走公司多少錢。
新聞晨報：你們平時怎么監(jiān)管益江路門店的?
黃學(xué)鎮(zhèn)：這家門店不是直營店，是股份制的合作門店。但是我們在對品牌的管理上，無論是直營店還是合作門店，都是一樣的。
新聞晨報：益江路店去年到今年3月被投訴29次，對震軒品牌造成如此大的傷害，你們將如何處理這家門店?
黃學(xué)鎮(zhèn)：必須罰他們3萬元，作為給這個店的教訓(xùn)。還好這次問題出來，我才知道，否則我根本都不知道這些事。29個投訴，我們震軒有史以來都沒有過這么多投訴，不罰他們，都對不起震軒這個品牌!如果有嚴重的事情，我們將收回他們的經(jīng)營權(quán)。
新聞晨報：交罰款后，這家門店會不會變本加厲坑害更多的顧客?
黃學(xué)鎮(zhèn)：應(yīng)該不會。有我的投訴電話在那，他們不敢的，肯定服務(wù)會比以前好，這個是必須的。只要有顧客投訴到我這里，我都會及時作出處理，而且要處罰門 店，罰款是很厲害的。以前我要求門店把我的電話號碼張貼在顯要位置。由于有些門店害怕顧客投訴被罰款，就把我的電話遮蓋掉了。這件事情發(fā)生后，我會要求全 市各門店，必須向顧客公開我的手機號碼。讓顧客遇到事情，第一時間跟我聯(lián)系上!
記者暗訪：
寧夏路店找不到法人手機號
此前，除了震軒門店益江路店之外，震軒美發(fā)的其他多家門店也均被爆出不同程度的宰客現(xiàn)象。例如，震軒美發(fā)寧夏路店，有市民反映，店面廣告說“干洗20元”，到店里只是水洗了下，前后不到10分鐘，最后收了40元，說“吹干還要另外收20元”。
那么，如今經(jīng)過整改后的震軒美發(fā)店是什么樣子的呢?記者來到了震軒美發(fā)寧夏路店進行了回訪。
記者在該店中嘗試了洗發(fā)項目，店員告訴記者，每次洗發(fā)為20元，包括洗后吹干。
隨后，該店店員又向記者推薦了拔火罐項目，但并未出示任何價目表，僅含糊稱該項目價格為一百多元。體驗完后，該店員向記者收取了160元拔火罐費用。
在記者暗訪過程中，店員不斷向記者推銷會員卡，并不斷增加辦卡優(yōu)惠條件，甚至宣稱記者若同意辦卡，當日消費可以全免。
此前，黃學(xué)鎮(zhèn)承諾向全市各門店公開自己的電話以便顧客監(jiān)督，但記者在寧夏路店并沒有看到。
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