“買東西-出現問題-需要退貨”，這可能是每位消費者都有幾率遇到的事情。但退貨的過程并不是人人都順利，吳女士最近就因為退貨問題煩心呢～

　　事件梗概

　　2015年8月8日，消費者吳女士在位于北京市海淀區北京市海淀區北三環的北京王府井百貨集團雙安商場千葉珠寶專柜購買了一枚價值5038元的18K金鉆石戒指和一枚價值19066元的18K金鉆石紅寶瑪瑙墜。

　　吳女士按照產品的用途正常佩戴，2015年9月17日，她發現戒指上的寶石脫落。2016年3月13日，鉆墜上的寶石再度發生脫落。

　　2016年5月5號，吳女士起草了律師函同時發至雙安商場、千葉珠寶公司， 5月9日，吳女士收到千葉同意退款的回函。5月16日，吳女士被告知：退款的前提是必須簽訂千葉公司法務起草擬定的協議。5月18日，吳女士前往千葉珠寶在雙安商場的銷售柜臺依雙方約定退款，始見到內容為：“獲得退款后，必須保證不能直接或間接、故意或過失泄露該賠償協議內容”的協議，且協議僅一份。但由于當天吳女士無法提供購貨流水小票，商場方便表示無法辦理退款，同時建議兌換成雙安商場的通卡，被吳女士拒絕，協商未果。

　　消費者：退還貨款及維權費用

　　事件發生后，吳女士曾找到寶石鑲嵌的專業人員查看，固定寶石的金屬連接點并沒有發現損害和人為破損，寶石脫落的主要原因是鑲嵌工藝牢固差所致

　　吳女士認為，鉆戒和鉆墜是一種昂貴的裝飾商品，由于鉆石與金屬結合是構成該商品完整和實現使用價值的必要條件，所以，鉆石與金屬的固定工藝和技術是保證該商品完整的核心質量要求。雖然我國對該商品的鑲嵌技術、質量沒有統一標準，但作為經營者保證商品的使用性能的法定義務沒有被免除。鉆戒和鉆墜上的寶石脫落，使該昂貴飾品失去使用價值，而失去這一使用價值正是被告的鉆石鑲嵌缺陷造成的。

　　因此，吳女士要求退還18K金鉆石戒指的貨款5038元和18K金鉆石紅寶瑪瑙墜項鏈的貨款19066元。同時，支付維權費用30000元。

　　千葉珠寶：寶石脫落屬偶發，一直積極處理

　　5月30日，記者與雙安商場內的千葉珠寶專柜取得聯系，該專柜店長接受了采訪。

　　該店長表示，吳女士遇到的問題，在千葉珠寶屬偶發。兩件首飾焊接工藝正常，且在售出時均有質檢報告，寶石脫落問題并不是如吳女士所述由于鑲嵌工藝差所導致的，可能是外力所為。“從吳女士提出首飾損壞后，我們一直在積極處理，但給出了很多建議，消費者都不滿意。之后我們爭求吳女士的意見，但對方遲遲沒有回應。”

　　之后，千葉珠寶同意退款。但在退款時，由于吳女士沒有購物流水小票，無法走正常的退貨程序，此事就擱置下來。

　　對于吳女士提出的退款協議，該店長解釋，由于吳女士已經提起訴訟，這是千葉珠寶法務部的正常程序。

　　雙安商場：無購物小票，不能辦理退貨手續

　　商場方面表示從維客角度考慮，此前已經同意退還吳女士購買的戒指和吊墜的貨款。

　　但由于退貨當天，吳女士未能提供購物流水小票或發票，無法證明商品系在雙安商場購買。退貨手續不全，商場方面工作人員表示不能完成正常的退貨手續。而商場與千葉珠寶是聯營關系，千葉珠寶專柜承認所購物品系千葉品牌，所以吳女士只能找千葉珠寶協商退款事宜。

　　同時，商場方面工作人員稱，經專業人員鑒定，吳女士所提供的鉆石戒指上的寶石脫落是受外力擠壓所致，而鉆石紅寶瑪瑙墜商場并未見到實物。

　　大家來評理

　　在消費者維權過程中，商家和消費者“公說公有理、婆說婆有理”的現象屢見不鮮。但就此案例，購物小票丟失就真的不能退貨嗎?

　　咱們先來一個小科普：購物小票又稱為購物收據，是指在消費者購物時由商場或其它商業機構給用戶留存的銷售憑據，除了少數手寫的小票之外，大多為收銀機打印。打印的購物小票上一般包含有如下內容：銷售單位名稱、聯系方式、收銀機號、賬單流水號、收銀員編號、銷售日期、商品名稱、數量、單價、商品金額、合計金額、付款方式、實收金額、找零額、票據打印時間等;發票是指一切單位和個人在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動中，所開具和收取的業務憑證，是會計核算的原始依據，也是審計機關、稅務機關執法檢查的重要依據。

　　對于吳女士的案例，有熱心網友建議，如果是刷卡消費會留有記錄，可以要求商場方面根據消費者提供的購買時間查詢后臺的銷售記錄，重新打印一張小票，然后辦理退貨。

　　最后，需要廣大消費者注意的是，不要輕易將購物小票丟掉，否則一旦發現所購商品有問題，就會因沒有購物憑證而給維權帶來麻煩，甚至維權失敗。所以在購物后小票要保留一段時間，等到確認所購商品沒有任何問題后，再作處理。